Влияние технологий
Бурное развитие технологий в последние 20 лет оказало огромное влияние на способ создания и предоставления услуг. Многие важные изменения связаны с применением информационных технологий для повышения качества именно дополнительных услуг. Стремительное развитие телекоммуникационных и компьютерных технологий также привело к различным нововведениям при оказании услуг, включая все большее распространение услуг, основанных на использовании телефонной связи и Интернета.
Визуализация процесса обслуживания
В зависимости от стоящих задач, содержания и сложности различных работ, степени их детализации, изучения и проектирования могут применяться следующие методы анализа и проектирования процессов: расчетные, графические, макетные, моделирования, экспериментальные и др.
Для более глубокого понимания сути ключевых процессов компании необходимы графические способы описания процессов. Неосязаемая структура сервисных процессов значительно усложняет их визуализацию. для визуализации применяются технологии, подобные составлению. Благодаря методу структурных схем сервисные процессы отображаются с помощью потоков, последовательностей, взаимосвязей и зависимостей.
Дата добавления: 2015-04-29; просмотров: 905;