Устранение неисправностей.
Часто встречающиеся коды ошибок ВСП:
| ошибка в логине/пароле, отрицательный баланс / блокировка; Exceeded sessions limit – авторизация. | |
| 678,651,815 | перезагрузить оборудование и подключиться снова, проверить индикаторы, настройки модема, FTTx – проверить статус подключения по локальной сети |
| проверить на наличие массовых повреждений по области, пересоздать подключение | |
| включить сетевую карту (правой кнопкой по подключению по локальной сети – включить) |
· Логи сессии, активные сессии (авторизации).
Просмотр авторизаций осуществляется в программе CRM во вкладке «Перечень услуг интернет».
| Abonent is blocking, User is Bloсking, Not enough money on account | узнать про резервирование порта, проверить наличие блокировок |
| Exceeded sessions limit (Превышен лимит сессии) | ADSL: перезагружаем оборудование. Если данная авторизация сохраняется - отключаем ADSL-модем на 15-20 мин, перенастраиваем модем, задание на 2 линию ТП ШПД. FTTx: перезагружаем оборудование, переподключить кабель в системном блоке ПК. Не помогло - задание. |
| Wrong password (неправильный пароль) | удалить и снова набрать пароль в модеме / высокоскоростном подключении / маршрутизаторе |
| Add restrictions error (нарушение привязки к порту) | задание на 2 линию ШПД |
| Service is'nt ON | узнать у абонента про подключения, отключения, переключения услуги. Если не было изменений в услуге – на 2 линию ШПД |
| Отсутствие авторизации | проверить индикацию, не настроен модем, ошибка в логине, узнать ошибку при подключении, статус подключения по локальной сети |
· работа с абонентом, при выходе звонка по ШПД.
§ № л/с абонента (номер телефона/ ФИО/ адрес/ логин).
§ на кого зарегистрирована услуга.
§ Просмотреть наличие аварий по филиалу;
§ проверить наличие открытых заявок.
§ проверить баланс.
§ посмотреть авторизации.
§ уточнить проблему, возникшую у абонента
§ спросить номер ошибки, если таковая есть.
§ уточнить индикацию на модеме (опираясь на схему приведенную выше)
§ при необходимости перезагрузить оборудование (есть авторизации, но нет доступа в сеть; в активных сессиях – ALIVE; на модеме все индикаторы горят в рабочем режиме, но выхода в интернет нет; ош. 678, 651, 815; в логах сессии- Exceeded sessions limit. )
§ если есть номер ошибки, действовать в соответствии с инструкцией по номеру ошибки.
· Особенности формирования заявок на 2 линию ТП ШПД.
Л/с; к/т; номер ошибки (если есть); состояние индикаторов DSL и Internet на модеме; модель модема (оборудования); действия, которые оператор проделал с абонентом.
Дата добавления: 2015-04-21; просмотров: 2180;