Урок 7. Возлюбить ближнего своего

Задача этого урока - расширение рамок позитивного видения и безусловного принятия другого человека.

Главная причина непродуктивного стиля общения не в том, что мир плох, вы не в порядке или ваш партнер чего-то не понимает. Все дело в ограничениях позитивного видения мира, себя самого и партнера, которое является следствием идентификации с деструктивными моделями семьи и социума, искажающими адекватное восприятие действительности вообще и любой конкретной ситуации общения в частности.

Расширяя позитивное восприятие действительности, важно научиться терпимости и позитивному восприятию разнообразных жизненных ситуаций, даже негативных.

Вместо того чтобы бесконечно говорить о недостатках, ошибках, нежелательных последствиях и вообще о том, что неправильно, лучше осознавать и замечать хорошее - каждый день, час, минуту.

Чтобы вернуть себе способность видеть в жизни хорошее, необходимо намеренно отрицать негативную реальность, которая присутствует, и поверить: в действительности все, что нас окружает, - это то, что мы думаем, воображаем, представляем, т.е. сами создаем в своих мыслях - о себе, своей семье, друзьях и коллегах. Сначала мы создаем образ, представление, а потом совершаем задуманное в жизни, в реальности. Сами, как захотим и соизволим.

А раз так, то что мешает нам верить, думать и помнить: мы живем в совершенной Вселенной? Ведь именно вера и сила сознания несут дар совершенства или недуг беспомощности, всемогущество или никчемность.

Ведь если мы оцениваем себя и других отрицательно, в сознании у нас живут только минусы, и они рано или поздно возвращаются к нам в виде неприятностей, критики, конфликтов. Вина и неуверенность педагога отражаются его учениками или начальством. Неуверенность ученика отражается учителем и оборачивается гневом или смущением. Сомнение и вина ребенка отражаются его учителями и приятелями и возвращаются назад, к ребенку. И так будет до тех пор, пока человеку не удается понять и изменить этот процесс.

Мы можем найти альтернативу негативным суждениям, прошлым заблуждениям и использовать новые знания. Это реальный путь предотвратить конфликты и тягостные переживания. Жизнеутверждающая позитивная позиция обязательно отразится теми людьми, которые взаимодействуют с нами. Главное - начать видеть все с позитивной точки зрения, взглянуть на истинную реальность, а не на тень ее. Если мы найдем в себе силы занять такую позицию, то потом это сделают другие, потому что они всего лишь отражают нас.

Позитивные или негативные результаты - всего лишь воплощение наших собственных планов, т. е. проявление предыдущей мыслительной активности. Если человек боится экономических потрясений или ожидает критики, он обязательно попадет в затруднительную ситуацию. Если мы хотим подняться к вершинам собственного потенциала, нужно научиться видеть себя и других «без тени». Изменяя негативное восприятие ситуации и партнеров на позитивное, важно развести оценку личности человека и его стиля общения. Негативными признаются стратегии контакта и эмоции; личность же, с которой мы конфликтуем, позитивна по своей изначальной сути. Подчеркнуть и усилить это ощущение можно, используя соучастную стратегию контакта: модели побуждения, поощрения, понимания, принятия и прощения, т.е. «язык доверия».

«Язык доверия» можно назвать терапевтической коммуникацией - потому что общение, построенное на доверии, лечит людей. Оно улучшает самочувствие, увеличивает чувство собственного достоинства и самооценку, снижает уровень тревожности, способствует развитию и конструктивным изменениям личности, воодушевляет на откровенность, помогает выразить свои чувства. «Язык недоверия», напротив, разрушителен. Он заставляет человека чувствовать себя виноватым, увеличивает ощущение неполноценности и низкую самооценку, блокирует развитие и конструктивные изменения, делая нас все более зависимыми от того, какие мы есть.

Итак, настало время для ключевого вопроса: как создать доверие? Многие умеют делать это неосознанно. У кого не получается, можно научиться. Для начала можно предложить невербальную технику установления доверия.

Техника установления доверия без слов состоит из шести шагов:

1 - проверить, доверяете ли вы человеку; 2 - проверить, доверяет ли человек вам; 3 - подстроиться под тон и темп голоса человека; 4 - установить соответствие дыханию человека; 5 - использовать соответствующий ритм движений; 6 - установить соответствие позе.

Совершая первый шаг, необходимо проверить, доверяете ли вы человеку. Для начала просто спросите себя об этом, и если вы услышите твердый ответ «Да!» - все в порядке. Если же вы услышите несогласие, надо определить, что это за голос в вас и какая часть личности им говорит, выражая недоверие. И внимательно выслушайте ее аргументы, поблагодарив ее при этом за беспокойство, которое она проявляет, заботясь о вас.

Может быть, вам удастся найти подходящие аргументы и убедить ее в обратном. Спросите голос, заявивший о недоверии: что вы можете сделать, чтобы могли поверить в человека? И сделайте то, что этот голос просит. Если это не помогает, попробуйте сделать что-то еще... Будьте гибкими. Не добившись согласия, лучше не продолжать общения с человеком.

На втором шаге удостоверьтесь, доверяет ли человек вам. Доверие возможно лишь в состоянии «совместимости», «созвучности». Эти слова могут показаться слишком неопределенными. Но вспомните: нередко говорят, что люди «настроены на одну волну», «думают и чувствуют в унисон».

Как узнать, что у вас есть доверие с человеком? По-разному: у одних людей появляется ощущение покоя, у других - чувство разделенного взаимопонимания. Проверить, доверяет ли вам человек, достаточно просто, если вы понимаете язык жестов и мимики. Ведь когда человек не доверяет, он и не расскажет о своих чувствах. Но мы можем узнать то, что хотим, научившись понимать его «язык тела» - бесценный и самый правдивый источник информации.

Доверие, если оно есть, наполнит силой и уверенностью все тело - и это видно. Прямая спина, расправленные плечи, поднятая голова - именно такая осанка, да еще ритмичная, равномерная походка выдают человека открытого, у которого «душа нараспашку».

Недоверие тоже имеет достаточно отчетливые знаки. Напряженная осанка, запрокинутая либо, наоборот, напряженно опущенная или втянутая в плечи голова - так выглядят люди, склонные к недоверию.

У рук есть свои «доверительные» знаки: рука (иногда обе) на груди или прямо на сердце означает искренность чувств и высказываний; поднятая в приветственном салюте - знак, подчеркивающий равенство позиций; ладони, раскрывающиеся сверху вниз и вперед, - жест открытости; руки, мягко обнимающие друг друга сверху, - знак искренности; легкое прикосновение к руке или плечу партнера - жест близости.

Недоверие и склонность к самозащите выражает поза, когда ладони рук вытягиваются вперед, а верхняя часть тела при этом отклоняется назад. Скрытые намерения выражают руки, сложенные в виде пирамиды.

Однако самые верные знаки доверия - на лице: их трудно контролировать сознательно, а некоторые просто невозможно подделать. Прежде всего - глаза. Доверяющие - полностью открыты, моргают спокойно и довольно редко. При этом контакт глаз попеременный, прерывистый. Взгляд сбоку, отворачивание лица в сторону, глаза в землю - все это проявление тайного страха, скрытности: человек хочет спрятать свои чувства. Он может смотреть и прямо, но недоверие, если оно есть, чувствуется и в излишней твердости взгляда, и в легком отклонении головы и тела назад.

Гримаса «горячо во рту» - типичный знак недоверия. Губы при этом слегка выдвинуты вперед, образуя чашу, голос приобретает гнусавые оттенки. Это похоже на то, как человек, взяв в рот горячую кашу, раздумывает: проглотить или подождать, пока остынет.

Пустое, бесстрастное, как будто застывшее лицо - достаточно распространенный способ защиты от любой опасности, которая может последовать, если покажешь свои эмоции или выдашь желания. Так выглядит лицо подростка, скрывающего правду: он не доверяет взрослому, даже если тот страстно убеждает провинившегося, что в случае честного признания в совершении проступка не последует никакого наказания.

Улыбка может помочь окончательно убедиться в искренности человека. Ведь это не только знак приветствия. Она достаточно откровенно сообщает, какую позицию способен занять человек в общении. Если он доверяет нам, чувствует себя уверенно, то улыбнется свободно и открыто; и, главное, естественно. При этом, в зависимости от ситуации, улыбающийся лишь слегка приподнимет уголки губ, или чуть-чуть обнажит верхний ряд зубов; или улыбнется широко, приоткрыв рот. Весьма выразительны глаза доверительно улыбающегося: они мягко светятся изнутри, уголки едва заметно приподнимаются, а легкая складочка на нижних веках завершает картину естественной, искренней улыбки. Если присмотреться внимательно, можно заметить, что все черты лица как будто устремлены вверх: сначала на долю секунды брови - вспышка признания и приветствия, а потом и глаза, и щеки, и губы, и даже подбородок искренне участвуют в радостном, открытом выражении чувств.

Неподвижное лицо, избегание взгляда и отсутствие маленькой складочки под глазами безошибочно укажут, что такая улыбка фальшива, искусственна и означает притворную радость, а свои настоящие чувства человек при этом тщательно скрывает, потому что не доверяет собеседнику.

Обычно недоверие связано и сопровождается аффективными реакциями гнева, подозрительности, а о тщательно скрываемой агрессивной угрозе может сообщить та же улыбка. При этом нижние зубы обнажены больше верхних, взгляд долгий и жесткий, глаза широко открыты, брови опущены и образуют одну горизонтальную линию. В более остром случае нижняя челюсть выдвигается вперед, поза напряжена, тело наклоняется к предполагаемой «жертве».

Речь доверяющего ритмична и спокойна. В плавно изменяющихся высоте и тоне голоса, постоянных ритмических колебаниях мелодии звучат открытость и спонтанность чувств. Голос очень трудно подделать, фальшь легко улавливается: изменяются интонации, сбивается ритм, колеблется скорость. Речь становится прерывистой, неравномерной, либо монотонной, с металлическими нотками, либо излишне быстрой; громкой или совсем тихой.

Если человек не доверяет вам, это достаточно серьезно, чтобы задуматься: что стоит за этим? Вопрос в лоб «Почему ты мне не доверяешь?» может остаться без ответа. Гораздо полезнее, заметив в поведении человека знаки недоверия, попытаться распознать внутреннее состояние, которое стоит за недоверием.

Сигналы недоверия и тревоги сообщают, что человек обеспокоен, сомневается, раздумывает или ему требуется помощь. Стоит поразмыслить при этом, почему он встревожен, где прячется источник внутреннего напряжения. Имейте в виду: в большинстве случаев напряжение возникает, когда человек чувствует угрозу. Чувство внутренней незащищенности, переживаемое при этом, побуждает и маленьких, и взрослых к поиску защиты.

У детей обычно множество причин, чтобы не доверять взрослым. Самая распространенная - страх осуждения, наказания или просто неосознанный «животный» страх, пережитый когда-то в прошлом, но сохранившийся в памяти. У каждого из нас есть такой страх, который побуждает вести себя нелепо, глупо, забыв о мудрости, взрослых силах и опыте.

Еще одна типичная причина недоверия - наше неумение отделить «плохое поведение» от человека, который сам по себе заслуживает безусловного признания, особенно материнского. «Если я сделал что-то не так, я плохой («дурак», «кретин», «тюрьма по мне плачет» и пр. и пр.)» - мы усвоили это с детства. Стереотипы воспитания лишили нас права на негативные проявления. Они осуждаются. И это правильно, но давайте без ханжества признаем, что и лень, и ложь - самые большие грехи наших детей - весьма частые гости в нашем доме. И не только к детям они приходят, справедливости ради надо заметить. И не потому что мы или те, кто рядом, - плохие. Просто так человек устроен.

И если уж мы действительно хотим доверия, надо признать за человеком (и за собой, впрочем, тоже) право на негативные проявления: лень, ложь, фальшь, трусость и прочие слабости, не говоря уже об ошибках. Все это имеет право быть просто потому, что оно уже есть. И само по себе не исчезнет; избавиться от всего этого можно, лишь идя по пути самосовершенствования и роста, опираясь на доверие окружающих.

Осознание своего права на ошибку, признание такого права и за другими людьми не умаляют, а способствуют росту доверия; а вместе с ним - и ответственности за свое собственное поведение.

Третий шаг - подстроиться под тон и темп голоса человека - требует освоения техники «зеркала». «Зеркало» - это установление соответствия и гармонии с поведением другого человека. Соответствие тону или темпу голоса партнера по общению - лучший путь установления доверия с собеседником. Тон голоса бывает высоким или низким, громким или мягким, тихим. Темп голоса бывает быстрым или медленным, с паузами или без пауз. Мы обычно следуем привычному для нас тону и темпу; но прислушайтесь - и вы заметите: если сами вы, к примеру, говорите тихо и медленно, громкая и быстрая манера собеседника будет вами восприниматься как нападение. А у него и в мыслях этого не было! Найдите голосовой «общий знаменатель»; большинство людей и не заметят, что кто-то подстраивается под их голос. Однако не перестарайтесь, подстраиваясь под партнера: резкая смена темпа и тона голоса может показаться ему и насмешкой. Делать это надо потихоньку, маленькими шажками, чтобы ваши «старания» не показались нарочитыми. Всякую технику можно использовать элегантно...

Каждый может научиться настраиваться на тон и ритм голоса собеседника; следует лишь потренироваться в интонировании звуков.

Упражнение «Чужие интонации»

Хороший способ узнать больше о звуках голоса и о значениях изменений темпа, тона и объема - слушать радио или телепередачу на незнакомом вам языке. Не обращая внимания на смысл сообщения, сосредоточьтесь на самих звуках. Начните с наблюдения за темпом. Заметьте, с какой скоростью (быстро или медленно) люди говорят. Делают ли они паузы? Какие это паузы: долгие или короткие, регулярные или беспорядочные?

Заметьте изменения в темпе и попытайтесь догадаться, почему это происходит. Вы можете ошибиться, но это неважно. Важно то, что вы научитесь замечать изменения в темпе голоса (чего не умели делать раньше) и узнаете об их значении в общении. Позже, слушая голоса ваших друзей, вы можете проверить свои догадки и выяснить, как часто вы были правы. Однажды, уловив темп голоса диктора радио или телевидения, вы можете присоединиться к его голосу, произнося бессмысленные звуки с той же скоростью. Затем попытайтесь подражать тональности и другим изменениям голоса. После того как вы будете удовлетворены своим умением слышать тон, темп, высоту, интенсивность (громкость) голоса, вы можете поупражняться в подражании всем этим слагаемым речи. Если вы остались довольны своими упражнениями, то считайте себя готовыми к следующим.

Теперь важно использовать ваши новые умения подражать тону и темпу голоса по радио и телевидению на вашем родном языке. Игнорируя содержание, испытайте ваши новые умения. За короткое время вы научитесь одновременно слышать содержание и подражать темпу, издавая бессмысленные звуки (жужжание или мурлыканье).

Ваша цель - соответствовать темпу и тону и слышать содержание, все это - одновременно. Это возможно. Вы скоро начнете ощущать полезность этого нового умения.

Упражнение «Подражание»

Для этого упражнения вам нужен друг, который тоже хочет потренироваться. Ваш друг говорит вам что-то в течение трех минут, а вы слушаете. Затем вы рассказываете то же самое - тем же самым тоном, в том же темпе и с тем же уровнем громкости: важно не столько содержание, сколько подражание. Продолжите свои упражнения до тех пор, пока не останетесь довольны своим умением подражать голосу партнера. Если это упражнение покажется трудным, воспользуйтесь облегченным вариантом: сначала расскажите услышанную историю «в затылок» своему другу (чтобы не сбиваться, наблюдая за реакцией партнера). Помните, что ваша конечная цель - передать контекст и вместе с тем соответствовать темпу, тону и интенсивности голоса.

Четвертый шаг - соответствие дыханию собеседника - также требует освоения «зеркальной» техники. Это несложно, если вы умеете видеть дыхание вашего партнера. Немного попрактиковавшись, вы сможете научиться замечать скорость дыхания людей. Однако бывает, что уловить ритм дыхания трудно. В подобных случаях, как вы догадываетесь, необходимо сосредоточиться на верхней линии плеч собеседника и попытаться различить довольно заметные движения вверх и вниз. Если вам удалось уловить ритм дыхания партнера, вы можете соответственно подстроиться под него. Вам надо будет потренироваться, но научиться этому можно довольно быстро.

Пятый шаг - установление соответствия ритму движения (или «перекрестное зеркало») - более сложный путь к гармонии. Освоение этого шага требует осторожной тренировки. Заметьте какое-нибудь движение, которое человек постоянно повторяет, и сопровождайте его всякий раз каким-то другим своим движением. Например, каждый раз, когда ваш сын касается своего подбородка, вы можете тихонечко постукивать карандашом по столу. Или, если человек взволнованно ходит взад и вперед по комнате, вы можете сопровождать его хождение чуть заметным постукиванием ноги. При каждом повороте человека вы просто меняете темп постукивания. Такая гармония ритмов движения может кому-то показаться искусственной, несколько «притянутой за уши». Что ж, скептикам порекомендуем просто попробовать, как работает эта техника.

«Перекрестное зеркало» почти невозможно заметить, потому что большинство из нас не задумываются о своих привычных движениях: мы машинально то и дело поправляем очки, касаемся волос или потираем нос. Если вы заметили, что человек повторяет такие движения, вы можете подстроиться под их ритм покачиванием ноги, постукиванием карандаша или пальца.

Шестой шаг - соответствие позе человека - основан на технике простого отражения, на подражании. Использовать эту технику надо очень осторожно, чтобы не оскорбить человека. Обучаться этой технике лучше в ситуациях, исключающих риск, например когда вы путешествуете в самолете или автобусе. Не удивляйтесь только, если ваши соседи вдруг начнут с вами дружески общаться: значит, техника сработала и вы достигли доверительного контакта. Полезно также наблюдать, как люди «отражают» позы друг друга в ресторане, аэропорту или других местах. Внешнее соответствие подчеркивает сходство и смягчает различия, в результате взаимопонимание между людьми усиливается.

Итак, мы узнали о том, как можно создавать доверие без слов. Потренировавшись, вы сможете этому научиться. Потраченные усилия окупятся сторицей. Однако помните, что человек имеет право и на свои секреты. Какими бы ни были доверительными отношения, люди будут скрывать что-то, у них будут оставаться свои собственные тайны. Но эффективные отношения требуют, чтобы пространство доверия было достаточно обширным.