Вопрос №6. Общение как социально-психологическая проблема. Виды, стороны и уровни общения.

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера). Вне общения невозможна человеческая деятельность. Психологическая специфика процессов общения, рассматриваемых под углом зрения взаимоотношений личности и общества, изучается в рамках психологии общения; использование общения в деятельности изучается социологией.

Структура общения по Г. М. Андреевой:

• коммуникативная составляющая – непосредственно обмен информацией,
• интерактивная составляющая – взаимодействие людей,
• социально-перцептивный аспект – восприятие и познание людьми друг друга.

Виды коммуникации:

- вербальная,

- невербальная:

• кинетика (мимика, пантомимика),
• паралингвистика (интонация, паузы, покашливания и т. п.),
• проксемика (организация пространства и времени в общении),
• визуальное общение (контакт глаз).

Невербальное общение может быть осознанным и неосознанным, намеренным и ненамеренным.

Виды общения.

В зависимости от содержания, целей и средств общение можно поделить на несколько видов.

По содержанию оно может быть:

• Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности).
• Когнитивное (обмен знаниями). ПОЗНАВАТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ
• Кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями).
• Мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями).
• Деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками).

По целям общение делиться на:

• Биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма).
• Социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида).

По средствам общение может быть:

• Непосредственное (Осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу – руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.)

• Опосредованное (связанное с использованием специальных средств и орудий).
• Прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения).
• Косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди).

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, О. должно состоять из следующих этапов:

• Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку.
• Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы.
• Обсуждение интересующей проблемы.
• Решение проблемы.
• Завершение контакта (выход из него).

Уровни общения.

Общение можно рассматривать на различных уровнях. Все зависит от того, что берется за основу. Именно поэтому есть немало классификаций уровней общения.

Б. Ломов, выделяет следующие уровни общения:

• макроуровень (человек общается с другими людьми согласно традиций, обычаев, общественных отношений, что сложились);
• мезауровень (общение происходит в рамках содержательной темы);
• микроуровень (это акт контакта: вопрос - ответ).

Каждый из перечисленных уровней может проявляться в различных ситуациях и в разных сферах: деловой, межличностной, ролевой т.д. В частности, одно дело, когда партнеры выступают, как равноправные участники общения, и совсем другое, если один из них чувствует определенную зависимость, а особенно, если начинает проявляться неравноправность в форме давления, агрессии, запугивания и т. п.

Американский психотерапевт и теоретик психоаналитического направления Э. Берн выделяет следующие уровни общения, или способы структурирования времени: ритуалы (нормы общения), провождение времени (развлечения), игры, близость и деятельность. Каждый из этих уровней имеет свои средства общения.

Анализируя особенности диалога, А. Добрович предлагает выделить семь уровней общения: конвенциональный, примитивный, манипуляционно-эффективный, стандартизированный, игровой, деловой и духовный.

Каждый из указанных уровней автор рассматривает в контексте четырех фаз поведения индивида:

• первая фаза - направленность на партнера;
• вторая - психическое отражение партнера;
• третья - информирование партнера;
• четвертая - отключение от партнера, если побудительные мотивы с ним исчезли, или возврат ко второй фазе, если они сохранились.

Вопрос №7. Основные психометрические проблемы. Психологический диагноз, его специфика и уровни постановки. Психологические тесты.

Психометрия (психометрика) (греч. «психо» душа, «метрио» измеряю) — дисциплина, изучающая теорию и методику психологических измерений, включая измерение знаний, способностей, взглядов и качеств личности. Психометрия является разделом прикладной статистики. В первую очередь, эта область касается создания и валидизации измерительных инструментов, таких как опросники, тесты и методики описания (оценки) личности. Она включает в себя две основные исследовательские задачи, а именно: 1) создание инструментов и построение процедур измерения; 2) развитие и усовершенствование теоретических подходов к измерению. Те, кто занимаются психометрией, могут быть как клиническими психологами, так и специалистами в области развития или HR. Подбор персонала.

Важнейший признак психометрических процедур - их стандартность, предполагающая проведение исследований при возможно более постоянных внешних условиях. На основании полученных данных строятся различные шкалы индивидуальных свойств и делается вывод о надежности и валидности конкретной методики или теста. В последнее время наметилась тенденция создания психометрических процедур и моделей, позволяющих учитывать как переменные ситуации, так и индивидуальные особенности испытуемых.

Психологический диагноз (греч. «диагносис» распознание) — конечный результат деятельности психолога, направленной на описание и выяснение сущности индивидуально-психологических особенностей личности с целью оценки их актуального состояния, прогноза дальнейшего развития и разработки рекомендаций, определяемых задачей психодиагностического обследования. Медицинское понимание диагноза, прочно связывающее его с болезнью, отклонением от нормы, отразилось и на определении этого понятия в психологии. В таком осмыслении психологический диагноз — это всегда выявление скрытой причины обнаружившегося неблагополучия. Психологический диагноз не ограничивается констатацией, а необходимо включает предвидение и выработку рекомендаций, вытекающих из анализа всей совокупности данных, полученных в ходе обследования в соответствии с его задачами. Предмет ПД — установление индивидуально-психологических различий как в норме, так и в патологии. Важнейшим элементом психологического диагноза является необходимость выяснения в каждом отдельном случае того, почему данные проявления обнаруживаются в поведении обследуемого, каковы их причины и следствия.

ПД может устанавливаться на разных уровнях. (ЛЕВ СЕМЁНОВИЧ Выготский) Первый, низший — симптоматический, или эмпирический,— ограничивается констатацией определенных особенностей или симптомов, на основании которых непосредственно строятся практические выводы. Здесь, устанавливая те или иные индивидуально-психологические особенности, исследователь лишен возможности непосредственно указать на их причины и место в структуре личности. Второй — этиологический уровень — учитывает не только наличие симптомов, но и причины их возникновения. Третий, высший — типологический уровень — состоит в определении места и значения выявленных характеристик в целостной, динамической картине личности, ее психической структуре. Пока чаще всего приходится ограничиваться диагнозом первого уровня, и о психодиагностике и ее методах обычно говорят в связи со способами собственно выявления и измерения. Диагноз неразрывно связан с прогнозом. Их содержание обычно совпадает, но прогноз строится на умении настолько понять внутреннюю логику самодвижения процесса развития, что на основе прошлого и настоящего намечает путь дальнейшего развития. Прогноз рекомендуется разбивать на отдельные периоды и прибегать к длительным повторным наблюдениям.

Специфика ПД.

+ (плюсы)

• Д позволяет предвидеть дальнейшее развитие нарушения (прогностическая функция);
• Д определяет особую стратегию помощи при различных нарушениях (методическая функция);
• Д позволяет эффективно сотрудничать профессионалам, поскольку каждая диагностическая категория соответствует определенным характеристикам нарушения (коммуникативная функция);

• использование диагноза для планирования лечения;

• заключенная в нем информация о прогнозе;
• защита интересов пациентов;
• Д может помочь терапевту в эмпатии своему пациенту;
• Д может уменьшить вероятность того, что некоторые боязливые пациенты уклонятся от лечения.

-- (минусы)

• Д представляет «взгляд со стороны» на проблемы клиента, не принимая во внимание субъективного внутриличностного значения событий;

• Д игнорирует сложность человека, сокращает его, упрощает его поведение и его субъективный мир;
• Д ориентирован не на индивидуальность человека, а на сходство между людьми и представляет собой результат типизации и схематизации;
• Д сужает поле зрения психолога по отношению к клиенту, стериотипизирует его восприятие, навязывает ему ограниченное видение проблемы клиента;
• Д навязывает клиенту определенный способ поведения и заставляет других людей оценивать его согласно поставленному диагнозу;
• при диагностике слишком много времени уделяется патологическим состояниям и реакциям клиента и недостаточный интерес к здоровым и творческим аспектам его жизни;
• диагностика формирует оценочную установку в отношении клиента и побуждает давать указания, что он должен делать.

Задача ПД не только в том, чтобы выявить, какие действия протекают ошибочно, но также и то, в каких действиях индивидуум может быть успешен.

Одной из наиболее разработанных теоретических схем психологического диагноза и сегодня остается предложенная известным польским психологом Янушем Рейковским (Reykowski, 1966): При диагнозе деятельности Рейковский предлагает различать ее два наиболее общих аспекта: инструментальный (качество, скорость и адекватность действий) и аспект отношений, т. е. те характеристики, которые выражают отношение субъекта к выполняемым им действиям, к окружению и к самому себе.

Уровни постановки ПД.

• Сбор информации.
• Интерпретация информации.
• Обобщение информации.
• Попытка решения проблемы.

Психологическое тестирование — термин зарубежной психологии, обозначающий процедуру установления и измерения индивидуально-психологических отличий. В отечественной психологии чаще употребляется термин «психодиагностическое обследование».

Психологическое тестирование используется в различных сферах: профориентации, профотборе, психологическом консультировании, планировании коррекционной работы и т. д.

Правила организации и проведения психологического тестирования описываются в рамках соответствующей области психологии — психологической диагностики.

Психодиагностика (греч. «психо» душа, и греч. «диагностикос» способный распознавать) — отрасль психологии, разрабатывающая теорию, принципы и инструменты оценки и измерения индивидуально-психологических особенностей личности.

Психологический тест — стандартизированное задание, по результатам выполнения которого судят о психофизиологических и личностных характеристиках, знаниях, умениях и навыках испытуемого.

Тесты - краткие стандартизованные пробы, испытания, позволяющие в ограниченный период времени получить характеристики индивидуально-психологических особенностей человека по определенным параметрам.

ИНДИВИД – это особь, отдельно существ.организм.

Отдельный человек, как сочетание его врождённых и приобретённых св-в.