Принятие решений. Принятие решений – это процесс выбора решения из множества альтернативных решений.

Принятие решений – это процесс выбора решения из множества альтернативных решений.

Успех или неудача любой организации – это следствие принимаемых менеджером решений. Решения делят на программируемые и непрограммируемые.

Программируемые решения связаны с часто возникающими в деятельности ситуациями (типовые ситуации), позволяющие менеджеру разработать правила принятия решений (методики). К таким решениям можно отнести решения, связанные с управлением запасами, ресурсами, стабильным производством.

Непрограммируемые решения связаны с неопределенными и неструктурированными ситуациями (принятие стратегически важных решений, для которых характерна высокая степень неопределенности).

В реальной практике менеджеру в большинстве случаев не имеют исчерпывающей информации для принятия решений. По достоверности информации и вероятности принятия правильного решения выделяют следующие ситуации:

1. Уверенность - ситуации полной определенности, т.е. наличие всей необходимой информации для принятия решения.

2. Риск – ситуация, когда объема информации достаточно для принятия решения, но в будущем возможны вероятностно прогнозируемые обстоятельства. Для вычисления вероятности успеха здесь применяется статистический анализ с оценкой рисков.

3. Неуверенность – ситуация, возникающая, когда менеджеры четко осознают цели, но информации о вариантах решений и будущих событиях недостаточно для оценки рисков и возможных последствий, т.е. когда возможны только прогнозные оценки. Для принятия решений менеджеры используют в этом случае творческий подход и собственный опыт.

4. Неопределенность – ситуация, когда обстоятельства меняются очень быстро, информация противоречива, взаимосвязь между вариантами решений неоднородна. В этом случае необходимо четко определять цели и разработать целесообразные сценарии развития событий.