Организация службы маркетинга в туристической фирме.

Для успешного ведения дел необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого поводятся маркетинговые исследования. На основе этих данных производится разработка туристического продукта, пакета, который мог бы удовлетворить максимальное количество покупателей, при максимально рациональном использовании ресурсов. Устанавливается цена на продукт. Далее надо довести до потенциальных потребителей информацию о том, какие услуги предлагает туристическая компания, какие направления, гостиницы, сервис, дополнительные опции. Все эти этапы, а также некоторые другие функции в фирме выполняет отдел маркетинга.

Согласно маркетинговой теории существует набор определенных функций, которые выполняет маркетинг. Функции представляют собой совокупность видов деятельности, связанной с изучением рынка, развитием ассортимента, формированием каналов товародвижения на рынок, проведением рекламы и стимулированием продажи, а также с управлением и контролем. Каждая из этих функций сама по себе важна, но только в тесной взаимосвязи они позволяют успешно реализовать принципы маркетинга. В конечном счете, их можно разделить на 4 группы:1. Аналитические- изучение рынка - изучение потребителей - изучение товарной структуры - изучение конкурентов - изучение внутренней среды предприятия 2. Производственные - организация производства новых товаров (услуг)- организация материально-технического обеспечения - внедрение новых технологий - обеспечение высокого качества и конкурентоспособности производимых продуктов 3. Распределительно-сбытовые - организация каналов сбыта - организация системы транспортировки и хранения - проведение товарной и ценовой политики – реклама 4. Управленческие - планирование на тактическом и стратегическом уровнях - информационное обеспечение маркетинга - контроль.