Список использованных источников. • Кисляк М. Методы сбора информации и инструменты анализа/ (http://www.advertology.ru/print45621.htm)

• Кисляк М. Методы сбора информации и инструменты анализа/ (http://www.advertology.ru/print45621.htm)

• Шкляр М.Ф. Основы научных исследований. - М.: Издательство: Дашков и Ко, 2009

• Гуляев В.Г.Организация туристской деятельности. М., 1996.

• Гуляев В.Г.Новые информационные технологии в туризме. М., 1998.

• Ефимова О. Курс компьютерной технологии с основами информатики, М.: ООО «Издательство АСТ». ABF, 2004г.

• Плотникова И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса.

• Сергеева И.И, Тарасова Н.В.. Информатика: Учебник, - М.: ФОРУМ: ИНФРА - М, 2006г.

Приложения 1, глосаррий

Услуга— результат, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществлённого при взаимодействии поставщика и потребителя, и, как правило, нематериальна.

Фирма— это единица предпринимательской деятельности, оформленная юридически и реализующая собственные интересы посредством производства и продажи товаров и услуг с использованием различных факторов производства.

Туроператор — организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов, продвижением и реализацией туров.

Турист — человек, который занимается туризмом, совершает туристические путешествия.

Рынок— категория товарного хозяйства, совокупность экономических отношений, базирующихся на регулярных обменных операциях между производителями товаров (услуг) и потребителями.

Клиент — общее название субъекта, использующего некоторые услуги.

Анализ — метод исследования, характеризующийся выделением и изучением отдельных частей объектов исследования.

Сервис – это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми или организациями.

Инновация — нововведение в области техники, организации труда или управления, основанное на использовании достижений науки и передового опыта, обеспечивающее качественное повышение эффективности производственной системы.

Прогресс— направление развития от низшего к высшему, поступательное движение вперед, к лучшему.

Оргтехника— техническое оборудование офиса, облегчающее и ускоряющее бумажное делопроизводство и административно-управленческую деятельность.

Компьютеризация — широкое внедрение ЭВМ (компьютеров) в различные сферы человеческой деятельности, проектирования сложных объектов; планирования, учета и обработки статистических данных, организационно-административного управления; проведения научных исследований, обучения, диагностирования и т. д.).

Квалификация — уровень знаний, умений, профессиональных навыков и опыта работы работника.

Инвестиции— вложения капитала с целью получения прибыли.

Бизнес-план— подробный план действий компании, содержащий сведения о компании, товаре, его производстве, рынках сбыта, маркетинге, а также, показатели, которых должо достичь компания в течении определенного периода времени.

Система— множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определённую целостность, единство.

Автоматизация — одно из направлений научно-технического прогресса, использующее саморегулирующие технические средства и математические методы с целью освобождения человека от участия в процессах получения, преобразования, передачи и использования энергии, материалов, изделий или информации, либо существенного уменьшения степени этого участия или трудоёмкости выполняемых операций.

Исследование – поиск информации по какой-либо проблеме, за которым следует ее обобщение (написание исследовательской работы или заключения).

Предприятие— самостоятельный, организационно-обособленный хозяйствующий субъект с правами юридического лица, который производит и сбывает товары, выполняет работы, оказывает услуги.

Рекомендация— совет, указание об определенном образе действий.