ЛІТЕРАТУРА. 1. Ожегов С.И. Словарь русского языка

1. Ожегов С.И. Словарь русского языка. 20-е изд., стереотипн., М.: Русский язык, 1988.

2. Хаммер M., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. — СПб., 2000. — 332 с.

3. Ойхман Е.Г., Попов Э. М. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. — М.: Финансы и статистика, 1997. — 333.

4. Бир С. Мозг фирмы. — М.: Радио и связь, 1993. — 416.

5. Уточнение понятия "Бизнес-процесс". Рубцов С.В./ Менеджмент в России и за рубежом, №6, 2001.

6. Словарь иностранных слов. – 7-е изд., перераб. – М.: Русский язык, 1980.

7. Колосов А. Н. Совершенствование бизнес-процессов деятельности предприятий / А. Н. Колосов, А. А. Зимнухова // Економіка. Менеджмент. Підприємництво. Зб. наук. праць Східноукраїнського національного університету імені Володимира Даля. Вип. 14. Ч. 2. –– Луганськ: СНУ ім. В. Даля, 2005. –– С. 119 – 128.

8. Аксенов Е., Альтшулер И. Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент. – СПб.: Питер, 2009. – 464 с.: ил. — (Серия «Теория менеджмента»).

9. Бочкарев А.Н. Моделирование и оптимизация бизнес-процессов в консалтинговой компании, занимающейся маркетинговыми исследованиями. Журнал школы IT-менеджмента «Системы управления бизнес-процессами» Выпуск №5, ноябрь 2010. http://journal.itmane.ru/node/419 (дата обращения: 16.03.2012)

10. Википедия. Управление бизнес-процессами (Business Process Management). http://en.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management (дата обращения: 7.03.2012)

11. Гордеев М., Борисов А., Коршак Н.Оптимизация бизнес-процессов. http://www.intalev.ru/index.php?id=8612 (дата обращения: 12.03.2012)

12. Джестон Дж., Нелис Й. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов. — СПб.-М.: Символ-Плюс, 2008.

13. Клейнер Г.Б. От теории предприятия к теории стратегического управления. Российский журнал менеджмента №1, 2003, с.31-56.

14. Коптелов А.К. Зрелость бизнеса или как «вырастить» бизнес-процесс? Финансовая газета, 2010 год http://bpm.ucoz.ru/publ/upravlenie_biznes_processami/zrelost_biznesa_ili_kak_vyrastit_biznes_process/21-1-0-32 (дата обращения: 20.03.2012)

15. Коптелов А.К. От бизнес-стратегии к управлению бизнес-процессами. Журнал «Digital Kazakhstan» http://www.dgt.kz/?pg=view&vip=33&razd=30&id=551 (дата обращения: 20.03.2012)

16. Коптелов А.К. Создание процесса управления инновациями в компании. Финансовая газета, Москва, 05.05.2011 http://bpm.ucoz.ru/publ/upravlenie_biznes_processami/sozdanie_processa_upravlenija_innovacijami_v_kompanii/21-1-0-77 (дата обращения: 20.03.2012)

17. Лопатин В.А. Система управления бизнес-процессами. Аналитический журнал «Управление в кредитной организации» Номер 6/2008.

Новый подход к управлению бизнес-процессами, Howard Smith, Peter Fingar http://www.management-magazine.ru/process/pr-ndecbproc-01.html (дата обращения: 7.03.2012)

18. Ойнер О.К. Оценка результативности маркетинга с позиций системы управления бизнесом / Российский журнал менеджмента. – Том 6, № 2. – 2008. – С . 27-46.

19. Рыбаков М. Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум. – М: "Издательство ИКАР", 2011. – 380 с.

20. Рыбаков М. Оптимизируем бизнес-процессы своей компании. http://mrybakov.ru/library/articles/optimize_company_business_process/ (дата обращения: 15.03.2012)

21. Шаститко А.Е. , Радченко Т.А. Структурные альтернативы оценки качества корпоративного управления. Российский журнал менеджмента, том 8, № 2, 2010, с.3-20.

22. What is business process management (BPM) – Definition from Whatis.com http://searchcio.techtarget.com/definition/business-process-management (дата обращения: 7.03.2012)