Договорів
| Виконувані операції | Недоліки | Пропозиції РБП | Очікуваний результат |
| 1. Договори підготовляють і укладають торговельні представники | На торговельному представникові лежить додаткове навантаження, що негативно впливає на процес збору замовлень | 1. Внести в посадову інструкцію супервайзеру обов'язок підготовки й укладення договорів із клієнтами на ім'я підлеглих йому торговельних представників. 2. У бонусній системі оплати праці супервайзера й торговельного представника врахувати коефіцієнтом кількість укладених договорів | 1.Підвищення питомої ваги кількості укладених договорів, зниження частини навантаження на торговельного представника. 2. Поліпшення мотивації співробітників |
| 2.Сканування й відправлення в головний офіс копії договору | |||
| 3. Реєстрацію й уведення в базу даних договорів здійснює оператор головного офісу | Приймання, регистрація договору підвищує час очікування введення нового клієнта в базу даних | 3. Надання прав реєстрації договорів філії | 3. Скорочення тимчасового інтервалу між укладанням договору й внесенням нового клієнта в базу даних |
У результаті покращення процес оформлення договорів здійснюється за схемою, приведеною на рис. 3.14.
| Операція бізнес-процесу | Клієнт | Торговельний представник | Оператор філії | Комірник | Експедитор |
| Розміщення замовлення | 
| ||||
| Приймання замовлення | |||||
| Уведення замовлення в базу даних | |||||
| Передача заявки на склад | |||||
| Коректування замовлення | 
| ||||
| Комплектація на складі | |||||
| Перевезення | |||||
| Приймання товару |
Рис. 3.14. Структура покращеного процесу обробки замовлення
Визначення процесів, здійснюваних на підприємстві, як кандидатів реінжинирінгу і управління є першим кроком для подальшого формування їх як бізнес-процесів, що розглянуто у наступному розділі.
Питання й завдання для самоконтролю
1. Що є елементами й етапами будь-якого процессу?
2. За якими принципами проводиться декомпозиція процесів на елементи й етапи?
3. Через що виникає диспропорція зайнятості елементів при виконанні виробничого процессу?
4. Як уникати різної зайнятості виконавців при здійсненні виробничих процесів?
5. Як визначається «фронт робіт» при виконанні виробничого процессу?
6. Яке значення для вирівнювання зайнятості виконавців має «розтягування» або «стиснення» виробничого циклу процессу?
7. У чому полягає економічне значення скорочення циклів виробничогих процесів?
8. З чого складається структура виробничого циклу?
9. Як визначається тривалість загального циклу виробничого процессу?
10. За рахунок чого скорочується тривалість циклів при засосуванні паралельної організації їх здійснення?
11. Які основні складові торговельних процесів?
12. Від чого залежить обсяг запасів сировини на виробничому підприємстві?
13. Від чого залежить обсяг товарних запасів торговельного підприємства?
Дата добавления: 2014-12-06; просмотров: 847;