Виды общения. Выделяют следующие виды общения:

Выделяют следующие виды общения:

1) «Контактмасок» — формальное общение, когда отсут­ствует стремление понять и учитывать особенности лич­ности собеседника, используются привычные маски (веж­ливости, строгости, безразличия, скромности, участли­вости и т. п.) — набор выражений лица, жестов, стан­дартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не заде­вали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника.

2) Примитивноеобщение, когда оценивают другого чело­века как нужный или мешающий объект: если нужен, то активно вступают в контакт, если мешает — оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если полу­чили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.

3) Формально-ролевое общение,когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания лич­ности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

4) Деловое общение,когда учитывают особенности лично­сти, характера, возраста, настроения собеседника, но ин­тересы дела более значимы, чем возможные личностные

расхождения.

5) Духовное, межличностное общениедрузей, когда мож­но затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение. 6) Манипулятивноеобщение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонст­рация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

7) Светское общение.Суть светского общения в его беспред­метности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение за­крытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют ха­рактера коммуникаций.

Кодекс светского общения:1) вежливость, такт — «соблю­дай интересы другого»; 2) одобрение, согласие — «не порицай другого», «избегай возражений»; 3),симпатии — «будь добро­желателен, приветлив».

Кодекс делового общенияиной: 1) принцип кооперативности — «твой вклад должен быть таким, какого требует совмес­тно принятое направление разговора»; 2) принцип достаточнос­ти информации — «говори не больше и не меньше, чем требу­ется в данный момент»; 3) принцип качества информации — «не ври»; 4) принцип целесообразности — «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»; 5) «выражай мысль ясно и убе­дительно для собеседника»; 6) «умей слушать и понять нуж­ную мысль»; 7) «умей учесть индивидуальные особенности со­беседника ради интересов дела».

Если один собеседник ориентируется на принцип «вежли­вости», а другой — на принцип кооперативное™, они могут лопасть в нелепую, неэффективную коммуникацию. Следова­тельно, правила общения должны быть согласованы и соблю­дены обоими участниками.

Тактика общения— реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знаниями правил общения. Техника общения — совокупность конкретных коммуникативных умений говорить и умений слу­шать.

ВОПРОС 120