Диаграмма взаимосвязей (ДВ)

ДВ предназначена для ранжирования родственных факторов (условий, причин, показателей и др.) по силе связности между ними. Причинно-следственная диаграмма (ПСД) позволяет выявить факторы, влияющие на какой-либо параметр процесса, диаграмма сродства (ДС) дает возможность сгруппировать их по признаку внутренней общности. ДВ служит инструментом выявления внутри каждой группы наиболее важных, приоритетных факторов.

Принцип построения диаграммы связей приведен на рис. 8.2.

Рис. 3.2. Принцип построения диаграммы связей

Рекомендуется следующий порядок построения ДВ.

1. Запишите каждую проблему на отдельном самоклеящемся листке и прикрепите листки по кругу на плакате.

2. Начните с верхнего листка и, двигаясь по часовой стрелке, задайте вопрос: «Имеется ли между этими двумя событиями связь?» Если имеется, тогда спросите: «Какое событие вызывает другое или является причиной возникновения другого события?»

3. Нарисуйте стрелку между двумя событиями, показывая направление влияния.

4. После выявления взаимосвязей между всеми событиями подсчитайте число стрелок, исходящих из каждого и входящих в каждое событие.

Событие с наибольшим числом исходящих стрелок является исходным. Команда обычно выделяет два или три исходных события, которые она должна обсудить, чтобы решить, на каком из них следует сконцентрировать усилия в первую очередь. При этом учитываются различные факторы, например имеющиеся у организации ограничения, ресурсы, опыт.

Если между исследуемыми факторами можно рассчитать коэффициенты корреляции, ДВ может быть дополнена расчетом интегрированных сил, позволяющим количественно оценить роль каждого фактора в данной системе. Это увеличивает достоверность результата решения задачи «о лидере».