Источники конструктивных конфликтов
В школе верховой езды не хвалят наездника, удержавшегося на вздыбившейся лошади. Ибо специалист знает, что под хорошим наездником лошадь не встанет на дыбы. Так же и в руководстве людьми. Наибольшей похвалы достоин тот руководитель, который предупреждает конфликты или по крайней мере разрешает их в зародыше.
Поэтому управление конфликтами начинается с их предвидения. А чтобы предвидеть, необходимо знать причины, наиболее часто приводящие к конфликтам.
Обычно это недостатки в организации производства и управления. Наиболее часто приводят к конфликтам
1) недовольство оплатой труда;
2) неблагоприятные условия труда (например, отсутствие вентиляции, загазованность, вибрация, шум, сквозняки, дискомфортная температура на рабочем месте и т.п.);
3) недостатки в организации труда;
4) несоответствие прав и обязанностей работников;
5) неритмичность работы (простои, вынужденные отпуска, штурмовщина);
6) неудобный график работы;
7) упущения в технологии (особенно те, от которых страдает заработок работника, причем не по его вине);
8) необеспеченность ресурсами (в частности, перебои в обеспечении сырьем, материалами, комплектующими);
9) отсутствие четкости в распределении обязанностей (неэффективные, слишком расплывчатые или устаревшие должностные инструкции — забвение принципа управления: управлять предпочтительнее с помощью инструкций, а не приказов);
10) низкий уровень трудовой и исполнительской дисциплины;
11) конфликтогенные (способствующие возникновению конфликтов) организационные структуры (например, начальники цехов могут получать ежедневно по 15—20 указаний или требований от различных служб предприятия, выполнить которые бывает физически невозможно);
12) противоречивость целей различных служб (например, отвечающих за количественные показатели, за выполнение плана, и служб, отвечающих за качество продукции).
Положительное разрешение конструктивного конфликта — это прежде всего устранение недостатков, причин, к нему приведших. А поскольку причины эти объективны, то их устранение предполагает совершенствование организации производства и управления. Именно поэтому положительное разрешение конструктивных конфликтов идет на пользу делу, почему их и считают созидательными.
Следовательно, руководитель не должен уходить от таких конфликтов, а постоянно работать над их разрешением, устранением причин.
Несвоевременное разрешение подобных проблем приводит к их углублению, к падению авторитета руководителя, возникновению отчуждения между ним и подчиненными, к ухудшению обстановки в коллективе и текучести кадров.
Дата добавления: 2014-12-01; просмотров: 803;