Этапы поиска, подбора и отбора персонала на основе компетенций
Процесс поиска, подбора и отбора персонала в компании на основе компетенций состоит из нескольких этапов.
Этап первый — предварительный
Руководитель подразделения, в которое требуется новый сотрудник, подает в департамент по работе с персоналом заявку на подбор. В заявке фиксируется информация о вакантной позиции:
название должности и структурного подразделения;
уровень подчиненности должности;
требования к соискателю (образование, опыт работы, знание иностранных языков, уровень владения ПК);
характеристика места работы и условий труда.
Менеджер по подбору знакомится с должностной инструкцией будущего сотрудника, обсуждает с руководителем перечень компетенций, необходимых на данной должности, а также возможные пути поиска и привлечения кандидатов.
Этап второй — привлечение и первичный отбор кандидатов
Здесь объединены несколько операций:
составление и размещение объявления об открытии вакансии;
рассмотрение резюме откликнувшихся кандидатов;
проведение предварительной телефонной беседы с целью первичного отбора кандидатов.
Это очень важный этап, поскольку из нескольких десятков присланных резюме необходимо отобрать те, которые максимально соответствуют требованиям к должности: образование (квалификационный уровень), опыт работы. Во время проведения телефонного интервью менеджер по работе с персоналом уточняет мотив поиска работы и дополнительные требования к должности (например, знание специализированных программ, иностранных языков). «Заочно» можно оценить наличие у кандидата также таких качеств, как коммуникабельность, навыки делового общения, умение убеждать, владение техникой ведения телефонных переговоров.
Этап третий — интервью по компетенциям
До прохождения собеседования с менеджером по подбору персонала все кандидаты заполняют внутреннюю анкету и при необходимости проходят тестирование своего профессионального уровня. Совместно с руководителями и ведущими специалистами подразделений необходимо разработать тесты для ряда должностей. Тестовые задания подобраны на основе квалификационных требований к должностям именно рассматриваемой организации. Таким образом, в компании разработаны и применяются тесты для проверки уровня знаний: бухгалтера, экономиста, внутреннего аудитора, юриста, специалиста информационных технологий, маркетолога и многих других.
Пример.
ТЕСТ
для кандидатов на вакансию «Экономист»
Ф.И.О. кандидата ________________________________________________
Количество правильных ответов ______, % правильных ответов __________
Внимательно прочитайте каждый вопрос. Выберите ответ, который Вы считаете наиболее верным. Отметьте, пожалуйста, в таблице только один ответ.
1Управленческий анализ ориентируется на:
А дирекцию, бухгалтерию, плановый отдел предприятия
Б акционеров и инвесторов предприятия
В поставщиков предприятия
Г различные государственные службы
2 Большое количество показателей финансовых результатов деятельности предприятия:
А создает методические трудности для их системного рассмотрения
Б упрощает выбор пользователя в получении нужной информации
В ускоряет получение всеохватывающей информации
Г содействует стандартизации учетных данных
3Администрацию предприятия в первую очередь интересует:
А отдача (доходность) всех производственных активов
Б отдача на инвестируемый капитал
В доходность акций
Г доходность оборотных средств
4Основными признаками платежеспособности предприятия являются:
А уменьшение суммы просроченной кредиторской задолженности
Б увеличение итогов раздела V пассива баланса
В увеличение итогов раздела II актива баланса
Г наличие в достаточном объеме средств на расчетном счете предприятия
5Сводная таблица, в которой дебиторская задолженность классифицируется по срокам образования:
А позволяет выявить просроченную задолженность
Б не позволяет провести инвентаризацию состояния расчетов с дебиторами
В не дает четкой картины состояния расчетов с покупателями
6Разность текущих активов и краткосрочных обязательств представляет собой:
А заемный капитал
Б кредиторская задолженность
В дебиторская задолженность
Г собственный оборотный капитал
7Бухгалтерская отчетность — это:
А «конечный продукт» труда бухгалтеров
Б преимущественно констатация фактов
В информационная основа последующих аналитических расчетов
Г выдача зарплаты и покупка оборудования
8Бухгалтерский баланс — это:
А форма № 2 бухгалтерской отчетности
Б пакет документов учетных, статистических, отчетных
В структурная таблица отчетности хозяйственных средств и их источников
Г форма № 4 бухгалтерской отчетности
9Валюта баланса — это сумма:
А хозяйственных средств по предприятию
Б средств в валюте, отражаемых в балансе
В средств в валюте в кассе предприятия
Г имущества предприятия в валюте
10Деятельность предприятия оценивается следующим обобщающим показателем:
А фондоотдача
Б прибыль
В доход
Г выручка от реализации
11Анализ рентабельности предприятия проводится путем расчета:
А отношения чистой прибыли к затратам предприятия
Б абсолютного отклонения рентабельности за отчетный период по сравнению с плановым
В прибыли от реализации продукции, себестоимости продукции
готношения валовой прибыли к средней стоимости основных и оборотных средств
12Экономия или перерасход по себестоимости продукции зависят от:
А объема реализованной продукции
Б цены за единицу выпускаемой продукции
В объема выпуска продукции
Г от остатков готовой продукции на складе
13Ускорение оборачиваемости средств ведет к:
А уменьшению числа оборотов капитала в течение отчетного периода
Б повышению прибыльности предприятия
В уменьшению продолжительности оборота активов
Г уменьшению общей выручки от реализации
14От технического уровня производства в большей степени зависят экономические показатели:
А фонд заработной платы
Б производительность труда
В численность работников
Г выполнение договорных обязательств
15Прямые затраты — это:
А затраты на содержание основных средств
Б коммерческие расходы
В имплицитные издержки
Г зарплата производственных рабочих
16 Постоянные расходы — это:
А сырье и материалы
Б дополнительная зарплата рабочих
В затраты на электроэнергию
Г зарплата административно-хозяйственного аппарата
17Сигнальным показатель, который отражает общее финансовое состояние предприятия, является:
А платежеспособность
Б ликвидность
В величина акционерного капитала
Г объем кредитов
18Степень прибыльности предприятия связывают с:
А ликвидностью
Б платежеспособностью
В надежностью
Г рентабельностью
19Деловая активность предприятия проявляется прежде всего в:
А переоценке основных средств и других фондов
Б повышении коэффициента заемного капитала к собственному капиталу
В скорости оборота его средств
Г наличии убытков
20Маржинальный анализ позволяет определить оптимальное соотношение между:
А себестоимостью и прибылью
Б переменными и постоянными затратами
В переменными затратами, ценой и объемом реализации
Г фондом оплаты труда и численностью рабочих
Ключ к тесту
А | |
А | |
А | |
Г | |
А | |
Г | |
В | |
В | |
А | |
Б | |
Г | |
В | |
Б | |
Б | |
Г | |
Г | |
А | |
Г | |
В | |
В |
Интерпретация полученных результатов:
Более 80% правильных ответов — кандидат обладает достаточным объемом знаний по специальности.
50–80% правильных ответов — кандидат, скорее всего, является «узким специалистом»; ему требуется дополнительное обучение.
Менее 50% правильных ответов — кандидату недостает требуемых знаний; следует провести дополнительное тестирование.
Успешно справившиеся с тестами кандидаты, приглашаются для прохождения интервью по компетенциям.
Пример
Интервью по компетенциям на должность менеджера по продажам (оптовая торговля) (фрагмент)
Вопрос/ ситуация | Параметры желаемого ответа | Компетенция | Комментарии |
Клиент предъявляет вам претензии по срокам доставки товара. Они действительно были нарушены, но вы не несете за это ответственности. Как вы будете действовать? | • Выразит свое сожаление клиенту, пообещает разобраться в данной ситуации, предпримет нужные шаги • Проанализирует причины возникшей ситуации • Внесет свои предложения службе доставки по качеству обслуживания клиентов (в данном случае по соблюдению сроков доставки товара) • Будет контролировать доставку самостоятельно или поручит это своему помощнику | Умение управлять процессами/ людьми | |
Как ваши постоянные клиенты узнают о новинках, условиях работы компании? | • Знает возможные варианты информирования клиентов, может определить наиболее результативные методы в каждой ситуации • Знает, каким образом следует организовать обучающие мероприятия для клиентов | Развитие партнеров/ клиентов | |
Что вы считаете результатом своей работы? | • Четко представляет конечный результат своей работы: свой личный результат и то, каким образом его труд влияет на общий результат деятельности всей компании (увеличение объема продаж, выполнение плана продаж, прибыль, расширение дилерской сети, постоянные клиенты…) • Может описать процессы (ход) своей работы, взаимосвязь процессов с конечным результатом | Нацеленность на результат |
Для определения уровня развития компетенций у кандидатов менеджеры департамента по работе с персоналом разрабатывают серию вопросов и ситуационных кейсов, которые были взяты из реальной жизни, из практического опыта сотрудников компании. Все эти вопросы и кейсы проходят пробное «тестирование» внутри компании и утвержддаются для использования при проведении интервью. Это позволяет уже на первом собеседовании «примерить» личные качества, модели поведения и опыт кандидата к компетенциям конкретной должности в нашей компании.
Интервью по компетенциям — это ряд вопросов, предназначенных для получения информации о кандидате по конкретным критериям, связанным с содержанием работы. Таким образом, интервью по компетенциям позволяет выяснить, сформированы ли у человека требуемые компетенции.
Случается, что кандидат претендует на одну должность, а получает в итоге предложение занять другую, более подходящую ему по компетенциям. Собеседование по компетенциям позволяет более точно выявить соответствие кандидата той или иной должности, а «сомневающимся» помочь определиться со своей дальнейшей профессиональной реализацией.
После завершения интервью менеджер по персоналу оценивает уровень развития необходимых компетенций, используя специально разработанную форму (пример 3) и шкалу оценок (пример 4). По результатам комплексной оценки кандидата менеджер по подбору принимает решение о направлении его на интервью с руководителем подразделения.
Пример 3
Форма оценки уровня компетенций и профессионально-технических знаний менеджера по продажам (оптовая торговля)
Бланк заполняет руководитель. Пожалуйста, внимательно изучите предложенный перечень профессиональных и личностных качеств, а также шкалу оценки (прилагается к форме). Используя перечень, постарайтесь максимально объективно оценить кандидата.
Ф.И.О. кандидата ______________________________
Подразделение _______________________________
Вакансия _____________________ Дата «____»___________ 20___ год
Шкала оценки компетенций: прилагается к форме оценки
№Основные компетенции Оценка Комментарии
Менеджерские/ управленческие качества
1Умение управлять (людьми/ процессами)
2Умение и стремление обучать
Индивидуальные качества
3Высокая обучаемость
4Стрессоустойчивость
5Коммуникабельность
6Умение работать в команде
7Нацеленность на результат
8Коммерческое мышление
9Системное мышление
Качество обслуживания клиентов
10Клиентоориентированность
11Оперативность
12Развитие партнеров/клиентов
Отношение к работе
13Лояльность
14Ответственность
15Инициативность
16Стремление к саморазвитию
Профессионально-технические знания
17Технические знания и навыки
18Знание ПК
19Знание техник продаж
Подпись и Ф.И.О. руководителя _________/___________________/
Пример 4
Шкала оценки компетенций менеджера департамента продаж (прилагается к форме оценки)
(фрагмент)
Компетенция | Оценка | |||
«отлично» | «хорошо» | «посредственно» | «неудовлетворительно» | |
Умение управлять | Грамотно планирует и организовывает все рабочие процессы и работу подчиненных • Четко определяет цели, грамотно формулирует задачи, делегирует полномочия, осуществляет контроль исполнения • Объективно оценивает результаты деятельности свои и других участников процесса • Развивает у подчиненных профессиональные качества | • Умеет успешно планировать и организовывать рабочие процессы, работу подчиненных в рамках своих полномочий • Умеет ставить себе и другим конкретные цели, выделяя задачи, устанавливая приоритеты • Осуществляет контроль над выполнением поставленных задач • Умеет оценивать результаты деятельности — своей и других участников процесса • Старается делегировать полномочия | • Может планировать и организовывать рабочие процессы, работу подчиненных • Не всегда контролирует процесс выполнения поставленных задач. • Не умеет делегировать полномочия | • Не умеет планировать и слабо представляет себе ход организации рабочих процессов • Не предпринимает усилий для развития своих управленческих качеств |
Нацеленность на результат | • Прилагает необходимые усилия для достижения поставленных компанией целей • Четко представляет себе конечный результат своей работы | • Понимает цели, поставленные компанией • Определяет для себя пути достижения этих целей • Стремится к получению результатов в своей работе | • Стремится к достижению целей, поставленных компанией, ограничиваясь половинчатым результатом • Ответственность за результат своей работы принимает на себя частично • Недостаточно четко представляет результат своей работы | • Поставленные цели считает нереалистичными, отрицает возможность их реализации |
Развитие партнеров/ клиентов | • Продвигает продукцию компании, используя все имеющиеся ресурсы; предоставляет профессиональные консультации партнерам/ клиентам • Занимается организацией обучающих мероприятий для партнеров/ клиентов | • Стремится использовать все ресурсы для продвижения продукции компании; умеет оказывать консультативную помощь партнерам/ клиентам • Принимает участие в организации обучающих мероприятий для партнеров/ клиентов | • Использует не все имеющиеся ресурсы для продвижения продукции компании • Понимает важность консультаций и обучения партнеров/ клиентов, но занимается этим нерегулярно | • Не проводит мероприятий по продвижению продукции компании |
Этап четвертый — момент принятия решения
Этот этап наступает после успешного завершения тестирования, оценочных процедур и интервью. Менеджер департамента по работе с персоналом совместно с руководителем структурного подразделения, куда требуется сотрудник, еще раз анализируют результаты интервью всех кандидатов, обсуждают их сильные и слабые стороны, оценивают потенциал каждого. Далее руководитель подразделения принимает решение, кого из кандидатов пригласить на вакантную должность в компанию. Менеджер по подбору персонала собирает рекомендации с предыдущих мест работы отобранного кандидата.
После проведения всех формальных процедур и заполнения необходимых документов, кандидат оформляется на работу. С этого момента он становится сотрудником компании.
Этап пятый — заключительный: прохождение новичком испытательного срока
Успешное прохождение новичком испытательного срока завершает процесс подбора сотрудника на вакантную должность.
После окончания испытательного срока каждый новый сотрудник проходит аттестацию по компетенциям, в ходе которой проверяется уровень развития требуемых компетенций и профессионально-технических знаний. При необходимости после прохождения аттестации для сотрудника составляется план индивидуального профессионального развития сроком на три-шесть месяцев. Главная задача — сформировать у него требуемые компетенции, знания и навыки на должном уровне в наиболее короткие сроки (в зависимости от должности). В конце установленного периода работник проходит повторную аттестацию.
С введением единой системы управления персоналом в компании и для подбора, и для аттестации используется одна и та же форму оценки, с помощью которой оценивается уровень развития компетенций у всех: и кандидатов, и новичков, и давно работающих сотрудников.
Разработанные компетенции в компании помогают менеджеру по персоналу отобрать квалифицированных специалистов, которые, успешно пройдя период адаптации, легко вольются в коллектив компании.
Информация к размышлению. 25 самых популярных вопросов на интервью по компетенциям. Арлин С. Хирш, консультант по карьерному росту, автор книг о секретах успешной карьеры, в книге "101 проверенный рецепт для организации и планирования вашей карьеры" приводит список наиболее вероятных вопросов.
Расскажите мне о том, как вы:
1. Эффективно выполнили работу под прессингом.
2. Разрешили конфликтную ситуацию с сотрудником.
3. Использовали свои творческие способности для решения проблемы.
4. Пропустили очевидное решение проблемы.
5. Убедили членов команды работать по вашей схеме.
6. Не смогли вовремя завершить проект.
7. Сумели предсказать и предотвратить возможные проблемы.
8. Отчитались о хорошо сделанной работе.
9. Должны были принять ответственное решение при нехватке информации.
10. Были вынуждены принять непопулярное решение.
11. Должны были приспособиться к сложной обстановке.
12. Согласились с мнением, которое отличалось от вашей точки зрения.
13. Чувствовали неудовлетворение от собственного поведения.
14. Использовали свои личностные качества для достижения цели.
15. Общались с разгневанным клиентом.
16. Представили успешное решение или проект.
17. Преодолели сложное препятствие.
18. Переоценили или недооценили важность чего-либо.
19. Устанавливали порядок срочности в работе над комплексным проектом.
20. Выиграли или потеряли важный контракт.
21. Были вынуждены уволить кого-либо по веским основаниям.
22. Выбрали неправильное решение.
23. Ошиблись в выборе кандидатуры при приеме на работу.
24. Отвергли хорошую работу.
25. Были отстранены от работы.
Вопросы для самоконтроля:
1. Какие существуют источники и проблемы найма персонала;
2. Раскройте значение деловой оценки при отборе персонала;
3. Охарактеризуйте процесс организации отбора претендентов на вакантную должность;
4. Раскройте сущность подбора и расстановки персонала;
5. Раскройте сущность интервью – гайд по компетенциям - список специальных вопросов для оценки компетенций и поведенческих индикаторов к ним;
6. Каково применение тестов знаний и кейсов при отборе кандидатов на вакантную должность.
Дата добавления: 2017-03-29; просмотров: 658;