Этапы процесса исследований в менеджменте

Первый этап – выявление потребности в исследованиях, формулирование цели исследования, анализ проблем, стоящих перед конкретной системой управления, выбор из них главной, определяющей важность и первостепенность проведения исследований. Кроме того, на этом этапе анализируются все факторы, которые необходимо выявить и использовать при решении проблем.

Совокупность факторов и их значений, вызывающих появление проблемы, называется ситуацией, а проблема вместе с воздействующими на нее ситуационными факторами – проблемной ситуацией. Таким образом, описание проблемной ситуации содержит характеристику самой проблемы (место и время ее возникновения, сущность и содержание, границы ее воздействия на деятельность организации) и ситуационные факторы, приведшие к появлению проблемы, которые могут быть как внешними, так и внутренними по отношению к исследуемой организации.

К внутренним факторам относятся: цели и стратегия развития, структура производства и управления, состояние портфеля заказов, объем и качество выполняемых работ, состояние финансовых и трудовых ресурсов и т.п. Внутренние факторы могут быть тесно связаны друг с другом, поэтому их анализ необходимо проводить системно, определяя, как отразится изменение значений одних факторов на величину других.

Внешние факторы характеризуются динамичностью и неопределенностью, большой сложностью, что существенно затрудняет их учет при принятии управленческих решений. К ним относятся органы законодательного регулирования, поставщики, потребители, кредиторы, конкуренты, другие хозяйствующие и общественные организации, оказывающие прямое влияние на работу исследуемой организации, характер возникающих у нее проблем и их разрешение.

Также к этим факторам относятся: состояние экономики страны, уровень социального и научно-технического развития, социокультурная и политическая обстановка и т.д. К примеру, такие параметры экономического состояния страны как наличие капитала, рабочей силы, доходы покупателей, уровни цен, инфляция, производительность труда, налоговая и финансовая политика весьма существенно воздействуют на работу организации.

Учет всех факторов, выбор главных среди них и прогнозирование возможных изменений является сложнейшей задачей, стоящей перед исследователями.

На втором этапе определяется методология проведения исследования, которая включает совокупность целей, методов, средств и приемов исследования, а также учет традиций организации. Работы этого этапа заключаются в изучении всей документации, регламентирующей процесс управления, должностных инструкций, существующей системы управления подразделениями; производится сопоставление работы этих подразделений с функциями, приведенными в должностных инструкциях, выявляется степень их соответствия. Также на этом этапе выясняются и фиксируются информационные потоки, циркулирующие в каждой подсистеме управления.

На третьем этапе проводится анализ необходимых для проведения исследования ресурсов. К ним относятся материальные, трудовые, информационные ресурсы, технические средства. Анализ ресурсов способствует успешному проведению исследования и достижению его результатов,

Четвертый этап заключается в выборе конкретных методов проведения исследования, учитывающие имеющиеся ресурсы и поставленные цели исследования.

На пятом этапе проводятся исследования в соответствие с определенным порядком его проведения, распределенными полномочиями и ответственностью, что должно быть отражено в соответствующих регламентирующих документах. Здесь же уточняется или определяется технология разработки и утверждения принимаемых управленческих решений.

На шестом этапе фиксируются и анализируются полученные результаты. Ими могут быть более совершенные методики управления, рекомендации по успешному разрешению выявленных проблем, новые модели системы управления, улучшенные информационные технологии. На этом же этапе рассчитывается эффективность исследований.