Показатели и нормы, определяющие качество работы цифровых телефонных станций и включенных в них линий

Нормы на качество работы цифровой телефонной станции определяются для руководства, при проектировании системы и для сравнения возможностей различных систем.

Различаются расчетные нормы (удовлетворяющие условиям в целом по сети) и эксплуатационные нормы (устанавливаются Министерством связи для станций, работающих в конкретном окружении).

Основным рекомендуемым параметром, характеризующим эффективность обслуживания вызовов, является коэффициент занятий с ответом (КЗО), определяемый по формуле (1) как процент занятий, закончившихся сигналом ответа в ЧНН (или при наличии «размытого» ЧНН – в течение суток).

Число занятий, закончившихся сигналом «ответ»

КЗО = ----------------------------------------------------------------------- * 100 (1)

Общее число занятий

Эффективность обслуживания вызовов при значениях КЗО:

- менее 30 % считается неудовлетворительным;

- от 30 % до 60 % считается средним;

- выше 60 % считается высоким.

В случаях неудовлетворительного значения КЗО и в случаях его ухудшения по сравнению с предыдущим значением необходимо проводить подробный анализ других показателей, влияющих на качество обслуживания вызовов.

Показатели и нормы для цифровых коммутационных станций даны в РД 45.120-2000, в РД 45.004-2000 и в Приложении А данного документа.

Для всех направлений или группы направлений, определяемых количеством набираемых цифры номера, должна быть предусмотрена возможность определения потерянных вызовов (из общего числа вызовов) по следующим основным классам причин разъединений:

- связанные с действиями абонента или состоянием АЛ:

- ошибки абонента;

- занятость АЛ;

- АЛ заблокирована, выключена из обслуживания и т.д.

- связанные с оборудованием станции или состоянием СЛ:

- внутренние перегрузки (блокировки коммутационного поля, отсутствие общих ресурсов системы, технические неисправности системы);

- отсутствие свободных соединительных линий;

- СЛ заблокированы, выключены из обслуживания и т.д.;

- из-за нарушения обмена регистровыми сигналами;

- преждевременные разъединения, установленных соединений (в состоянии разговора) по техническим причинам на АТС и на сети.

Следующие данные должны быть также выведены:

- полное число попыток вызова;

- интенсивность нагрузки;

- число поступивших вызовов, окончившихся ответом;

- число поступивших вызовов без ответа, но с сигналом об успешном окончании соединения.

Кроме показателей, определяемых внутренней системой контроля за нагрузкой и качеством работы цифровых телефонных станций (системой статистики), должны определяться показатели надежности: продолжительность и частота отказов оборудования, программного обеспечения и ОКС №7.