Техническое обслуживание и ремонт оборудования цифровой телефонной станции

Техническое обслуживание оборудования цифровой телефонной станции – совокупность технических решений и организационных мероприятий по обнаружению и устранению неисправностей с целью обеспечения выполнения оборудованием требуемых функций с заданным качеством обслуживания.

Технического обслуживания оборудования цифровой телефонной станции реализуется с помощью программных и аппаратных средств станции. Большая часть операций технического обслуживания выполняется автоматически и включается в общий алгоритм функционирования станции.

Техническое обслуживание основной части оборудования цифровых телефонных станций осуществляется контрольно-корректирующим методом. Часть оборудования может обслуживаться профилактическим методом.

Контрольно-корректирующий метод технического обслуживания основывается на автоматическом контроле работы оборудования и анализе качества обслуживания вызовов и предусматривает устранение неисправностей после получения информации от системы контроля об обнаружении неисправностей или выходе параметров качества обслуживания вызовов за пределы допустимых эксплуатационных норм.

Профилактический метод технического обслуживания предусматривает проведение периодических плановых проверок оборудования, имеющих своей целью обнаружение и устранение неисправностей прежде, чем они скажутся на качестве обслуживания вызовов. Профилактическое техническое обслуживание выполняется через определенные временные интервалы и направлено на уменьшение вероятности отказа и улучшение работоспособности станции. Периодичность профилактических испытаний определяется надежностью контролируемого оборудования и наличием средств встроенного автоматического контроля за ее состоянием. Проведение профилактических работ определяется требованиями ТУ.

Техническое обслуживание цифровой телефонной станции может осуществляться централизованным и децентрализованным способами. При децентрализованном способе все виды работ по техническому обслуживанию проводятся персоналом станции. Централизованный способ технического обслуживания предполагает, что размещенное на разных телефонных станциях оборудование обслуживается персоналом, сосредоточенным в одном пункте - центре технической эксплуатации (ЦТЭ).

При централизованном способе большинство задач эксплуатации и технического обслуживания должно выполняться в ЦТЭ. При этом станции обычно работают без постоянного присутствия обслуживающего персонала. Персонал посещает станции только для устранения неисправностей или для выполнения определенных работ на месте. Централизация позволяет более рационально использовать квалифицированный персонал, уменьшить общие затраты на техническое обслуживание. При централизованном способе сохраняется возможность децентрализованного способа технического обслуживания.

Ремонт съемных элементов оборудования цифровой телефонной станции должен проводиться в центре ремонта. Центры ремонта создаются либо фирмами-изготовителями оборудования, либо, при наличии соответствующих технических возможностей, оператором местной телефонной сети. При закупке и установке любого вида оборудования на сети должен предусматриваться центр ремонта.

Вместо неисправных съемных элементов используются съемные элементы, находящиеся в ЗИПе, поставляемом на станцию в соответствии с контрактом с фирмой-изготовителем.

Контрольно-корректирующий метод технического обслуживания оборудования включает:

- контроль работоспособности оборудования цифровой телефонной станции;

- обнаружение неисправности в оборудовании цифровой телефонной станции;

- анализ неисправности;

- защиту оборудования от неисправности;

- диагностику неисправности;

- аварийную сигнализацию;

- восстановление неисправного оборудования и ввод его в эксплуатацию.

Автоматический контроль работоспособности оборудования цифровой телефонной станции включает:

- контроль технического состояния оборудования цифровой телефонной станции;

- контроль за качеством обслуживания вызовов.

Основными способами контроля технического состояния оборудования цифровой телефонной станции являются:

- непрерывный и периодический анализ состояния контрольных точек оборудования;

- текущее тестирование оборудования.

Программно-доступная контрольная точка отображает состояние определенного узла оборудования цифровой телефонной станции или какой-то его характеристики. Контрольная точка оборудования является выходом аппаратной схемы контроля и, как правило, имеет два состояния «Норма» и «Не норма». Изменения состояния контрольной точки фиксируются управляющим устройством по прерыванию или по программному опросу. Способ анализа состояния контрольных точек (периодический или непрерывный) определяется надежностью оборудования, его резервированием и влиянием неисправности данного элемента оборудования на качество работы цифровой телефонной станции.

Автоматическое текущее тестирование оборудования выполняется периодически во время низкой нагрузки. Это функциональные тесты, которые сообщают о наличии или отсутствии ошибок. С помощью текущего тестирования обычно проверяется та часть оборудования, которая не имеет другого вида контроля. Тест состоит из строгой последовательности программных или программно-аппаратных действий, результат которых заранее известен и поддается анализу.

При изменении состояния контрольных точек цифровой телефонной станции - из состояния, соответствующего исправности оборудования, в состояние, соответствующее неисправности оборудования, происходит переход к программе обработки неисправности в оборудовании.

Пример - Пропадание на модуле цифровой телефонной станции напряжения электропитания пять вольт, которое фиксируется контрольной точкой.

При получении на любой фазе тестовой проверки результата, находящегося за пределами нормального состояния оборудования, происходит переход к программе обработки неисправности.

Пример - Отсутствие двухчастотного сигнала при проверке кодового передатчика.

Если при контроле за качеством обслуживания вызовов наблюдаемая характеристика оборудования выходит за пределы установленных пороговых значений, то происходит переход к программе обработки неисправности.

Пример - Процент каналов, находящихся в состоянии блокировки по наблюдаемому направлению, превысит заданный порог.

Анализ неисправности производит управляющее устройство модуля цифровой телефонной станции, где обнаружена неисправность, или, если это невозможно, централизованная часть подсистемы технического обслуживания цифровой телефонной станции. Во втором случае специальная программа образует интерфейс между модулем, где обнаружена неисправность, и централизованной частью подсистемы технического обслуживания.

Основными задачами анализа являются:

- сбор информации о неисправности;

- определение неисправного оборудования;

- подготовка рапорта для вывода аварийного сообщения.

Результат анализа неисправности определяет дальнейшие действия по техническому обслуживанию, т.е. меры по защите оборудования от неисправностей, необходимость диагностирования неисправного оборудования, категорию срочности по устранению неисправности.

В зависимости от типа неисправности и места, где она произошла, принимаются защитные меры. Защита оборудования включает:

- блокировку неисправного оборудования и оборудования, которое из-за неисправности не может выполнять свои функции, для предотвращения занятия его под обслуживание нагрузки;

- переход на резерв в случае дублирования блокируемого оборудования.

Блокировка оборудования происходит на основе анализа неисправности. Если на основе анализа не удается точно определить, какое оборудование должно быть заблокировано, то по запросу системы технического обслуживания запускаются диагностические тесты и на основании результатов диагностических тестов производится блокировка. При переключении нагрузки на резервное оборудование практически не ухудшается качество обслуживания вызовов.

Диагностические тесты запускаются автоматически или вручную по требованию системы технического обслуживания для локализации неисправности до типового элемента замены (ТЭЗа) или группы неисправных ТЭЗов.

Точность диагностирования для цифровых телефонных станций должна быть не хуже следующих требований:

- с точностью до одного ТЭЗа выявляются 80 % неисправностей;

- с точностью до двух ТЭЗов выявляются 85 % неисправностей;

- с точностью до трех ТЭЗов выявляются 90 % неисправностей.

Если после диагностического тестирования указано более одного ТЭЗа, который может содержать неисправность, то ТЭЗы показываются в порядке убывания вероятности неисправности.

Если диагностический тест не подтверждает обнаружения неисправности, то оборудование возвращается в работу. Несоответствие между определением неисправности системой автоматического контроля и результатом диагностического теста может учитываться программами подсистемы технического обслуживания. При достижении определенного числа зафиксированных несоответствий подозреваемое оборудование выводится из работы и посылается аварийное сообщение техническому персоналу.

Аварийная сигнализация сообщает техническому персоналу, обслуживающему цифровую телефонную станцию, о возникновении неисправности в оборудовании станции.

Аварийная сигнализация может быть в виде аварийных сообщений, акустических и визуальных сигналов,

Аварийные сообщения выводятся на дисплей терминала и принтер. В аварийном сообщении указывается оборудование, в котором произошла неисправность, действие подсистемы технического обслуживания после обнаружения неисправности (блокировка или реконфигурация оборудования), категория срочности устранения неисправности и другая дополнительная информация, которую технический персонал может использовать для восстановления неисправного оборудования и ввода его в эксплуатацию.

Информация о неисправностях должна разделяться по категориям срочности вмешательства в соответствии с таблицей 5.1 и отображаться на печатающем устройстве в виде сообщения, в виде визуальных и акустических сигналов в автоматном зале и в помещении обслуживающего персонала, а также передаваться в центр технической эксплуатации (ЦТЭ).

Таблица 5.1 - Категории сообщений о неисправностях (отказах)

Сообщение С1 имеет высший приоритет и предусматривает принятие незамедлительных (экстренных) мер по устранению обнаруженных неисправностей в оборудовании и по ликвидации аварийного состояния гражданских сооружений в любое время суток.

Сообщение С2 предусматривает немедленное (срочное) устранение обнаруженных неисправностей, но только в рабочее время (при организации работы обслуживающего персонала в одну смену).

Сообщение С3 имеет малый приоритет срочности и предусматривает устранение неисправности в период ближайшего следующего рабочего дня или устранение неисправности откладывается до удобного для персонала времени в течение семи суток.

Категории срочности С1 и С2 зависят от участка оборудования, в котором обнаружен отказ.

Каждый тип оборудования цифровой телефонной станции должен вырабатывать информацию о неисправностях (отказах) трех категорий срочности. Сообщения первых двух категорий срочности (1 и 2) относятся к аварийным сигналам.

Сигналы об ошибках и неисправностях оборудования цифровой телефонной станции обрабатываются системой технического обслуживания, где в зависимости от конфигурации оборудования и наличия работоспособных модулей, им присваивается категория срочности. Эта информация по мере появления регистрируется в журналах (файлах) технического обслуживания и передается в ЦТЭ. Перечень аварийных сигналов, передаваемых в ЦТЭ от оборудования станции, представлен в таблице 5.2. Сообщения о неисправностях оборудования с малой категорией срочности (С3) обрабатываются на цифровой телефонной станции и в ЦТЭ не передаются.

Таблица 5.2 - Аварийные сигналы, передаваемые в ЦТЭ

Аварийные сообщения записываются цифровой телефонной станцией в специальном файле и сохраняются в течение определенного времени, определяемым возможностями станции (в зависимости от типа станции и системы электропитания). Длительность хранения файлов определяется администрацией станции.

Акустические и визуальные аварийные сигналы являются дополнительными средствами информации технического персонала об обнаруженной неисправности. Система аварийной сигнализации может иметь три уровня индикации аварийных сигналов. Первый уровень обеспечивает одновременную звуковую и визуальную индикацию обнаруженных неисправностей. Индикаторы этого уровня выводятся на главную панель аварийной сигнализации, которая расположена в непосредственной близости от технического персонала. Второй уровень состоит из рядовых и стативных лампочек аварийной сигнализации. Индикаторы третьего уровня расположены на отдельных блоках, ТЭЗах и обеспечивают визуальную сигнализацию техническому персоналу цифровой телефонной станции о неисправностях или особых состояниях отдельных блоков.

Восстановление работоспособности неисправного оборудования выполняется техническим персоналом после получения аварийного сообщения о неисправности. Сообщение аварийной сигнализации анализируется, и принимаются меры по восстановлению неисправного оборудования в соответствии с процедурами, описанными в руководствах по корректирующему техническому обслуживанию. Если устранить неисправность не удается, требуется обратиться в сервисный центр технического обслуживания, сопровождающий данный тип цифровой телефонной станции на сети.

Процесс восстановления работоспособности имеет следующие фазы:

- фаза подготовки;

- фаза замены;

- фаза тестирования;

- фаза ввода восстановленного оборудования в эксплуатацию.

Фаза подготовки служит для подготовки оборудования к замене неисправного ТЭЗа. Эта фаза необходима для оборудования, которое не было автоматически заблокировано. Блокировка инициируется техническим персоналом с помощью средств человеко-машинной связи.

На фазе подготовки в некоторых случаях требуется отключение электропитания от ТЭЗа (после блокировки оборудования). Это делается вручную на соответствующем преобразователе вторичного электропитания.

На фазе замены вручную производится замена печатной платы или другого съемного оборудования цифровой телефонной станции. В более сложных случаях может потребоваться замена разъемов и кабелей.

Замену ТЭЗов, если это требуется по инструкции, необходимо производить с соблюдением защитных мер против электростатического разряда, т.е. на руку надевается заземленный браслет. ТЭЗ должен заменяться проверенным ТЭЗом из состава ЗИПа. ТЭЗ, который заменили, маркируется как неисправный и отправляется в центр ремонта.

Количество и состав ЗИП на цифровых телефонных станциях должно быть таким, чтобы обеспечить ее бесперебойную работу с учетом возврата ТЭЗов из ремонта.

После того, как замена ТЭЗа осуществлена, технический персонал производит тестирование оборудования с целью подтверждения того, что исходная неисправность устранена и не возникли новые неисправности.

5.1.37 Разблокировка и ввод в работу восстановленного оборудования производятся по командам технического персонала. Окончание работы по восстановлению оборудования и вводу его в эксплуатацию регистрируется в журнале по техническому обслуживанию.

Профилактический метод технического обслуживания включает:

- плановый контроль работоспособности оборудования;

- анализ и регистрацию результатов планового контроля работоспособности оборудования цифровой телефонной станции;

- плановые профилактические работы.

Плановые мероприятия по контролю работоспособности проводятся в первую очередь для оборудования ввода/вывода (видеодисплеи, принтеры, магнитофоны и т.д.). Также к плановым мероприятиям по контролю работоспособности оборудования относится запуск техническим персоналом периодических тестов по проверке оборудования цифровой телефонной станции в соответствии с плановыми работами текущей эксплуатации.

Плановые мероприятия по контролю работоспособности оборудования проводятся, как правило, в часы малой нагрузки и служат для выявления неисправностей в оборудовании или устранения ситуаций, которые могут привести к возникновению неисправностей. Мероприятия по контролю работоспособности и их периодичность определяются на станции.

Окончание каждого вида работ регистрируется в журнале планового технического обслуживания с указанием вида работ, результатов, времени проведения и других показателей. Любые необычные ситуации или неисправности, обнаруженные во время плановых работ, анализируются с целью определения действий по восстановлению работоспособности оборудования.

Восстановление оборудования производится в соответствии с процедурами, приводимыми в инструкциях по восстановлению неисправного оборудования. Восстановительные мероприятия выполняются в срок, зависящий от типа неисправности и срочности восстановления .

Плановые профилактические работы и их периодичность приводятся в документации по профилактическому техническому обслуживанию. Профилактические работы, как правило, проводятся на оборудовании ввода/вывода и дополнительном оборудовании.

5К профилактическим работам относятся очистка загрязненных поверхностей (например, чистка принтера), заправка бумаги и замена ленты для принтера, замена изношенных или механически поврежденных деталей дополнительного оборудования, профилактические работы на соединительных и абонентских линиях и другие работы.

Все проведенные профилактические работы заносятся в специальный журнал с указанием вида работ, времени проведения и других показателей.