Источники ценностей, убеждений и отношений

Среди источников ценностей, убеждений и отношений следует отме­тить прямой личный опыт, ассоциации, взаимодействие с другими людь­ми, средства массовой информации.

Прямой личный опыт. Позитивный или негативный опыт от кон­такта с человеком или каким-либо объектом оказывает огромное влия­ние на формирование убеждений и представлений о нем. На собствен­ном опыте люди узнают, что вкус конфет сладкий, что нельзя опазды­вать на работу, надо быть опрятным и т.д.

Ассоциации. Человеческий мозг способен обобщать обычные собы­тия и делать из них логические выводы. Так, опыт первого рабочего дня может выразиться в определенном отношении к работе на протяжении долгого времени. Ассоциации могут также возникать и переноситься на другие объекты, с которыми не было контактов. Например, негативный опыт общения с работником одного из отделов может повлиять на отно­шение к другим работникам этого отдела или к организации в целом.

Взаимодействие с другими людьми. Родители, братья и сестры, учи­теля, друзья и многие другие, кто нас окружает, вовлечены в процесс

формирования наших отношений. Люди оказывают нам поддержку, служат для нас примером или источником информации. Мы иденти­фицируем себя с определенными группами людей и считаем себя чле­нами этих групп.

Средства массовой информации. Средства массовой информации пе­редают информацию, формирующую убеждения людей. Эффект их воз­действия может быть как сильным, так и слабым. Существует гипотеза, что повторяющееся воздействие просто заставляет человека полюбить что-то, без развития убеждения или представления о ценности. В на­стоящее время СМИ являются мощным инструментом формирования убеждений. Особенно сильное влияние они оказывают на молодежь.

Функция отношений

Отношения выполняют в жизни человека много функций. К ним можно отнести функции обобщения, усиления отношения, выраже­ния ценностей, самозащиты, сглаживания противоречий.

Обобщение. Отношения помогают людям вырабатывать стереоти­пы восприятия ситуации. Выбирая и организуя определенным образом факты, человек извлекает только часть доступной информации. Он выбирает те факты, которые совпадают с его отношениями, и игнори­рует или приуменьшает те, которые им не соответствуют. Если у чело­века сложилось позитивное мнение об организации, то он интерпрети­рует все ее действия положительно и отбрасывает противоречащие его мнению факты.

Усиление. Отношения могут служить средством упрочения ценно­стей и убеждений человека. Если он привык к сотрудничеству, а работа в команде поощряется, то он получит вознаграждение в виде призна­ния заслуг и особого отношения со стороны окружающих. В то же вре­мя негативное отношение к сотрудничеству со стороны работника мо­жет снизить его шансы получить повышение.

Выражение ценностей. Проявление отношения демонстрируют ценности человека и позволяют ему делиться ими с другими и влиять на окружающий его мир.

Ценности руководителя, например, могут выражаться в способе принятия решений, в подходе к организации собраний сотрудников, в привлечении всех служащих к обсуждению проблем.

Самозащита. Отношения помогают человеку самоутверждаться и поддерживать в себе чувство самоуважения. Например, чувство пре­восходства или доминирования руководителя над подчиненными мо­жет усиливаться, если он относится к подчиненным как к ленивым и недостаточно квалифицированным работникам.

Сглаживание противоречий. У многих людей убеждения противоре­чат друг другу и не составляют единого целого. Отношения помогают группировать мысли и таким образом сглаживать противоречия. Пред­положим, что человек считает, что необходимо поправлять людей, ко­торые поступают неправильно. В то же время он обвиняет руководите­ля в несправедливости, когда тот обращает внимание на его ошибку. Какое-либо убеждение (например, в необходимости своевременного исправления ошибок после соответствующего указания) может яв­ляться частью отношения к подчиненным или безответственным лю­дям. Другое убеждение (в несправедливом отношении) связано с по­ниманием собственной независимости или компетенции.

В процессе формирования своего отношения к руководителю и подчиненным человек будет анализировать ситуацию, свои чувства и действия и корректировать убеждения таким образом, чтобы избежать в будущем подобных противоречий.