Признаки уверенной позитивной речи

1. Берите на себя ответственность за то, что говорите, за то, что происходит с вами. Используйте местоимения «Я», «мне», вместо «ты» и «вы». Например: «Я обижаюсь, когда ты говоришь со мной в таком тоне» вместо «Ты обижаешь меня таким тоном».

2. В общении концентрируйтесь не на проблемах и виновниках, а на решении проблем. Избегайте высказываний, подобных следующим: «Кто виноват в том, что произошло? Почему ты так поступил? Почему ты всегда создаешь проблемы?» и др. Кратко проанализируйте причины проблемы, а потом начинайте искать возможные решения возникшей проблемы. Поощряйте людей к диалогу. Например: «Как бы вы вышли из этой ситуации?», «Что вы предлагаете для решения проблемы?»

3. Будьте гибким. Не замалчивайте свое несогласие, но высказывайте его в позитивном ключе. Давайте пояснения вашего несогласия и, если возможно, ваше возможное решение проблемы. Например: «Михаил, я не могу согласиться с твоим предложением, позволь мне объяснить причины».

Негативные слова и выражения, от которых лучше отказаться в межличностном общении

Абсолютные слова всегда, никогда, постоянно. Например: «Ты никогда не приходишь вовремя», «Ты всегда делаешь ошибки в отчетах» и т.д. Такие слова вызывают лишь негативные реакции со стороны собеседника.

Слова следует, должен, обязан. Например: «Ты должен прибраться в своей комнате прямо сейчас». У собеседника сразу же возникает желание воспротивиться приказу.

Слова с частицей не, не могу, не буду в ответ на просьбу собеседника. В этом случае у человека возникает впечатление, что ему не хотят помочь. Сравните. Дочь: «Я не хочу делать домашнее задание по русскому, я ничего не понимаю». Мама: «Я не могу делать домашнюю работу по русскому за тебя». Гораздо лучше ответить так: «Как я понимаю, у тебя есть вопросы по домашнему заданию. Давай разберемся в них вместе, скажем, через час. Сейчас я занята».

Сообщения со словами но, однако, несмотря на. Данные слова придают негативный смысл всему высказыванию. Например: «Я ценю, что ты убрался, в своей комнате, но почему ты не вынес мусор после уборки».

Межперсональное общение – участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий.

Ролевое общение – это общение, где участники выступают как носители оп-ределённых ролей (начальник – подчинённый, преподаватель – студент и т.д.). Общение и поведение человека диктуются исполняемой ролью.

Это общение строится по чётко определённым правилам и нормам, которые определяют, как вступить в контакт, что уместно сказать в той или иной ситуа-ции, как закончить общение.

Ролевое общение используется в часто встречающихся стандартных соци-альных ситуациях и служит для того, чтобы каждый из партнёров мог быстро и эффективно достичь своих целей. Цели партнёров здесь согласуются друг с дру-гом, а сценарий взаимодействия заранее известен обоим и не вызывает возраже-ний. Стоит иметь в виду, что на уровне ролей люди могут общаться не только в «деловых» ситуациях, но и просто поддерживая взаимоотношения друг с другом: например, участвуя в светской беседе или кокетничая с представителями проти-воположного пола.

КОНФЛИКТНОЕ, ЛИЧНОСТНОЕ, ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Конфликтным общением можно назвать любое общение, имеющее своим результатом конфликт.
Конфликт может быть открытым (явным), скрытым и не осознаваемым.
Причин много, они многоплановы, могут находиться на разных уровнях. В основном причины могут:

· лежать в основных, в базисных структурах личности, человека (мировоз-зрения, убеждения, стиль и позиция в жизни и т.д.);

· скрываться на уровне особенностей характера, темперамента, индивидуа-льными особенностями;

· вызываться и быть связанными с ситуацией, с состоянием в данный момент;

· определяться плохой техникой общения, отсутствием навыков правильного (продуктивного) общения.

Кроме перечисленных причин лежащих в основе конфликтного общения, существует еще ряд причин, точнее барьеров общения, диалогического общения (они не обязательно приводят к конфликту, но зато заметно осложняют сам процесс общения):