Инстинктивные реакции;

те, которыми потребитель не может управлять - они просто случаются. Это и влечение при наблюдении человека противоположного пола, и тревога при угрозе, гнев при конфликтах. Тело непреднамеренно отвечает на физические изменения. Такие изменения могут происходить в дыхании, потоке крови, уровне гормонов, и т.д., но нет никакого способа предотвратить реакцию. Многие такие покупки совершаются на их основе.

Ответы после исследования товара.

они смягчают или изменяют инстинктивную реакцию. Как утверждает Ричард Тафлингер, инстинкты и ответы после исследования товара образуют подсознательное мнение, которое противопоставляется сознательному (когнитивному) принятию решения, так как инстинкты полностью существуют вне управления сознательным мнением, а исследование товара редко связывается с сознанием.[xxiv]

Под информацией о продуктахи сервисе - понимается весь диапазон «маркетинговых стимулов» к ним относятся, например:

рекламные сообщения, лейблы, купоны, дисплеи точек покупки;

бесплатные журналы для потребителя, и, конечно, вербальная коммуникация с продавцом, друзьями и родственниками.[xxv]

Одним из базовых понятий является «выбор». Главный вопрос, который стоит перед психологией потребления: «Почему мы выбираем то, что выбираем?»

Следует застроить внимание на следующем моменте – не покупаем, а выбираем. Психология потребления затрагивает вопрос не покупки, а почему мы совершили ту или иную покупку, т.е. сделали этот «ВЫБОР».

Выбор товара осуществляется до того, как будет осуществлена покупка и этой точки зрения придерживаются большинство экономистов, маркетологов и т.д. И не стоит забывать о таком факте, что большинство покупок совершенных осуществляются под влиянием различных факторов, которые влияют на выбор.

Требуется выделить, что выбор у потребителя на сегодняшний день – мультиальтернативен. Другими словами, существует огромный диапазон различных товаров и услуг, а отсюда существует множество вариантов этого выбора.

Психологами Фишбейном и Розенбергом было подмечено, что выбор – мультиатрибутивен. Под атрибутами товара они взяли: особенности товара, свойства его наиболее значимые для потребителя.[xxvi] По их мнению, любой товар обладает большой гаммой атрибутов и при внедрении нового товара необходимо изучить будет ли он обладать достаточным количеством атрибутов. Важнейшим свойством атрибута является, то, что он представляет собой «символ». Этот символ может показывать на престиж товара, статус товара, вкус и т.п. Например, демонстрируя признанный мужской символ, типа strutting (напыщенный) на мотоцикле, молодой человек может компенсировать недостаточное ощущение себя мужчиной. В.И. Ильин к символам относит определенный вид одежды, макияжа, марки автомобилей, использование жаргона и т.д.[xxvii]