Понятие качества продукции. Система показателей качества.

Качество – наиболее важная характеристика любого бизнеса, которая должна быть в центре внимания всех работающих организаций. Качество наряду с ценой и надёжностью поставок всё в большей степени становится определяющим фактором в конкурентной борьбе.

Для определения качества с точки зрения практической работыпо обеспечению качества продукции (услуги), наиболее приемлемо определение, приведенное в международном стандарте ИСО 8402, по которому качество— это совокупность свойств (характеристик) товара, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

В соответствии со стандартом ИСО 9000:1994 «качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности».

Наиболее современным и грамотным является определение, содержащееся в международных стандартах ИСО 9000-2000. В редакции п. 3.1.1 ГОСТ Р ИСО 9000-2001 качество представляет собой «степень соответствия присущих характеристик требованиям».

Под характеристикамипонимают «отличительные свойства»; под требованиями— «потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным».

Термин «качество» может употребляться с прилагательными «плохое», «хорошее» или «отличное».

Термин «присущий», в отличие от термина «присвоенный», означает «имеющийся в чем-то» и относится, прежде всего к постоянным характеристикам.

Объектом качества может быть:

- деятельность или процесс;

- продукция(результат деятельности или процесса, т. е. совокупности взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующей входы в выходы). Она может быть как материальной (изделия), так и нематериальной (услуги). Услуги производственного характера называют работами (например, установка и наладка оборудования);

- организация, система или отдельное лицо;

- любая комбинация из них.

Свойства продукции могут быть охарактеризованы количественно и качественно. Качественные характеристики — это, например, соответствие изделия современному направлению моды, дизайну, цвету и т. д.

Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления (например, безотказность работы,трудоемкость, себестоимость, масса, размер изде­лия и т. д.),называется показателем качества продукции

По характеризуемым свойствам применяют следующие группы показателей качества

1. Показатели назначенияхарактеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обусловливают область ее применения.

2. Различают показатели функциональной и технической эффективности (производительность станка, прочность ткани);

3. Конструктивные показатели качества- габаритные размеры, коэффициент сборности;