Международные стандарты серии ИСО9000 по системам менеджмента качества. Сертификация систем качества.

Сертификация систем качества проводится на соответствие международным стандартам ИСО 9000. В них сформулированы принципы менеджмента качества и требования к системам качества.

Стандарт серии ИСО 9000 содержит требования к системам менеджмента качества, которые являются общими для организаций любых секторов промышленности или экономики независимо от категории продукции (которых определено четыре: услуги; программные средства; технические средства; перерабатываемые материалы). Этот стандарт может использоваться как для внутреннего применения организациями (в том числе для самооценки), так и в целях сертификации, заключения контрактов, аудитов систем менеджмента качества потребителями или третьими сторонами.

В данном комплексе стандартов декларируется системный подход к менеджменту качества и указывается, что система менеджмента качества является частью системы менеджмента организации, и в соответствии с целями в области качества направлена на удовлетворение потребностей, ожиданий и требований потребителей и других заинтересованных сторон. В соответствии с этим менеджмент качества должен базироваться на следующих восьми принципах:

а) Ориентация на потребителя. Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

б) Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

в) Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение даёт возможность организации с выгодой использовать их способности.

г) Процессный подход

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом

д) Системный подход к менеджменту

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

е) Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как её неизменную цель.

ж) Принятие решений, основанное на фактах

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

з) Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной

выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу для

стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000.

Процедуры сертификации систем качества предусматривают:

- подачу предприятием заявки в орган по сертификации и получение от него анкеты-вопросника;

- представление предприятием в орган по сертификации заполненной анкеты-вопросника и Руководства по качеству;

- предварительную оценку готовности предприятия к сертификации системы качества;

- информационное совещание, проводимое органом по сертификации;

- разработку программы работ по сертификации;

- проведение сертификации с выдачей (или отказом в выдаче) сертификата;

последующее проведение инспекционных проверок для подтверждения выданного сертификата.

С развитием рыночных отношений в России была принята программа работ по развитию системы качества. В итоге была принята система сертификации систем качества и производств, которая называется регистр систем качества.

Основные направления деятельности регистра:

1.) Сертификация систем качества

2.) Сертификация производств

3.) Инспекционный контроль за сертифицированными системами качества и производствами

4.) Международное сотрудничество в интересах взаимного признания сертификатов на системы качества.

Практическая деятельность по сертификации систем качества регулируется ГОСТ Р. В качестве нормативной бызы используются государственные стандарты, разработанные на основе новых версий стандартов ИСО, ГОСТ РИСО 9001-95..

Структура регистра:

1.) Госстандарт РФ

2.) Совет по сертификации систем качества и производств

3.) Научно-методический комитет регистрации

4.) Комиссия по апелляции

5.) Орган по сертификации систем качества

6.) Организации, получившие сертификат на систему качества.