Качество (quality)- степень, в какой совокупность собственных (присущих) характеристик соответствует требованиям (ГОСТ Р ИСО 9000-2001).

Лекция КВАЛИМЕТРИЯ

Квалиметрия – это научная дисциплина, изучающая методологию и проблематику комплексного количественного оценивания качества любых объектов: одушевленных или неодушевленных; предметов или процессов; продуктов труда или продуктов природы; имеющих материальный или духовный характер; имеющих искусственное или естественное происхождение и т.д.

Термин «квалиметрия» состоит из латинского корня «квали», образующего слова qualitas – качество, свойство, характер и quatis – какой, какого качества и древнегреческого слова «метрео» metreo – мерить, измерять.

1. Производственный процесс, технологический процесс, технологическая система или ее элементы (технологическое оборудование, технологический комплекс и др.).

2. Продукция:

2.1 изделие

2.2 материал

2.3 продукт (химический, биологический и др.)

3. Услуга (организации, населению, отдельному лицу), работа

4. Интеллектуальный продукт:

4.1 технологический метод

4.2 программный продукт

4.3 научный продукт (методика, концепция и т.п.)

4.4. прочие нематериальные продукты (организационная система, схема, карта и т.п.)

Единая терминология и рекомендации по решению различных задач квалиметрии содержится в нормативной документации (ГОСТах, руководящих документах и др.) Наиболее важными из них являются следующие:

ГОСТ 15467-79 (СТ СЭВ 3519-81) Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения (с Изменением N 1)

ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

Термины и определения

Качество (quality)- степень, в какой совокупность собственных (присущих) характеристик соответствует требованиям (ГОСТ Р ИСО 9000-2001).

Определение качества относится как к товарам и услугам, так и к процессам производства товаров и оказания услуг.

Процесс – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы.

Продукция – результат процесса, конечный результат деятельности организации, интересующий субъектов ее внешней среды и прежде всего потребителей.

Существует нормативная документация по классификации продукции – классификаторы. На территории РФ действует Общероссийский классификатор продукции ОКП, предназначенный для автоматизированной обработки информации и продукции в таких сферах деятельности как стандартизация, статистика, экономика и др.

Изделие – единица промышленной продукции, количество которой может исчисляться в штуках (экземплярах).

Качество продукции – совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Показатель качества продукции – количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления.

В классификаторе ОКДП(Общероссийский классификатор видов деятельности, продукции и услуг) приведена классификация:

1) видов экономической деятельности

2) продукции

3) услуг

Услугаявляется результатом по меньшей мере одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика и потребителя, она, как правило, нематериальна.

Виды услуг:

- исследования и разработки;

- кредитование;

- посредничество;

- обучение;

- ремонт;

- техническое обслуживание;

- лечение;

- торговля;

- информационное обслуживание и др.

Классификация услуг:

1) производственная (исследования и разработки, снабжение комплектующими, материалами, и др.)

2) материальная (ремонт автомобиля, строительство дома, шитье костюма и др. )

3) нематериальная (лечение, обучение, хранение, организация отдыха и т.д.)

Коэффициент весомости показателя качества продукции – количественная характеристика значимости данного показателя качества продукции среди других показателей ее качества.

Оценка уровня качества продукции – совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми.

Уровень качества продукции – относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей.

Управление качеством продукции – действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

Удовлетворенность потребителей – восприятие потребителями степени выполнения их требований.

Требование– потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

Менеджмент– скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией.

Показатель качества продукции – количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество.

Единичный показатель качества продукции -показатель, качества продукции характеризующий одно из ее свойств.

Комплексный показатель качества продукции –показатель качества продукции, характеризующий несколько ее свойств.