Этапы решения проблемы

Характеристика этапов решения проблем

Выбор этапов решения проблемы относится к неформализуемой части методологии системных исследований, к ее логике, на которую существенное влияние оказывают характер проблемы, идеология, а иногда и "почерк" исследователя. Именно ээтому нет однозначного подхода к выбору основных этапов решения проблемы.

С.Л. Оптнер выделяет три этапа решения проблемы:

"1. Сформулируйте проблему:

а) фиксируйте цель и принуждающие связи;

б) установите условие;

в) установите границы и подлежащие оценке альтернативы;

г) установите согласованные критерии;

д) там, где необходимо, обусловьте предположение;

е) определите природу риска.

2. Принимайтесь за проблему:

а) определите процессы;

б) соберите данные, описывающие проблему;

в) сконструируйте метод работы с проблемой и данными проблемы;

г) работайте с проблемой и данными проблемы;

д) получите частичное и опытное полное решение;

е) проверьте прежние решения.

3. Решайте проблему:

а) интерпретируйте результаты проверки;

б) проведите итерацию, начиная с п. 1а или с того пункта, с которого
необходимо;

в) начните идентификацию величин, которые должны возрасти;

г) начните аттестацию качества предлагаемого решения в терминах
лучшего решения;

д) выберите решение и план его реализации;

е) если можно, внедрите решение как опытное;

ж) оцените результаты внедрения;

з) откорректируйте решение;

и) внедрите откорректированное решение" (цит. по [4.13]).

Другие западные исследователи выделяют пять элементов в решении проблем:

1) цель (или цели);

2) альтернативы (способы достижения целей и их элементы);

3) затраты ресурсов;

4) математические и логические модели (системы связей между целя
ми, альтернативными средствами их достижения, окружающей средой и
требованиями по ресурсам);

5) критерий выбора предпочтительных альтернатив.

Применительно к решению проблемы управления организациями указывают 10 основных этапов, из которых пять относятся собственно к подготовке и выбору решения, а остальные пять — к его принятию и реализации:

1)определение целей организации;

2)выявление проблем, решение которых необходимо для достижения целей;

3)исследование проблем и постановка диагноза;

4) поиск решения проблемы (выявление альтернатив);

5) оценка всех альтернатив и выбор наилучшей;

6) согласование намеченного варианта решения;

7) утверждение решения;

8) подготовка к вводу решения в действие;

9) управление реализацией решения;

10) проверка эффективности решения и необходимая корректировка.
В общем случае решение сложной проблемы представлено шестью эта
пами (см. также [4.13]).

1.Формирование целей исследования.

2.Концептуальный анализ существующей системы.

При этом исследуются:

¨ предпосылки создания системы;

¨ ее роль и место в суперсистеме;

¨ класс системы;

¨ структура системы, вход, выход, процесс (процессор), обратная

¨ язь, ограничения;

¨ алгоритм и сам процесс функционирования системы; d стадии жизненного цикла.

3. Описание проблемы.

3.1. Выявление проблемы:

¨ анализ целей суперсистемы;

¨ определение необходимого (требуемого) положения дел (формирование области ситуаций, в которую следует перевести систему);

оценка фактического положения дел (выявление существенных свойств системы, определение характеристик и их значений);

¨ установление несоответствия между необходимым (требуемым) и фактическим положением дел и его оценка;

¨ установление факта существования проблемы.

3.2. Описание существа проблемы:

¨ выяснение истории возникновения и развития проблемы (выявление симптомов и их идентификация, анализ причин и общих тенденций развития);

¨ формулировка проблемы.

4. Анализ проблемы:

¨ ее структуризация (декомпозиция проблемы на подпроблемы, уста-зление связей между ними; выявление связей проблемы с другими и строение фрагмента дерева проблем суперсистемы);

¨ классификация;

¨ оценка последствий развития проблемы и формирования выводов о степени ее актуальности, важности и сложности.

5. Определение путей решения проблемы (концептуальное проектирование новой системы):

¨ анализ путей решения проблем суперсистемы;

¨ анализ мирового опыта по решению подобных (похожих) проблем;

¨ формирование вариантов новой системы;

¨ оценка реализуемости каждого варианта системы, т.е. возможности создания реальной системы и обеспечения ее эффективного функционирования;

¨ сравнение и выбор наиболее удачных из них в соответствии с заданным (установленным, выбранным) правилом предпочтения (критерия).

6. Выделение этапов решения проблемы.

На выходе каждого этапа решения проблемы должны быть четко сформулированы (разработаны) и обоснованы следующие положения:

1-го этапа — цель исследования;

2-го этапа — концептуальная модель существующей системы;

3-го этапа — факт наличия проблемы и ее формулировка;

4-го этапа — дерево подпроблем и выводы об актуальности, важности и сложности проблемы в целом;

5-го этапа — концептуальная модель новой системы — средства решения проблемы;

6-го этапа — развернутый план (замысел) создания новой системы.

Хотя системный анализ и представляет собой методологию решения разнообразных (в первую очередь слабоструктурированных) проблем на основе системного подхода, все же данная методология опирается во многом на эвристические и другие плохо формализуемые методы. Поэтому необходимо помнить, что в настоящее время результаты применения системного анализа в значительной мере зависят от искусства исследователей и пока не обладают высокой точностью и надежностью.

Этапы системного анализа проблем совершенствования и развития систем

Технология системного анализа проблем зависит от ее характера и масштаба. Уделим основное внимание проблемам, систематически решаемым работниками предприятий, институтов, объединений, компаний и министерств.

Для этой категории проблем целесообразно выделить следующие основные этапы системного анализа и синтеза:

¨ исходная постановка (формулирование) проблемы;

¨ формирование целей и условий решения проблемы;

¨ структуризация проблемы и систематизация путей достижения целей;

¨ выявление и выбор альтернатив решения проблемы;

¨ принятие решений и их реализация.

Рассмотрим кратко содержание каждого этапа.

Исходная постановка (формулирование) проблемы. Исходная постановка проблемы должна служить своего рода заданием на подготовку решения или выполнения предварительного этапа проработки, результаты которого будут рассмотрены лицом, принимающим решение (ЛПР), и определят дальнейшее направление действий.

Постановка (формулирование) проблемы называется исходным, или предварительным этапом, потому, что в ходе анализа и синтеза и на их основании многие исходные положения могут быть пересмотрены.

Формулирование целей и условий решения проблемы. Сформулировать цели решения проблемы важно в первую очередь для правильного выявления путей их достижения и для сравнения вариантов решения достижения целей.

Использовать цели в качестве меры эффективности вариантов решения проблемы можно, лишь если они сформулированы настолько четко и конкретно, что их можно формализовать, т.е. перейти от словесной формулировки к математической, выражающей главную цель в виде некоторой функции параметров системы. Такую зависимость принято именовать функцией цели, или целевой функцией; она используется в качестве критерия качества решения. Таким образом, формулирование целей — это этап выбора критерия качества решения (критерий оптимальности). Выбор целевой функции связан с системой ограничений.

Формулирование целевой функции и системы ограничений взаимосвязано, а потому должно выполняться согласованно и совместно в составе единого этапа системного анализа.

Структуризация проблемы и систематизация путей достижения целей - это этап структуризации проблем, т.е. выявление подпроблем разных рангов, их взаимных связей в соответствии с рассмотренной выше сущностью стемного подхода. Последовательную детализацию подпроблем, как об-направлений действия, продолжают до тех пор, пока дальнейшая их конкретизация будет означать уже переход к определенному мероприятию, действию, реализующему решение соответствующих подпроблем младшего ранга. Этап заканчивается выявлением возможных вариантов решения отдельных подпроблем и их взаимных связей.

Выявление и выбор альтернатив решения проблем — этап вариантов решения заканчивается разработкой проекта решения проблемы.

Принятие решений и их реализация включают разработку проекта реализации решения, его согласование, утверждение и анализ реализации решения проблемы, уточнение решения и проекта его реализации.

Взаимосвязь этапов показана на рис. 4.3 в виде блок-схемы. В дальнейшем основное внимание будет уделено второму и третьему этапам, т.е. формализации целей, условий решения проблемы и выявлению путей достижения целей.

Этапы системного анализа инновационных проблем

Особенностью системного анализа и синтеза инновационных проблем является выработка идей. Идея — это прыжок в неизвестность, и невозможно точно предсказать, когда она возникнет.

Второй особенностью системного анализа инновационных проблем является отсев применяемых идей. Существует искушение отделить "зерна от плевел" в процессе жесткого и быстрого поиска решений, но так можно отбросить тонкие идеи, имеющие смысл.

С учетом указанных особенностей определим порядок решения инновационных проблем, который включает:

¨ изучение проблемы;

¨ выработку идей;

¨ отсев применяемых идей;

¨ планирование нововведения;

¨ конкретизацию целей и условий решения проблемы;

¨ выявление путей достижения целей (подпроблем), их систематизацию и оценку значимости в общем решении проблемы;

¨ выявление вариантов решения подпроблем, их выбор, выбор проекта решения проблемы в целом;

¨ принятие решений, их реализацию.

Изучение проблемы связано с установлением факта существования проблемы, актуальности, важности и сложности проблемы.

Установление актуальности, важности и сложности проблемы важно для любой проблемы. Но особенно они важны для инновационных проблем, так как они связаны с принятием решения о внедрении нововведения.

Выработка идей — это один из сложных этапов, так как он связан с прыжком в неизвестность. Возникает необходимость разобраться с сущностью идеи, формой ее проявления, циклами проявления системной идеи, требованиями представления идеи как системы (см. гл. 6).

Отсев применяемых идей связан с критериями выбора идеи. Критерии выбора идеи должны отвечать на следующие вопросы.

Насколько вероятна ее плодотворность?

Сможете ли вы заставить ее работать?

Является ли она лучшей среди других возможных? 'стальные этапы по содержанию аналогичны рассмотренным ранее.