Методология разработки и внедрения системы менеджмента качества по стандартам ИСО 9000

Для создания СМК требуется стратегическое решение руководства организации. Принимая такое решение, руководство должно видеть выгоды и преимущества, которые несёт с собой внедрение системы качества для всех сотрудников организации.

Создание системы качества по стандартам ИСО 9000 ориентируется на достижение следующих основных целей:

1. Получение сертификата на соответствие системы качества требованиям МС ИСО серии 9000.

2. Подтверждение способности организации гарантировать стабильность обеспечения качества.

3. Повышение конкурентоспособности организации и эффективности работы организации.

Как показала отечественная практика, из-за известных «болезней» российского менеджментавысшее руководство интересует прежде всего сертификат, поэтому все усилия организации направляются обычно на достижение первой цели любыми путями. При этом на вторую цель мало обращают внимания, а третья цель не ставится вообще.

Такой разрыв в постановке целей допускался самой структурой стандартов ИСО 9000 версии 1994 года. Новое семейство стандартов ИСО 9000 версии 2000 года отличается от старой версии своей взаимосвязанностью и единством структуры, в которой тесно переплетаются приведенные три цели создания систем качества. Здесь выполнение требований потребителя (ИСО 9001:2000) связано с повышением эффективности работы организации (ИСО 9004:2000) и принципам TQM (ИСО 9000:2000).

Основные этапы освоения предприятиями системы менеджмента качества

Первый шаг на пути внедрения системы менеджмента качеством делает высшее руководство предприятия.

Для этого необходимо:

Провести обучение высшего руководства.

Издать приказ о подготовке предприятия к освоению системы менеджмента качества,таким образом принять решение о смене стиля работы.

Создать поддерживающую структуру:

• совет по качеству,

• представителя руководства по качеству,

• службу качества,

• ответственных по качеству в подразделениях.

Провести обучение персонала

Провести исходный аудит:

• определить сильные и слабые стороны предприятия;

• провести причинно-следственный анализ несоответствий;

• провести анализ политики предприятия в области качества: та ли цель, те ли направления;

• провести самооценку по критериям выбранного стандарта ИСО серии 9000-2000.

Наметить цели и пути их достижения:

Для этого необходимо:

• определить стратегию – 90 % информации;

• провозгласить политику в области качества – 10 % информации.

Выделить необходимые ресурсы.

Разработать программу освоения организацией требований стандарта ИСО серии 9000-2000.