В примере, приведенном ниже, инициатором звонка является клиент.

-Здравствуйте, туристическое агентство «Вояж», Катерина.

-Здравствуйте, можно узнать насчет путевки?

-Да, конечно, что именно вас интересует?

-Мы с мужем хотим отдохнуть две недели на Черном море, что вы можете предложить примерно на сумму…

-Вас устроит отдых на частной турбазе в небольших домиках, или вы предпочитаете большой пансионат?

-Нет, нет, частную турбазу по возможности в тихом месте, и чтобы горы были рядом.

-Секунду, да, есть несколько вариантов, но лучше всего, пожалуй, турбаза в районе Лоо, на берегу моря, с собственным пляжем и в довольно тихом месте.

-А экскурсии там можно будет заказать?

-Да, сейчас это везде можно.

-Спасибо, когда можно к вам подъехать все оформить?

-Подъезжайте в любое удобное для вас время, только поторопитесь: время, сами понимаете, горячее.

-Да, конечно, мы подъедем сегодня после обеда.

-Мы работаем до шести вечера. До встречи.

-До свидания.

Так же, как и в первом случае, необходимо отметить

-интерес менеджера к предмету речи и к клиенту,

-владение предметом коммуникации, информированность и компетентность,

-демонстрацию объективности в оценке информации,

-правильность речи и культуру общения.

Существует и ещё несколько нюансов:

-необходимо взять трубку до четвертого звонка, успев закончить текущие дела и не утомив абонента ожиданием);

-обязательно приветствие. Нельзя говорить просто «алло» или «слушаю», следует назвать имя или имя и отчество, название фирмы, должность и/или название отдела;

-телефонный разговор заканчивает тот, кто был инициатором звонка.

В настоящее время официально-деловая устная коммуникация является неотъемлемой частью работы практически каждого человека, занимающего ту или иную должность, работнику сферы культуры следует владеть мастерством устно-речевой коммуникации безукоризненно.

Литература:

Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учебное пособие.- Спб.: Знание, ИВ ЭСАП, 2001. – 496 с.

Гурьева З.И. Речевая коммуникация в сфере бизнеса: жанроведческий аспект.- Ростов н/Д: СКНЦВШ, 2003.- 92 с.

Солякин А.В., Богатырева Н.А.Деловое общение: конспект лекций. – М.; Приор-издат, 2005- 144 с.

Кузин Ф.А. Культура делового общения.: Практическое пособие для бизнесменов. – 3-е изд. – М.-1999.- 240 с.

Барышева А.Д., Матюхина Ю.А., Шредер Н.Г. Этика и психология делового общения (сфера сервиса).- М:Инфра-М, 2006. – 256 с.

Павлова, Л.Г. Спор, дискуссия, полемика / Л.Г. Павлова. – М.: Academia, 1991.- 212с.