Внимание — проблема. Нас кто-то подслушивает?

Вполне возможно. Майкл Хаффмен полагал, что о романтических посланиях эротического толка, которыми он обменивался со своим коллегой по работе, никто не знает, но он сильно ошибался. Другой его коллега подслушал их, а затем сообщил о них жене Майкла и его шефу. В результате Майкл лишился своей должности в корпорации McDonald's.

Хаффмен возбудил судебное дело, но прослушивание голосовой почты не является противозаконным. Как не является оно, очевидно, и чем-то необычным. В большинстве исследований до одной трети респондентов признаются, что отслеживают голосовую и электронную почту, а также компьютерные файлы других работников, часто без их ведома. Имеется соблазн разделить компании на «хорошие» и «плохие» на данном основании, но это было бы излишним упрощением ситуации. Hewlett-Packard, фирма, славящаяся своим децентрализованным, открытым, гибким, новаторским и ориентированным на командную работу управлением, всегда стремилась поддерживать такую производственную среду, в которой нет места секретам. Вот что говорит по этому поводу Роберт Уолкер, начальник информационного отдела:

Мы рассматриваем электронную почту и, вероятно, все остальное не как чье-то частное дело, а как составной элемент работы компании. Мы не считаем, и я не думаю, что людям следует считать, что то, чем они занимаются, должно носить приватный характер в рамках Hewlett-Packard (цит. по: Robin, 1966).

Слова Уолкера точно отражают взгляд многих людей в организациях сегодняшнего дня на вопрос конфиденциальности на рабочем месте. Новыми коммуникационными технологиями пытаются злоупотреблять самыми разнообразными способами, начиная от распространения порнографии среди коллег и кончая занятием побочным бизнесом в рабочее время. Было обнаружено, что работник одной крупной британской компании в сфере коммунального хозяйства, который должен был снимать показания счетчиков, оставался дома и фальсифицировал показания, которые вводил в терминал своего портативного компьютера.

Компании могут привлечь работника к ответственности за такие проступки, поскольку оборудование, используемое при их совершении, является собственностью компании. Если они не следят за системой, могут ли они защитить себя? Правосудие, по крайней мере на данный момент, на их стороне. Закон, недавно принятый в штате Иллинойс, позволяет работодателям прослушивать рабочие телефонные разговоры работников при условии, что у них есть на это разрешение. Судьи решили в пользу работодателей по меньшей мере три судебных дела, которые были возбуждены после увольнений работников, отправлявших по электронной почте послания, в которых те откровенно негативно отзывались о своих боссах.

Обезличенный характер электронной почты, по-видимому, подталкивает людей к неосторожным действиям, которые они не решились бы совершать при очных контактах. Конфиденциальная информация, непристойности, оскорбительные словесные выпады или проявления бескультурья отправляются путешествовать по каналам внутри компании или по всему миру, стоит лишь нажать на клавиши. В вердикте окружного суда США, отвергшего претензии работника, уволенного компанией Pillsbury, говорится, что интересы компании в предотвращении подобных неподобающих и не имеющих отношения к работе комментариев перевешивают личные права индивидуальных работников.

Действительно ли необходимость дисциплинировать работников, расточающих время или собственность работодателя, дает последнему право знать содержание любого отправляемого или получаемого послания? Тенденция увеличивать продолжительность рабочего дня и сокращать время отдыха не оставляет все большему числу людей иного выбора, как решать некоторые из своих личных дел, находясь на своем рабочем месте. Если телефонные разговоры прослушиваются, а электронная почта просматривается, это может привести к тому, что работодатели будут знать о супружеской, финансовой, медицинской или личной стороне жизни работников больше, чем им необходимо или положено знать.

Поскольку в настоящее время в этой области не существует каких-либо инструкций, информация, полученная при прослушивании, может быть использована против работника либо прямым образом, как это имело место в случае с Майклом Хаффменом, либо косвенным и скрытым образом. Вот один из примеров: женщина совершенно случайно обнаружила, что ее не включили в группу, которая должна была выполнять сложный проект, потому что во время рутинной проверки телефонных звонков выяснилось, что ее отец страдает болезнью Альцгеймера. Когда ее начальница была поставлена перед фактом, она сослалась на предположение о том, что работница не сможет отдавать выполнению проекта все свое время и внимание.

Вопрос, касающийся неприкосновенности частной жизни на рабочем месте, очень деликатный, и как работодатель, так и работник находятся здесь в затруднительном положении. В настоящее же время многие работники, по-видимому, могут с большой долей вероятности предположить, что их разговоры кто-то слушает.

Выводы

Если рассматривать организацию в качестве системы, ее социальную среду можно представить в виде сложного взаимодействия различных компонентов системы. Понятие организационного климата, оцениваемого с позиции индивидуального восприятия организационной политики и практики, является, по-видимому, хорошим способом описания этой среды. Родственное понятие организационной культуры можно несколько условно определить как то общепринятое значение, которое работники придают социальной среде своей организации. Все большее число индустриально-организационных психологов считают, что изучение культуры позволяет увидеть социальную среду организации в новом важном ракурсе.

Коммуникативные связи — это средства, с помощью которых люди в организации взаимодействуют друг с другом; они являются своего рода энергией социальной системы организации, постоянно циркулирующей по формальным и неформальным каналам в восходящем, нисходящем и горизонтальном направлениях. Традиционные исследования этого процесса сосредоточивались на различных аспектах характера и использования этих каналов и на повышении эффективности личных коммуникативных связей. В последнее время исследователи начали уделять повышенное внимание изучению этого процесса в целом, а также связи этого процесса с функционированием организации. Современные компьютерные и телекоммуникационные технологии требуют как переоценки этих исследований, так и рассмотрения вновь возникающих вопросов.

Вопросы для повторения и обсуждения

1. Приведите пример того, что взгляд на организацию как на открытую систему может повлиять на исследователя, желающего изучить некоторые аспекты поведения людей на работе. Вы можете использовать любые независимые и зависимые переменные.

2. Каким образом организационный климат влияет на удовлетворенность работой? Ваш ответ должен включать в себя проблемы как оценки, так и определения.

3. Используя любые две организации по вашему выбору, охарактеризуйте их на основании того, что вам известно об их культуре (например, о девизе, логотипе, рекламной политике, зданиях, любой внутренней информации, касающейся их истории, и т. д.).

4. Руководствуясь рис. 12.2, опишите две коммуникативные связи, участником которых вы являетесь. Не забудьте указать, имеет ли место обратная связь и как она осуществляется.

5. Дайте свою оценку следующему утверждению: существует определенная опасность, что коммуникативные связи в организациях могут стать некой самоцелью, вместо того чтобы служить средством достижения цели.