Этика и этикет в предпринимательстве

Предпринимательская этика - одна из сложных проблем формирования культуры цивилизованного предпринимательства, так как этика вообще - это учение и практика поведения индивидуумов (граждан) в соответствии с идеями о должном, о добре и зле в виде идеалов, моральных принципов и норм поведения. Это учение о назначении человека, о смысле его жизни. Это система моральных и нравственных норм, включая общеобязательные правила поведения людей. Предпринимательская деятельность, как и любая экономическая, хозяйственная, профессиональная деятельность дееспособных граждан, имеет правовые и этические критерии, нормы, правила поведения, отступление от которых грозит субъектам предпринимательской деятельности негативными последствиями. Правовые нормы поведения предпринимателей и организаций устанавливаются законами и другими нормативными актами, невыполнение которых грозит серьезными мерами наказания, вплоть до банкротства и лишения свободы. Поэтому очень важным условием развития цивилизованного предпринимательства является не только принятие законов, регулирующих предпринимательскую деятельность, но и формирование правовой культуры. Однако временами то, что сделано по закону, не всегда является этичным. Но что делать обществу? Нужно вносить предложения по изменению законов, например, налогового законодательства, так как число налогов, налоговые ставки являются тормозом развития предпринимательства.

Этические нормы в предпринимательстве представляют собой совокупность признаков поведения граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность в различных сферах экономики, направленную на удовлетворение потребностей рынка, конкретных потребителей, общества и государства. Предпринимательская этика базируется на общих этических нормах и правилах поведения, сложившихся в стране, в мире, а также на профессиональной этике, проявляющейся в той или иной сфере деятельности.

На формировании предпринимательской этики сказываются формы общественного сознания (менталитета) и общественных отношений, направленных на утверждение самоценности гражданина как предпринимателя, проявление его лучших человеческих качеств, экономической свободы, его ответственности перед потребителями, обществом. Предпринимательская этика опирается на моральные принципы, относящиеся к нравам, характеру, складу души, притязаниям предпринимателей, а потому неразрывно связана с их мотивами, побуждениями.

Этические проблемы предпринимателей постоянно возникают и разрешаются, в первую очередь с потребителями, поэтому и государство защищает интересы потребителей. Этические отношения предпринимателей как собственников дела связаны с наемными работниками. Эти отношения оказывают особое влияние на уровень предпринимательского успеха. Также важное значение в развитии цивилизованного предпринимательства имеют отношения с партнерами, конкурентами, обществом.

Предпринимательская этика проявляется в таких категориях, как верность данному слову, принятому на себя обязательству, моральная ответственность за невыполнение установленных правовыми нормами обязанностей. Исследователи этики предпринимателей сформировали общие этические нормы цивилизованного предпринимателя, которые можно свести к следующему:

· он убежден в полезности своей деятельности не только (и не столько) для себя, но и для других, для общества;

· исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем;

· верит в свой бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству;

· признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;

· уважает себя как личность, а любую личность — как себя;

· уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;

· доверяет не только себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность;

· ценит образование, науку и технику, культуру, соблюдает экологические нормы;

· стремится к внедрению нововведений;

· не перекладывает ответственность за принятие нужного решения на подчиненных;

· терпим к недостаткам других людей;

· согласовывает свои цели с личными целями сотрудников;

· никого не унижает.

Предприниматель должен создавать свой имидж, соблюдать этикет. Он должен ясно осознать, что такие черты поведения, как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только для «умения вести себя в обществе», но и для обыкновенной жизненной позиции. Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями. Необходимо иметь свой цивилизованный стиль поведения, свой благородный образ, тот самый имидж предпринимателя, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от своей деятельности.

Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соблюдать:

правила представления и знакомства;

правила проведения деловых контактов;

правила поведения на переговорах;

требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;

требования к речи;

культуру служебных документов и другие элементы делового этикета, который является составной частью предпринимательской этики.

Цивилизованному предпринимателю свойственно:

1. быть убежденным в полезности своего дела не только для себя, но и для других, для общества, для государства;

2. исходить из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать;

3. верить в бизнес, относиться к бизнесу как к искусству;

4. признавать необходимость конкуренции, но понимать и необходимость сотрудничества;

5. уважать себя как личность, а любую личность - как себя;

6. уважать любую собственность, государственную власть, общественное движение, социальный порядок, законы;

7. доверять себе и другим, уважать профессионализм и компетентность;

8. ценить образование, науку и технику, информатику, культуру, уважительно относиться к вопросам экологии;

9. стремиться к нововведениям.

Если вы хотите стать цивилизованным предпринимателем, то:

a. помните, что предприниматель высокого класса способен превращать вредное (мешающее делу явление) в полезное (помогающее достижению цели);

b. выработайте привычку - все, с чем вы сталкиваетесь, рассматривать с точки зрения пользы для вашего дела;

c. выполняйте обещания в срок;

d. помните, что ничто так не компрометирует предпринимателя, как его растерянность;

e. руководствуйтесь в работе тремя «не» - не раздражайтесь, не теряйтесь, не распыляйтесь;

f. будьте терпимы к недостаткам людей, если эти недостатки не мешают вашему бизнесу;

g. не страшитесь талантливых подчиненных;

h. хвалите на людях, а порицайте с глазу на глаз;

i. умейте слушать, имейте бесконечное терпение.

С вопросами этики связаны нормы и правила этикета.Любой предприниматель должен овладеть навыками корректного поведения и следовать этикету делового человека.

Деловой этикетпредставляет собой совокупность правил поведения предпринимателя, регулирующих его внешние проявления с окружающим миром, с другими предпринимателями, конкурентами, сотрудниками, со всеми индивидуумами, с которыми предприниматель контактирует не только при осуществлении своего бизнеса, но в любой жизненной ситуации.

Важную роль в формировании деловой этики, а также в выявлении и устранении неэтических методов бизнеса играет общественность. Вопросы этики обсуждаются в прессе, на телевидении, в обществах потребителей, различных ассоциациях и т.п.

Основные принципы профессиональной этики:

беспристрастность, объективность;

прямота, полное разоблачение;

конфиденциальность;

большое старание (обязанность заботы);

точное исполнение профессиональных обязанностей;

избежание потенциальных или явных конфликтов.

В настоящее время деловая этика основывается на таких положениях:

конкуренция должна быть честной;

наивысшие производительность и прибыль не могут обеспечиваться за счет разрушения окружающей среды;

техника служит человеку, а не человек технике;

созванные трудом блага следует распределять так, чтобы не допустить появления деклассированных слоев населения;

экономика, если это диктуется общественными интересами. должна подчиняться действующим моральным нормам;

участие служащих в делах предприятия развивает чувство ответственности, усиливает желание трудиться.

К решающим условиям успеха относят трудолюбие, профессиональноемастерство, талант. В активизации перечисленных качеств все большее значение приобретают нравственный подход и уровень нравственного сознания. В профессиональной этике важно объективно и доброжелательно относиться к людям, к их профессиональному мнению, служебным притязаниям. Реально профессиональная порядочность проявляется в единстве слова и дела.

В результате анкетирования 108 работников кадровых служб по вопросам делового этикета Дж. Ягер формирует шесть важнейших принципов этикета. «Зная эти общие правила, - считает автор, - вы всегда будете иметь преимущество, занимаете ли вы должность младшего администратора или вице-президента, менеджера или главы управленческого аппарата корпорации, работаете ли в маленькой фирме со штатом не более двадцати человек, в гигантской компании с 35 тысячами работниками или же ведете собственное дело прямо у себя на дому».

Правило первое: делайте все вовремя. Опоздания не только мешают работе, считает Ягер, но и служат первым признаком того, что на человека нельзя положиться и в исполнители он не годится.

Правило второе: не болтайте лишнего. Один из респондентов, вице-президент отдела разработки продукции фирмы, так написал об этом: «Надо очень внимательно следить за тем, что говоришь, и четко представлять, какие последствия может иметь утечка информации для тех, кто с ней работает, и к какой конкуренции она может привести».

Правило третье: будьте любезны, доброжелательны и приветливы. Ваши клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные, резюмирует Ягер, могут сколько угодно придираться к вам, это неважно: все равно вы обязаны вести себя с ними вежливо, приветливо и доброжелательно. Достичь вершины поможет только дружелюбное отношение к окружающим.

Основное правило широко известных фирм - клиент всегда прав. Они уделяют большое внимание своему престижу, дорожат им, и культура их работников весьма высока.

Правило четвертое: думайте о других, а не только о, себе. Другой респондент, исполнительный вице-президент и управляющий директор компании, сообщает: «Мне доводилось встречать людей, карьера которых рухнула, застопорилась или пошла кувырком только из-за того, что они не думали о других. Если в нас нет достаточного сочувствия к нашим клиентам, нет понимания их нужд и проблем - это наша огромная ошибка».

Правило пятое: одевайтесь, как положено. Этой теме в зарубежной литературе посвящены целые трактаты.

И, наконец, правило шестое: четко выражайте свои мысли и грамотно пишите. Считается, что тот, кто умеет четко выразить свою мысль, обладает большим преимуществом. Неумение как следует писать и говорить нередко отбрасывает человека назад, и его другие способности могут пропасть впустую.

Ягер приводит контрольные ситуации, чтобы определить, что значит для бизнесмена деловой этикет, деловое общение.

Деловое общение - это общение партнеров по бизнесу и руководителей с подчиненными в процессе их профессиональной деятельности. В процессе делового общения выделяют следующие этапы:

· установление контакта;

· ориентация в ситуации;

· обсуждение вопроса, проблемы;

· принятие решения;

· выход из контакта.

Любое общение начинается с установления контакта.Задача контактной фазы состоит в том, чтобы побудить собеседника к общению и создать максимальное поле возможностей для дальнейшего делового обсуждения и принятия решений. Для этого важно, прежде всего, продемонстрировать собеседнику доброжелательность и открытость для общения. Это достигается мягкой улыбкой (если она уместна), небольшим наклоном головы в сторону собеседника, выражением глаз. Не следует торопиться с приветствием, чтобы оно не, помешало началу контакта. Надо сначала осмотреться и создать доброжелательную атмосферу.

Очень образно говорит об этом Г.Н. Кэссон: «Лучший тест для коммерческого агента - наблюдение за тем, какой входит в офис. Если он смотрит на меня, не разглядывая стены и пол, а также улыбается и своими словами располагает к себе, я склонен к тому, чтобы дать ему место. Он проявил себя квалифицированным, «контактным» человеком».

Вопросы и практические задания

· Что представляет собой культура предпринимательства и с чем связана необходимость в ней?

· Назовите основные элементы культуры предпринимательства.

· Каковы критерии определения уровня культуры организации?

· Что такое предпринимательская этика и этические нормы?

· Каковы общие этические нормы цивилизованного предпринимателя?

· Что необходимо изучать и соблюдать для того, чтобы овладеть навыками корректного поведения?

· Что такое деловой этикет?

· Каковы основные принципы профессиональной этики и принципы этикета?

· Какие черты и характеристики свойственны «хорошему предпринимателю»?

[1] А. Смит. Исследования о природе и причинах богатства народов. Кн.1. – М.: 1997. – С.109.

[2] Ковалевский М.А. Предпринимательская деятельность как деятельность творческая. Правовые аспекты // Интернет.

[3] Козаченко А.В., Пономарев В.П. Методические основы оценки уровня экономической безопасности предприятия // Региональные перспективы. 2006. №2. С. 104-106.

[4] Основы экономической безопасности. (Государство, регион, предприятие, личность). / Под. ред. Е.А. Олейникова. М. 1997. С. 288.

[5] Полушкин О.А. Управление безопасностью предприятий в условиях рыночной экономики // Закон и право. 2005. №10. С. 46-50.

[6] Родионова Н. В., Читанава О. О. Предпринимательство: Социально-экономическое управление: М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

[7] Сизов Ю. Региональные аспекты обеспечения безопасности малого бизнеса // ЭКО. 2005. №1. С. 22-39.

[8] Шлыков В.В. Комплексное обеспечение экономической безопасности предприятия. СПб: «Алетейя». 1999. С. 59.

[9] О.А.Полушкин. Негосударственная защита и консультационная помощь предприятиям по вопросам финансовой и информационной безопасности // Закон и право. 2005. №9. С. 34-36.