Качество продукции, работ, услуг и их техническое регулирование

Деятельность предпринимателя как товаропроизводителя регулируется через систему требований к качеству товаров (работ, услуг), требованиям стандартизации и сертификации, санитарным правилам и т.д. Всеми предприятиями, должностными лицами и индивидуальными предпринимателями должны выполняться требования санитарных правил, а также пожарной безопасности.

В процессе подготовки и создания товара производитель как бы прогнозирует, какие потребительские свойства необходимо заложить в товар, ориентируясь на покупателя. Качество такого прогноза в очень большой мере зависит от степени определенности потенциального покупателя. Для многих видов промышленной продукции, изготовляемой единичными образцами, имеет место полная определенность потребителя, что позволяет создавать изделия полностью по его требованиям. Он формирует совокупность требуемых свойств, наличие которых в изделии обеспечивает изготовитель, работая под заказчика. При производстве товаров широкого спроса имеет место иная картина. Потребитель в этом случае полностью обезличен, что ставит перед производителем вопрос о том, какие же потребительские свойства необходимо закладывать в создаваемый товар. От того, насколько правильно отображены в товаре потребности, вкусы и привычки покупателей, во многом зависят общие результаты работы предприятия и, в частности, величина продаж товара.

Качество, стандартизация и сертификация товаров являются важнейшими элементами сложного процесса обеспечения конкурентоспособности товаров. Если качество является важнейшей составной частью конкурентоспособности, то стандартизация и сертификация являются не менее важными инструментами ее обеспечения.