Структурирование целей и постановка целевых задач.
Проектирование организационной системы
Структурирование целей и постановка целевых задач.
После установления целей, разработки стратегии, необходимо структурировать их достижение. Другими словами спроектировать «дерево» целей – модель подцелей (задач), решение которых будет технологично обеспечивать их достижение.
Проектирование осуществляется через анализ ключевых факторов достижения результатов на основании:
- Теорий (знаний) по виду деятельности;
- Национального и зарубежного опыта;
- Компетенций разработчиков;
- Информации о внешней среде и возможностях;
- Других оснований, в зависимости от особенностей деятельности.
В разработке «дерева» целей могут использоваться различные методы и принципы например:
- Логические методы;
- Методы маркетинга;
- Принципы МЕСЕ (Mutually Exclusive, Collectively, Exhaustive) -(взаимно-исключающие, совместно-исчерпывающие);
- Другие методы по выбору разработчиков.
Объекты целей и подцелей: потребители (запросы) + непотребители, товары (предложение), рынок (спрос, конкуренция, альтернативы).
«Стратегия голубого океана» авторы Чан Ким и Рене Моборн.
Эта книга о том, как выбраться из океана конкуренции и создать себе новую рыночную нишу, о которой вы ранее даже не задумывались. Стратегия голубого океана позволяет отказаться от борьбы за все уменьшающийся спрос на развитых рынках и создавать растущий спрос на новом.
Бывший аккордеонист, акробат и пожиратель огня Ги Лалиберте сегодня является главой Cirque du Soleil, одной из крупнейших в Канаде компаний - экспортеров культуры. Созданная в 1984 году группой уличных актеров, компания достигла невероятных успехов. Этот быстрый рост примечателен еще и тем, что он произошел не в привлекательной, а в увядающей индустрии, где проведенный традиционный стратегический анализ указывал на ограниченные возможности роста. Власть поставщиков в лице «звезд» исполнителей была столь же сильной, как и власть потребителей. Альтернативные виды развлечений - от разнообразных городских шоу и спортивных мероприятий до домашних развлечений - все больше и больше уводили цирковую индустрию в тень. Дети клянчили у родителей деньги на игровые приставки, а не на билет на представление бродячего цирка. От части, вследствие этого цирковая индустрия постоянно теряла клиентов и, как следствие, падали выручка и доходы. Кроме того, группы по защите прав животных все чаще выступали против участия зверей в цирковых представлениях, Kingling Bros, и Barnum&Bailey задавали тон, а конкурирующие между собой мелкие цирки подражали им, создавая собственные версии классом пониже. В общем, с точки зрения конкурентной стратегии цирковая индустрии выглядела малопривлекательно. Еще одной привлекательной стороной успеха, завоеванного Cirque du Soleil, было то, что эта компания победила не за счет переманивания клиентов из увядающей цирковой индустрии, исторически ориентированной на детей. Cirque du Soleil не стала конкурировать с Ringiing Bros, и Barnum&Bailey. Вместо этого компания создала новый, незанятый участок рынка, свободный от конкурентов. Он был нацелен на совершенно новую группу потребителей: взрослых и корпоративных клиентов, которые готовы были заплатить в несколько раз больше, чем стоил билет в обычный цирк, ради того, чтобы увидеть новое, не имевшее аналогов представление. Название одного из первых проектов Cirque du Soleil говорило само за себя: «Мы изобретаем цирк заново».
Кроме этого целевыми задачами являются:
- Организация и управление деятельностью;
- Производство товара, услуг, торговая деятельность и другие виды деятельности по созданию носителей доходов:
- Сбыт, продажа товара.
1.2 Система бизнес-процессов.«Успех – это несколько правильных действий, повторяемых ежедневно, а не успех – набор неправильных действий, повторяемых ежедневно» (Джон Рон).
Чтобы осуществлять деятельность нужно понимать: что, кто делает, чем, из чего, когда, где, как.
Бизнес-процесс представляет собой систему последовательных, целенаправленных и регламентированных решений, действий, взаимодействия (труда), в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в результаты процесса, представляющие ценность для потребителей.
Бизнес-процессы – это технологии решения задач по достижению целей, определенных результатов.
Роль бизнес-процессов в результативности и эффективности:
1. Соединение труда и использование ресурсов;
2. Рациональность труда и использования ресурсов в бизнес-процессах определяет затраты на продукцию и деятельность в целом;
3. Преимущества в процессах влияют на завоевание рынка, потребителей и цену продукции.
Система бизнес-процессов – это синхронизация, синтез составляющих бизнес-процессов, который определяет экономический потенциал компании.
Ключевые моменты в организации бизнес-процессов:
- Разделение, структурирование целей на необходимые направления.
- Определение факторов производительности и эффективности на основе критериев;
- Инжиниринг (проектирование) бизнес-процессов: операции, технология, ресурсы, труд, оценочные показатели;
- Определение правил и порядка применения организационных и управленческих систем;
- Синтез бизнес-процессов в систему – получение синергии путем взаимодействия процессов.
Синергия – (греч. – вместе действующий) – возрастание эффективности деятельности в результате соединения, интеграции, слияния отдельных частей в единую систему.
Проектирование бизнес-процессов (инжиниринг) осуществляется путем создания технологической модели. Инжиниринг (англ. – изобретательность; выдумка; знания. Инжиниринг – это набор приемов и методов, которые используются для проектирования деятельности в соответствие с целями.
Инжиниринг бизнес-процессов включает:
1. Анализ и разделение деятельности на бизнес-процессы. Определение результатов (продуктов бизнес-процессов);
2. Разработку технологии процессов – получения продуктов: составляющие операции, порядок и правила их выполнения;
3. Установление необходимых ресурсов для выполнения процессов;
4. Определение содержания труда в процессах: решения, действия, взаимодействие, сложность, трудоемкость;
5. Оптимизацию результативности и эффективности – производительность и затраты;
6. Определение взаимодействия внутри процесса и с другими процессами;
7. Факторы и показатели результативности системы процессов.
Результаты инжиниринга фиксируются в документах организации (например, в технологических картах).
В ходе деятельности осуществляется реинжиниринг бизнес-процессов, в случаях изменения видов деятельности, стратеги, тактики, внедрения инноваций, снижения показателей и др.
Технология инжиниринга бизнес-процессов:
1 этап – Выделение ключевых бизнес-процессов:
а) Процессы организации и управления;
б) Маркетинг – изучение внешней среды: знания, информация;
в) Разработка и совершенствование товаров для потребителя, с учетом рыночных ориентиров, процессов, труда. Внедрение инноваций.
г) Производство товара, оказание услуг;
д) Сбыт – продажа товара потребителям на рынке.
Эти процессы ключевые, так как выполняются всеми формами организаций: коммерческими, государственными, некоммерческими. Отличаются только источники оплаты.
Схема бизнес процессов.
Функциональный состав ключевых бизнес-процессов стандартен для организации, а содержание бизнес-процессов уникально для конкретной организации.
По каждому бизнес-процессу проектируется содержание. Содержание бизнес-процессов определяется на основании структуры, критериев, свойств и факторов.
Структура бизнес-процессов:
- Назначение – цели (параметры результатов), задачи, каких достичь, зачем и почему.
- Из чего – материалы, средства производства и другие необходимые ресурсы.
- Где – география, земля, помещение.
- Когда – сроки, время.
- Как – технологии, способы, методы, труд.
- Кто – сами, кто-то другой.
Критерии выделения бизнес-процессов:
1. Продукт – результат выполнения.
2. Прямое или косвенное участие в доходах.
3. Технологическая необходимость, от процессов нельзя отказаться.
Свойства бизнес-процессов:
- Причинно-следственные связи.
- Альтернативность в выполнении, способах, средствах выполнения.
- Производительность (количество).
- Качество.
- Сложность.
- Трудоемкость.
- Повторяемость.
- Непротиворечивость с другими процессами. Взаимодействие.
- Стоимость процесса.
Проектирование бизнес-процессов включает:
1. Определение продукта (выхода) бизнес-процесса исходя из стратегии деятельности и локальных стратегий.
2. Разработку технологий получения продукта.
2 этап –Разработка технологий действий по бизнес процессам.
Технология (греч. Искусство, мастерство).
Разработка технологий осуществляется с учетом составляющих операций (выполняемых последовательно и параллельно).
Технологии могут использовать как собственные разработки, так и заимствованные.
Разработка способов включает:
1. Выбор приемов и методов труда. Определение необходимых условий труда.
2. Выбор степени автоматизации.
3. Установление уровня стандартизации, сертификации.
4. Проведение мониторинга по инновациям и их внедрение в процесс.
Утвержденные технологии формализуются в документах организации.
Дата добавления: 2015-11-12; просмотров: 2837;