Место информационных технологий в структуре индустрии туризма

Индустрия туризма – это межотраслевой хозяйственный комплекс, который специализируется на создании турпродукта, способного удовлетворять потребности населения в проведении досуга, отдыха и оздоровления, в путешествиях путем производства и реализации товаров и услуг туристического назначения.

Туристическая индустрия объединяет разнородные отрасли и виды деятельности как материального производства, так и непроизводственной сферы (рис. 1.1).

Рассмотрим основные из них.

Организаторы туризма – туристические предприятия по разработке, продвижению и реализации туристических услуг (туроператоры и турагенты).

Туроператоры выполняют функции организаторов и создателей комплексного продукта для группового туризма, а турагент – это физическое или юридическое лицо, выступающее посредником по продаже сформированных туроператором туров.

Рис. 1.1. Информационная модель туристической отрасли

Поставщики услуг по размещению – гостиницы, мотели, пансионаты, дома отдыха и т. д.

Поставщики услуг питания – рестораны, кафе, бары и т. д.

Транспортные предприятия – авто- и авиаперевозчики, железнодорожные ведомства, предприятия речного и морского транспорта и др.

Предприятия сферы досуга и развлечений – музеи, исторические места, археологические памятники, картинные галереи, выставки, тематические парки, киноконцертные залы, клубы по интересам, залы игровых автоматов и др. К этой группе предприятий можно отнести и экскурсионные бюро, организующие доступ к предприятиям досуга и развлечений.

Предприятия по производству и продаже товаров туристического назначения – сувениров, гостиничной мебели, туристского снаряжения и др.

Органы управления туризмом, обеспечивающие функционирование туристического бизнеса – государственные учреждения, общественные туристические организации, международные ассоциации.

Вспомогательные предприятия и организации – учебные, научные, проектные учреждения, банки, страховые компании, лечебные и медицинские учреждения, организации связи и т. д.

Многие участники индустрии туризма вертикально или горизонтально вовлечены в деятельность друг друга. Все это позволяет рассматривать туризм как высоко интегрированную услугу, что делает его еще более восприимчивым для применения информационных технологий в организации и управлении.

Как видно из рисунка 1.1, связующим звеном туристической отрасли является информация.

Именно информационные потоки, а не товары обеспечивают связи между производителями туристических услуг, потому что не сами услуги и платежи отправляются по назначению, а переводится только информация о них. Поэтому ведение и развитие туристического бизнеса в современных условиях предъявляет особые требования к качеству средств коммуникаций и передачи информации, информационному обслуживанию. Важно обеспечить хорошую скорость передачи данных. Большую роль играют также качество информации, ее достоверность, своевременность предоставления конечному пользователю и актуальность. Добиваются великолепных результатов лишь те компании, руководство которых умеет принимать эффективные решения, грамотно использует дополнительные возможности и современные компьютерные технологии в туризме.

А это значит, что туризм на рынке почти полностью зависит от используемых возможностей информационных технологий. В следующем разделе представлен обзор информационных систем, обеспечивающих удовлетворение всех информационных потребностей участников индустрии туризма.