Тема 4. Комунікації, інформація і діловодство в менеджменті

1. Сутність та етапи процесу комунікації

2. Методи і види комунікацій. Управління комунікаційними процесами

3. Інформація, її види і роль в менеджменті

4. Документація в системі менеджменту

Питання 1. Сутність та етапи процесу комунікації

У вузькому розумінні комунікації – це процес обміну інформацією (фактами, ідеями, поглядами, емоціями тощо) між двома або більше особами, який забезпечує їх взаєморозуміння.

Для здійснення комунікації необхідні 4 елементи:

1) щонайменше дві особи: відправник – особа, яка генерує інформацію, що призначена для передавання; одержувач – особа, для якої призначена інформація, що передається;

2) повідомлення - закодована за допомогою будь-яких символів інфомація, призначена для передавання;

3) канал комунікації – засіб, за допомогою якого передається інформація;

4) засоби зворотнього зв’язку - процесу передавання повідомлення у зворотньому напрямку: від одержувача до відправника. Таке повідомлення містить інформацію про ступінь сприйняття і зрозумілості отриманого ним повідомлення.

В процесі комунікації виділяють 8 етапів (рис. 4.1).

Рис. 4.1. Етапи комунікаційного процесу

Питання 2. Методи і види комунікацій. Управління комунікаційним процесом

Виділяють три основні методи міжособових комунікацій: