Тренировка чувствительности

Этот метод иногда называется еще сенситивным или социально-психологическим тренингом. Он формирует у человека умение управлять стилем своего поведения за счет осознания того, как он воспринимается окружаю­щими, какие действия провоцируют их симпатию или антипатию, развивает такие личные качества, как чув­ствительность, восприимчивость к психическому состоя­нию окружающих людей, их установкам и стремлениям. Психологической базой этого метода служит перестройка установок личности, определяющая последующее измене­ние отношения к себе и другим людям. В ходе тренировки у человека развивается умение наблюдать, определять хотя бы в общих чертах состояние другого человека по внешним признакам (поза, выражение лица, глаз, поход­ка, движения) и соответственно строить свое поведение. Он привыкает учитывать также особенности темперамента и характера партнера по общению, понимает, что для эффективного взаимодействия с людьми необходимо зна­ние некоторых приемов: как сказать другому горькую, но необходимую правду, как предотвратить готовую вспыхнуть ссору, как найти выход в конфликтной ситуа­ции, как отвлечь другого человека от тяжелых пережива­ний.

Тренировку чувствительности называют еще и проиг­рыванием ролей, и, по меткому выражению английских специалистов, она позволяет нам «походить в чужих ботинках».

Как известно, одни люди благодаря сформировавшейся у них манере общения вступают в контакты с окружаю­щими без всяких усилий со своей стороны, поддерживая или создавая у них хорошее настроение, другие вносят в свои взаимоотношения с людьми напряженность и прово­цируют развитие у последних отрицательных эмоций. Час­то эти различия в получаемых эмоциональных откликах являются следствием того, выбран ли для каждого слу­чая подходящий стиль общения. В то время как некото­рые люди умеют проявлять своеобразную гибкость, учи­тывая особенности участвующих в общении людей, вно­сить в свою манеру общения требуемые обстоятельствами коррективы, другие неспособны на это, обнаруживая в об­щении с разными категориями лиц один и тот же, ставший

для них привычным, способ поведения. Люди с негибкой манерой поведения могут вызывать благоприятную ответ­ную эмоциональную реакцию чисто случайно, когда выра­ботавшаяся у них манера общения соответствует инди­видуальным особенностям участников взаимодействия. Однако во всех остальных случаях, коль скоро их способ общения не соответствует состоянию их партнеров, они могут стимулировать недовольство и провоцировать отри­цательные эмоции партнеров. Так, привлекательная жен­щина, привыкшая с молодых лет кокетливо и непринуж­денно устанавливать деловые контакты, часто в зрелом возрасте сохраняет эту же стратегию поведения, не заме­чая, что теперь ее тактические приемы стали не только бесполезными, но и неприятными.

Для каждого человека важно такое качество, как личное обаяние в обращении с другими. Следует заметить, что обаяние не зависит от внешности и его можно в себе развить. Оно прежде всего связано с эмоциональной от­зывчивостью, тактом и чуткостью. Искренняя заинтересо­ванность, уважение и любовь к людям делают человека очень приятным для окружающих. Для того чтобы стать обаятельным, следует развивать в себе способность схва­тывать психологические особенности и состояние других людей, способность мысленно поставить себя в ситуацию другого человека и действовать за него. Развитый пси­хологический такт — это правильный подход к людям при установлении взаимоотношений с ними. Он проявляется в умении быстро найти нужный тон, целесообразную фор­му общения в зависимости от состояния собеседника, в простоте и естественности общения с людьми.

Способность почувствовать состояние другого человека называют эмпатией. Метод тренировки чувствительности направлен, в частности, на развитие этой способности, акцентируя внимание на правильном отношении к ее ме­ханизмам, которые основаны на умении поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с точки зрения партнера. Конечно, здесь не подразумевается переход на позиции другого человека: взглянуть на вещи с его точки зрения не означает отождествить себя с другим человеком. Про­явление эмпатии состоит в том, что принимаются в расчет мотивы поведения другого, к ним проявляется сочувствие или сопереживание, но своя собственная стратегия пове­дения может строиться совсем по-иному. В процессе тренинга чувствительности выявляется, что эмпатия позво­ляет понимать эмоциональное состояние другого человека по внешнему виду, в первую очередь — по выражению лица.

При этом используются упражнения, целенаправ­ленно тренирующие способность устанавливать контакт с партнером при помощи движений и мимики.

Известно, какой глубокий, иногда необратимый след оставляет первое впечатление от человека, поэтому полез­но представлять себе, какое первое впечатление вы произ­водите. Тренинг позволяет не только уяснить, но и кор­ректировать это впечатление на основе правильно органи­зованной обратной связи. В обычных условиях такая кор­рекция затруднена в связи с ограниченными возмож­ностями использования восприятия в самопознании. Толь­ко благодаря зеркалу или кино- и фотоснимкам человек может наблюдать свое поведение, поэтому в тренинге ста­раются максимально использовать звуко- и видеозапись для демонстрации членам группы их поведения, после чего проводят дискуссии.

Для того чтобы развить желаемые качества у человека, следует прежде всего показать ему неэффективность имею­щихся у него стереотипов взаимодействия с другими людьми, затем изменить его поведение и, наконец, закре­пить новые и более гибкие стратегии общения. В соответ­ствии с этими задачами в процессе тренинга выделяют три стадии: оттаивание, изменение, замораживание. Глав­ная задача первой стадии — уменьшить силу, стабиль­ность и ценности прежних установок. Обычно желаемое изменение установок происходит при таких обстоятель­ствах, когда старые подходы обнаруживают свою неэф­фективность и при этом могут стать предметом крити­ческого рассмотрения. В ситуациях тренинга предметом обсуждения оказываются не события, происходившие где-то и с кем-то (в отличие от метода конкретных ситуаций), а события и отношения, складывающиеся в самой учеб­ной группе «здесь и теперь». Для этого специально орга­низуются эмоционально значимые для участников ситуа­ции взаимодействия, и они становятся достаточно моти­вированными для обучения с помощью метода тренировки чувствительности. Нередко члены группы попадают в по­ложения, противоречащие сложившимся у них представ­лениям и нормам, и, как следствие этого, развиваются напряжение и тревога. Чтобы справиться с трудной ситуацией,

участники тренинга пытаются менять свое поведе­ние. Это и определяет переход ко второй его стадии. На третьей стадии происходит стабилизация тех способов поведения, которые оказались наиболее полезными. Таким образом, психологической основой обсуждаемого метода является совершенствование стиля поведения в условиях управляемого изменения ценностных ориентации и уста­новок и закрепления возникающих новых форм.

Основную роль при тренировке чувствительности игра­ет правильно организованная обратная связь. Как отме­чает А. А. Бодалев [37], именно благодаря действию ме­ханизма обратной связи человек может корректировать свое последующее поведение на основе достигаемого в ходе взаимодействия с другими людьми результата, заменяя используемые способы взаимодействия новыми, которые кажутся более эффективными. Тренинг приводит к повы­шению точности межличностного восприятия, с которой человек различает установки, чувства и реакции других, при этом достигается не только повышение эффективности в сфере общения, но развивается и умение гибко кор­ректировать свое поведение в дальнейшем.

Множество форм тренинга можно разделить на два класса: один ориентирован на развитие специальных уме­ний (например, вести переговоры, дискуссию или разре­шать межличностные конфликты), другой нацелен на уг­лубление опыта анализа ситуаций общения, имеется в виду анализ себя, другого человека, групповой ситуации в це­лом. Эти методы повышают активность через включение в обучение элемента исследования, для чего используются групповая дискуссия и ролевые игры. Предметом груп­повой дискуссии могут служить реальные межличностные отношения членов группы, процессы, динамика происхо­дящих в группе событий изучаются самими членами груп­пы. В результате подобного анализа повышается компе­тентность каждого члена группы в отношении собственных мотивов, возможностей в межличностном общении, а так­же становится более глубоким понимание мотивов, целей и стратегий поведения партнеров по общению. В целом достигается такое состояние, когда каждый член группы способен свободно и точно сообщать о своих чувствах и мотивах.

Важными условиями продуктивности обратной связи являются ее непосредственность и описательный характер. Для налаживания обратной связи целесообразно со­средоточиться на описании собственных чувств, сопровож­дающих восприятие партнера по общению, например: «Когда ты шутишь, как сейчас, я испытываю раздраже­ние». В истинности такого высказывания трудно усомнить­ся — ведь человек говорит о себе. Поданная в таком виде информация не содержит оценки другого и поэтому легче воспринимается. Человек задумывается о том, только ли этого человека раздражают его шутки. Чем меньше оце­нок и больше описательности в обратной связи, тем она эффективнее, так как не включаются защитные механиз­мы.

Обычно за каждой учебной группой закрепляется так называемый «ведущий», в его функцию входит обеспе­чение атмосферы доверия, открытости в группе, демон­стрировать модель желаемого поведения: искренне и от­крыто выражать свои чувства, проявлять лояльность по отношению к другим, поддерживать их искренность. Он должен помочь установить атмосферу доверия, в которой можно внимательно проанализировать и собственное по­ведение и поведение других. Как правило, ведущий не обращается к прошлому опыту участников вне данной группы и пытается их самих удержать от этого. Акцент делается на анализе того, что происходит «здесь и теперь». Налаженная система обратной связи позволяет каждому участнику видеть, как другие интерпретируют то, что он говорит и делает, тем самым создается предпосылка для осмысливания возможных последствий своих действий в группе. Участники тренинга должны оказаться способ­ными информировать друг друга о том, как они видят и интерпретируют поведение, и описывать возникающие у них чувства. Это основной процесс, посредством кото­рого участники «научаются» своим собственным поведе­нием и своими усилиями интерпретировать поведение дру­гого человека.

В тренинге используется ряд специальных упражне­ний, одним из них является «слепое доверие», которое с успехом использовалось для занятий со студентами педа­гогического института. Обучаемые разбиваются на пары. Один из пары становится «слепым» (ему завязывают глаза), другой—поводырем. Парам предлагается погу­лять 10 минут в помещении и на улице. Партнеры не дол­жны при этом разговаривать, и прогулку не следует

превращать в бег с препятствиями для «слепого». Пово­дырь должен проявить максимум изобретательности, что­бы дать своему партнеру пережить самые разнообразные ситуации, как-то: опознать предметы наощупь, побыть немного в одиночестве, пробежаться по ровной площадке, услышать различные звуки, испытать смену температур воздуха. Через 10 минут партнеры меняются местами. Это упражнение дает возможность пережить собственную бес­помощность, доверие или недоверие к поводырю, ответ­ственность за безопасность другого, ощущение своей вины, если не все идет гладко. После того как все пары закончат упражнение, проводится групповое обсуждение. В резуль­тате упражнений и дискуссий развивается более глубо­кое понимание способов общения, например, уяснение того, как целесообразно на первых порах строить взаимо­действие с человеком, создавая образ партнера не на основе собственных соображений, а в соответствии с тем, что предлагает сам партнер, усваивая его образ таким, каким он хочет его видеть. Согласие принять человека в той роли, которую он предлагает, улучшает взаимоотно­шения, позволяет наладить контакт и в дальнейшем сфор­мировать наиболее адекватное взаимодействие с ним.

Различные стили поведения отрабатываются на заня­тиях, их эффективность проверяется по реакции других членов группы. Обратная связь с другими членами груп­пы помогает человеку понять, каким его видят другие, как они реагируют на его поведение, и через их реакцию по­нять самого себя. Метод тренировки чувствительности помогает вырабатывать умение оптимально мотивировать и стимулировать человека к деятельности [103, 112, 128, 210, 339, 355].