Структура выпускной квалификационной работы

(ориентировочный объем)

Введение (2…3 стр.)

1.Исследовательская часть (15…20 стр.)

1.1. Анализ рынка автосервисных услуг в городе…… (районе) …

1.1.1. Факторы, влияющие на спрос.

1.1.2. Изучение структуры парка автомобилей (марки, количество, годовой пробег).

1.1.3. Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам (объем предоставляемых услуг, виды услуг, их качество, оснащенность предприятия, режим работы, место расположения).

1.2. Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка. Описание основных отличительных особенностей и конкурентных преимуществ своего предприятия.

1.3. Выбор места предоставления услуги (расположения СТО).

1.4. Цели и задачи ДП.

2. Технологическая часть (15…20 стр.)

2.1. Произвести расчет годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка; расчет количества рабочих и служащих; определение площадей помещений (производственных и административно-хозяйственных).

2.2. Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов.

2.3. Мероприятия по обеспечению безопасности и эргономичности услуги для клиента.

3. Коммуникативная часть (12…17 стр.)

3.1. Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления предприятием.

3.2. Организация работы с клиентом предложения по привлечению клиентов; оформление договоров.

3.3. Информационное обеспечение процесса оказания услуги.

3.4. Разработка медиа – плана (стратегии и затраты на рекламу и PR-компании).