Покупательский цикл
| Приобретение → Доставка → Использование → Дополнительные → Обслуживание → Утилизация продукты и услуги | ||||||
| Сколько требуется времени, чтобы найти нужный вам продукт? | Сколько требуется времени для доставки продукта? | Требуется ли для использования продукта помощь специалистов или обучение? | Требуются ли вам дополнительные продукты и услуги, чтобы продукт заработал? | Требует ли продукт внешнего обслуживания? | Создаются ли при использовании продукта отходы? | |
| Насколько просто утилизировать продукт? | ||||||
| Насколько трудно распаковать и установить новый продукт? | ||||||
| Является ли место приобретения привлекательным и доступным? | Легко ли хранить продукт, когда он не используется? | Насколько просто обслуживать или модернизировать продукт? | ||||
| Если да, насколько они дорогие? | ||||||
| Существуют ли законодательные или экологические аспекты,связанные с безопасной утилизацией продукта? | ||||||
| Насколько эффективны функции и свойства продукта? | ||||||
| Приходится ли покупателям брать организацию доставки на себя? | Сколько времени они отнимают? | |||||
| Насколько безопасна среда транзакции? | ||||||
| Насколько дорого обходится обслуживание? | ||||||
| Предоставляет ли продукт (или услуга) гораздо больше возможностей или опций, нежели требуется среднему покупателю? Не перегружен ли он «украшениями»? | Сколько неудобств они создают? | |||||
| Как быстро вы можете совершить покупку? | Если да, насколько это дорого и сложно? | Насколько дорого обходится утилизация? | ||||
| Насколько их легко приобрести? | ||||||
РИСУНОК 6-4
Дата добавления: 2015-03-19; просмотров: 930;