Порядок и условия предъявления рекламаций
Для выполнения гарантийного ремонта мотоцикла владелец может предъявить его на одну из ближайших СТО, перечисленных в разделе «Адреса станций гарантийного ремонта мотоциклов», при этом он должен иметь при себе технический паспорт мотоцикла и талой на гарантийный ремонт мотоцикла.
Владельцы, не имеющие возможности предъявить мотоцикл на одну из указанных станций, в трехдневный срок с момента обнаружения неисправности могут составить рекламацию в форме письма-заявления и в течение десяти дней с момента составления отправить на ближайшую СТО или вместе с гарантийным талоном и забракованной деталью на завод по адресу: 426060, г. Ижевск, ОАО «Ижмаш», управление «Ижтехобслуживание». Телефон 26-40-21.
В письме-заявлении должны быть указаны:
Фамилия, имя, отчество и полный почтовый адрес владельца мотоцикла.
Модель мотоцикла, номер мотоцикла и двигателя.
Время получения (покупки) мотоцикла.
Пробег мотоцикла в километрах.
Внешние проявления неисправности (шум, стук, течь жидкости, вибрация и т. д.), обстоятельства, при которых они произошли (состояние дороги, скорость движения, нагрузка и т. п.).
Полное наименование забракованных деталей (при рекламации агрегата, на котором имеется порядковый номер, указать номер).
Наименование ближайшей железнодорожной станции или водной пристани.
Номер квитанции и дата отправки дефектных деталей.
После получения письма-заявления СТО уведомляет потребителя о принятом решении.
Детали и узлы, высылаемые на объединение, должны быть чистыми и снабжены бирками с указанием заводского номера мотоцикла.
Высылая детали и узлы, владелец должен обеспечить их падежную упаковку, исключающую повреждение при транспортировке.
При несоблюдение указанных условий или порядка при пересылке письма-заявления рекламации владельцев не рассматриваются, а письма-заявления возвращаются обратно.
В случае выхода из строя генератора или выпрямителя-регулятора для более объективной оценки дефекта последние высылаются имеете.
Отсылка деталей и агрегатов, вышедших из строя, производится железнодорожным транспортом грузовой скоростью или почтовой посылкой.
СТО не высылает бесплатно новые детали взамен присланных потребителем в случае, если детали после исследования в заводских лабораториях окажутся соответствующими технической документации, а поломка или износ произошли по вине владельца. СТО не производят гарантийный ремонт мотоцикла в случае нарушения регулировок тормозов и т. п. Эти нарушения не могут быть основанием для предъявления рекламаций.
Рекламация на шины и аккумуляторные батареи следует направлять по адресам:
1. На шины:
610004, г. Киров, шинный завод
620087, г. Екатеринбург, шинный завод. Начальная буква названия шинного завода (СШЗ — Свердловский шинный завод, К — Кировский шинный завод) поставлена на боковине покрышки перед каждым ее номером.
2. На аккумуляторную батарею:
305013, г. Курск, аккумуляторный завод,
625001, г. Тюмень, аккумуляторный завод.
Дата добавления: 2014-12-10; просмотров: 876;