И КОЕ-ЧТО ПЛОХОЕ

Большинство социальных контактов обходятся без конфликтов. Более того, если конфликты и случаются, их удается разрешить без боли и вражды, и таким образом они играют положительную роль. И, однако же, нельзя уйти от признания того, что конфликт способен повергнуть общество в хаос. С тревожащей быстротой распадаются на почве конфликтов семьи. Наши газеты пестрят сообщениями о конфронтациях, которые своей интенсивностью и последствиями внушают тревогу. И хотя над нашими головами больше не занесен дамоклов меч ядерной войны, трудно отрицать, что главной проблемой нашего времени по-прежнему остаются конфликты.

Может казаться парадоксальным, что конфликт способен иметь и отрицательные и положительные стороны, но парадокс этот более кажущийся, чем реальный. Дело в том, что негативные последствия конфликта часто подавляют его позитивные функции, а эти негативные последствия вызываются применением жестоких тактик соперничества. Трудно, конечно, радоваться положительным сторонам конфликта, если он выливается во взаимные последствия конфликта, часто подавляют его позитивные функции, а эти негативные последствия вызываются применением жестоких тактик соперничества. Трудно, конечно, радоваться положительным сторонам конфликта, если он выливается во взаимные оскорбления, угрозы и даже насилие.

Когда люди пытаются разрешить конфликт с помощью соперничества, стремясь добиться выгоды за счет другого, они используют такие действия и контрдействия, которые усиливают конфликт. Такое усиление его интенсивности мы называем эскалацией. Эскалация конфликта сопровождается рядом трансформаций, каждую из которых трудно, но не невозможно, ликвидировать.

Конфликт не обязательно должен иметь пагубные последствия, но если уж он носит тяжелый характер, то может превратиться в кошмар. И поскольку разрушительные конфликты, хотя они и происходят значительно реже, чем их собратья — конструктивные конфликты, могут оказаться гибельными для людей, попавших в их водоворот, мы собираемся особенно пристально рассмотреть в нашей книге обстоятельства, которые придают конфликту разрушительный характер, толкают его на путь эскалации.

Можно взглянуть на это положение иначе — эскалация и деэскалация имеют разную силу. Взлететь по ступеням эскалации куда легче, чем по ним же спуститься. А объясняется это следующими причинами: 1) люди обычно гораздо тяжелее переживают потери, чем испытывают радость от наград; 2) приносящая нам ущерб несправедливость вызывает большие переживания, чем несправедливость в нашу пользу; 3) страх — значительно более действенная движущая сила, чем чувство безопасности.

Вследствие всего этого люди проявляют большую склонность отвечать тем же или прибегать к защитным действиям, когда им бросают вызов, чем отвечать взаимностью, когда с ними обращаются хорошо.