Забота о своей внешности — скрытый комплимент окружающим.

9. Да, конечно. Речь не идет о сиюминутных «пис­ках» моды и разного рода экстравагантностях.

Но общее направление — что в моде, а что выходит из моды — необходимо учитывать при очередных по­купках.

Хотим заострить на этом внимание мужчин, потому что они несравненно консервативнее женщин в одеж­де. Им нравится то, к чему они привыкли. В магазине они останавливают свой выбор, как правило, на при­вычной модели, возможно, уже выходящей из моды.

Поскольку следить за модой деловому мужчине не­когда, не упустите прекрасную возможность дать жен­щине отличиться: спросите у нее совета, она всегда в курсе не только женской, но и мужской моды. И слава Богу: есть с кем проконсультироваться!

Старомодно одетый деловой человек может угодить в глазах сотрудников в разряд консерваторов: покрой костюма, давно вышедший из моды, может навести намысль, что и взгляды его столь же несовременны.

Вопросы

10. Говорят, что будто бы хоккеистам НХЛ и баскет­болистам НБА запрещено появляться в общественных ме­стах в джинсах. Это так или просто газетная «утка»?

11. Тот же вопрос относительно слухов, что этим спортсменам якобы не рекомендуют перекусывать в «Мак­дональдсе».

Ответы и комментарии

10. Спортсмены, представляющие знаменитые спор­тивные клубы НХЛ и НБА, по условиям контракта не должны появляться неподобающим образом одетыми в общественных местах, ибо это может бросить тень на имидж спортсмена и его клуба. Нарушение такой реко­мендации наказывается весьма строго, и первые рос­сийские спортивные легионеры, прибывшие в США и Канаду, несколько раз на этом «обожглись» (в частно­сти, на джинсах).

В видеоролике, снятом о жизни в США знаменито­го российского хоккеиста Вячеслава Фетисова, есть сюжет, показывающий его сборы при отъезде на оче­редную игру. В чемодан он кладет несколько костю­мов, белых рубашек и галстуков. Сам он — в костюме, белой рубашке и галстуке. Ни джинсов, ни спортив­ного костюма он с собой не берет. Ибо в поездке этой он будет всегда на людях. Дома он может расслабить­ся, а на людях — нет: имидж его и клуба превыше всего.

11. Имидж человека зависит и от тех мест, которые он посещает, и от людей, с которыми он общается. Возьмем два противоположных случая: один свобод­ное время проводит в библиотеке или в театре, дру­гой — в пивбаре, забегаловке, в подворотне. Уже это­го достаточно, чтоб представить облик этих людей.

В развитых странах к выбору мест посещений подхо­дят очень щепетильно. Состоятельный человек не зай­дет в дешевое заведение (магазин, кафе, бистро), ибо это может бросить тень на его имидж: ведь знакомые могут подумать, что его дела плохи или что он знается с «неподходящими» людьми.

Поэтому спортсменам НХЛ и НБА — элите северо­американского спорта — не рекомендуется посещать «Макдональдс». Эти заведения имеют репутацию «за­бегаловок» для небогатых людей.

Вопросы

12. Классическая одежда делового человека — белая ру­башка, темный костюм, черный галстук ?

13. При посещении подразделений своего предприятия должны ли руководители одеваться изысканно?

14. Всегда ли выигрышно сочетание коричневых и си­них тонов в одежде?

15. Какой силуэт престижен: расширяющийся книзу или кверху?

Ответы и комментарии

12. Черный галстук с темным костюмом и белой ру­башкой — классическая одежда для ритуальных обря­дов (похорон). (Правда, в некоторых родах войск это офицерская форма, но на кителе имеются знаки раз­личия.)

В переводе с немецкого «галстук» означает «шейный платок». Женщины в случае траура надевают черные платки, косынки. А у мужчин — черный шейный пла­ток (галстук).

Таким образом, черный галстук нужно использовать с большой осторожностью, компенсировать другими элементами одежды, уводящими от скорбных мыслей.

13. Имидж руководителя вглазах подчиненных име­ет немаловажное значение.

Были проведены социологические исследования на тему «Каким вы желали бы видеть своего руководите­ля?». По результатам определился принятый в совре­менном менеджменте идеальный образ руководителя в глазах подчиненных: «он — один из нас», «он — лучший из нас», «он даст нам больше, чем любой из нас».

Всоответствии с первым тезисом одежда руководи­теля не должна контрастировать с одеждой подчиненных.

Изысканная одежда руководителя лишь подчеркнет, как он «страшно далек от народа», что комфортность его производственной среды намного выше, чем у ря­довых работников. Это может вызвать у них раздраже­ние и отрицательно отразится на его имидже.

14. Если оттенки коричневого и синего цветов по­добраны удачно, то (как установлено психологами) такое сочетание придает облику авторитетность. Са­мая простая реализация такого сочетания — в гал­стуках.

15. Конечно, более престижен силуэт, расширя­ющийся кверху. Для мужчин это «предписано» самой их природой.

Интересно их восприятие женской одежды и моды. Когда появилась мода на подкладные, широкие пле­чи, многие мужчины восприняли это как очередное «завихрение» модельеров и ожидали скорый ее конец. Однако ошиблись. Мода оказалась долгожительницей, хотя многие мужчины считают, что она идет во вред женственности.

Мужчины традиционно обращают свое внимание на другие части женской фигуры. Но у женщины велико желание не только привлечь внимание мужчин, но и самоутвердиться.

Настойчивость женщин в овладении вершинами биз­неса, политики, где традиционно господствуют муж­чины, проявилась и в силуэте их одежды. Именно тем, что расширяющийся кверху силуэт воспринимается как более значимый, по-видимому, и можно объяснить долгожительство широких плеч в одежде прекрасной половины человечества.

Вопросы

16. Имеют ли значение телосложение и рост для про­движения по службе?

17. Если вам предстоит выступать перед аудиторией более трех минут, Наденете ли вы яркий галстук?

18. Вам и еще 8 выступающим (вашим конкурентам), отвели по полторы минуты для рекламного сообщения. Как вы предпочтете одеться? Варианты: а) светло-се­рый костюм, голубая рубашка, светло-голубой галстук; б) синий костюм, белая рубашка красный галстук; в) для такого выступления не имеет значения, как одеться: глав­ное — что и как вы скажете.

19. В деловом общении следует ли быть всегда макси­мально серьезным?

20. В беседе с малознакомым собеседником облегчают ли шутки взаимопонимание?

Ответы и комментарии

16. Да, конечно. «Крупные» люди воспринимаются как более значительные, привлекают внимание.

Но вот парадокс: и среди выдающихся личностей было немало таких, кто «не вышел ростом»: Ленин, Сталин, Наполеон, Суворов, Жуков, Пушкин, Лер­монтов, Чаплин... Есть даже изречение: «Бог любит маленьких». Причина здесь не в Боге, а в людях.

Свой маленький рост многие мужчины восприни­мают как вызов судьбы. И живут по трехступенчатой схеме: работают, работают и еще раз работают. Чтобы на них не смотрели свысока. И добиваются многого.

17. Если выступление очень короткое и надо акцен­тировать на себе внимание, костюм может помочь вам в этом. При кратком выступлении непроизвольное вни­мание аудитории возрастает. Синий костюм, белая ру­башка, красный галстук — элегантное сочетание — как раз и стимулирует его, вызывая положительные эмоции.

Блеклые тона костюма и галстука не привлекут вни­мания, притупят интерес к выступающему.

18. При длительном выступлении яркие, привлека­ющие внимание детали одежды (варианты а и б) вы­зывают все нарастающее раздражение аудитории. По­этому от них лучше отказаться.

При хорошей подготовке и за 3 минуты можно при­влечь внимание содержанием своего сообщения.

19. Хорошая шутка нередко спасительна в затрудни­тельных ситуациях. Окружающие благодарны тем, кто способен поднять их настроение, как бы влить в них новые силы. Умение шутить благотворно влияет на имидж.

20. Шутить предпочтительно с хорошо знакомыми вам людьми, зная, что собеседник правильно поймет вашу шутку. Есть люди, которые начисто лишены чув­ства юмора. С такими, как говорят, шутки плохи. По­этому с малознакомым собеседником лучше не рис­ковать.

Вопросы

21.При деловом общении в вас должны видеть только делового партнера, ваш пол при этом не имеет значения ?

22.- Вы укрепите свой имидж, если будете проявлять а) мягкость, говоря о проблеме, но твердость в отношени­ях с людьми; б) твердость, говоря о проблеме, но мягкость в отношениях с людьми ?

23. В деловых контактах необходимо примирять а) по­зиции, а не интересы; б) интересы, а не позиции; в) и интересы и позиции?

Ответы и комментарии

21. Если мужчина не видит в собеседнице женщину, это резко ухудшает ее имидж и как делового партнера. Женщина тоже хочет видеть в собеседнике мужчину, иначе деловой имидж ее партнера терпит урон.

Не будем забывать: женщина придает большее значе­ние мелочам, которые мужчин могут совершенно не инте­ресовать; женщины более эмоциональны.

22. Твердость в отношении с партнерами не способ­ствует благоприятному имиджу, ибо воспринимается как бездушие.

В современном менеджменте утвердился другой принцип делового взаимодействия: будьте тверды, го­воря о проблеме, но мягки с людьми; облекайте жесткие аргументы в мягкие выражения.

23. Люди крайне трудно отходят от своих позиций, ведь позиции основываются на их мировоззрении. При­мирить позиции бывает гораздо труднее, чем интере­сы. Но взаимное удовлетворение интересов и служит обычно целью переговоров.

Приведем следующую поучительную историю, де­монстрирующую, что в деловых контактах достаточно примирения интересов, а не позиций.

Директор крупного государственного предприятия очень плохо относится к новоявленным бизнесменам. Один из них позвонил директору и сообщил, что может вывезти отхо­ды производства, коими забит весь двор предприятия.

Городские власти запросили большие деньги за разре­шение вывезти их на свалку. Таких денег у завода нет. Неприятности же с этими отходами постоянно дают знать осебе: пожарники штрафуют за отсутствие про-

езда на случай пожара, да и осуществлять внутренние перевозки крайне неудобно.

— Сколько это будет стоить? — спрашивает дирек­тор.

— Вам — нисколько, мы еще доплатим.

— Вы что — меценаты?

— Нет, мы нашли отходам применение.

— Хорошо. Приходите, поговорим. Договор был заключен. Все довольны.

Имидж страдает, когда человек начинает отстаи­вать свои позиции, бороться за то, что не имеет зна­чения для дела, но может ему помешать.

Вопросы

24. В деловых контактах предпочтительны утвержде­ния или вопросы?

25. Следует ли показывать свою открытость для кри­тики?

26. Вы услышали нетактичное, задевшее вас высказы­вание. Что лучше: сразу же дать решительный отпор или сделать паузу перед ответом ?

27. Как влияет на имидж, по вашему мнению, ношение дымчатых очков?

28. Тот же вопрос об обычных очках.

29. Влияет ли наличие автоответчика и АОН на имидж их обладателя?

30. Вы позвонили в СП, и вам посоветовали перезво­нить по другому телефону и спросить Сергея Петрова. Что вам говорит такой ответ об имидже данного СП

31. Приезжего гастролера пригласили в местную теле­студию для интервью. Что, как правило, он скажет ?

32. О чем могут «сказать» письменные принадлежно­сти делового человека?

33. Марк Твен в рассказе «Как меня выбирали губерна­тором» описал, как во время предвыборного выступления кандидата на сцену выбежали малыши разных националь­ностей с криками: «Папочка, зачем ты нас бросил ?!». Как вы оцениваете такой прием оппонентов кандидата?

Ответы и комментарии

24. Собеседник, злоупотребляющий утверждениями, воспринимается как безапелляционный, категоричный

резонер. Такая манера вести беседу является конфликтогенной, то есть чреватой конфликтом. Имидж резо­нера страдает.

Наоборот, задавая вопросы, мы демонстрируем ин­терес к собеседнику, его мнению. Это является скры­тым комплиментом, что способствует имиджу спраши­вающего. К тому же психологическое преимущество на стороне задающего вопросы, а не отвечающего на них.

25. Открытость для критики демонстрируют слова­ми: «Прав ли я, считая, что...», «Если я не прав, по­правьте меня» и т.п. Такая тактика уважительна по от­ношению к собеседнику, у того создается хорошее мнение о партнере.

26. Не следует торопиться с ответом на нетактич­ный выпад. Чем более «эффектно» вы ответите, тем в большей степени обидите собеседника, а противосто­яние только усилится.

Ответив конфликтогеном на конфликтоген, мы в силу закона их эскалации усугубляем конфликт.

Сделайте паузу. Дайте тем самым возможность обид­чику одуматься и взять свои слова назад. Нередко в таких случаях говорят: «Извините, я погорячился». Это наилучший выход в данной ситуации.

27. Дымчатые очки, скрывающие глаза, препятству­ют общению, могут раздражать собеседника. Это раз­дражение подсознательно переносится и на человека, прячущего свои глаза.

28. Человек в очках (от близорукости) воспринима­ется окружающими как более начитанный, образован­ный. Поэтому некоторые деловые люди с отменным зрением носят очки без диоптрий, чтобы обратить в свою пользу этот стереотип восприятия «очкариков». Особенно этим грешат японские бизнесмены.

29. Наличие автоответчика, АОН, а тем более факса влияет на имидж их обладателя. Все эти технические средства свидетельствуют о том, что он серьезен и за­ботится о своих партнерах, облегчая и расширяя ком­муникационную связь с ними.

30. Имидж СП терпит урон, когда серьезные вопро­сы поручают решать людям, не называемым по име­ни-отчеству.

О данном СП у вас наверняка сложится хорошее впечатление.

31. Практически все гастролирующие артисты обяза­тельно говорят о том, что местная публика — самая лучшая, что они с удовольствием вспоминают преды­дущие свои посещения этого города. Расчет прост: сде­лав комплимент местным жителям, вызывают ответ­ные теплые чувства к себе, то есть укрепляют свой имидж в глазах потенциальных зрителей.

Еще одна дежурная тема для укрепления своего имиджа — где уже гастролировали и где еще предсто­ит. Тем самым говорят: «Смотрите, я нарасхват».

32. Дорогостоящие пишущая ручка, ноутбук свиде­тельствуют о благосостоянии человека. Поэтому дело­вые люди пользуются письменными принадлежностя­ми от известных фирм (например, авторучками фирмы «Паркер»).

33. Успеху способствует имидж порядочного челове­ка. Выдающийся американский писатель в упомянутом рассказе показал, что в политической жизни это об­стоятельство усвоено давно и что скомпрометировать конкурента — значит уничтожить его. Такую компро­метацию и устроили организаторы сценки с детским «интернационалом».