Факторы предотвращения конфликтов

Подбор и расстановка кадров.

Авторитет менеджера.

Положительные традиции в коллективе.

ВИДЫ КОНФЛИКТОВ:

функциональные (конструктивные) способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, поскольку выявляют реальные противоречия и различные точки зрения на проблему.

дисфункциональные (деструктивные) нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению целей, поскольку обращают внимание на процесс взаимодействия, а не на проблему.

реалистические (предметные) направлены на достижение конкретного результата, вызываются несправедливым распределением ресурсов и преимуществ, неудовлетворением требований одной или нескольких сторон.

нереалистические (беспредметные) направлены на открытое выражение отрицательных эмоций, демонстрацию враждебности, не связаны с достижением конкретного результата, вызываются эмоциональной напряженностью.

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ В ОБЩЕНИИ

- Распределение ресурсов

- Взаимозависимость задач

- Различия в целях

- Различия в способах достижения целей

- Неудовлетворительные коммуникации

- Различия в психологических особенностях

ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТОВ

Функциональные

1. Решение проблемы устраивает все стороны.

2. Совместно принятое решение быстрее и легче выполняется.

3. Приобретается опыт сотрудничества.

4. Люди открыто высказывают свое мнение.

5. Улучшаются отношения между людьми.

6. Разногласия не рассматриваются как зло.

Дисфункциональные

1. Непродуктивные конкурентные отношения.

2. Отсутствие стремления к сотрудничеству.

3. Образ противоположной стороны как врага.

4. Сворачивание или прекращение взаимодействия с противоположной стороной.

5. Убеждение, что «победа» в конфликте важнее решения проблемной ситуации.

6. Повышенное эмоциональное напряжение, стресс.

ФОРМУЛЫ КОНФЛИКТА

КС+И=К КС₁+КС₂+…+КС_n =К

КС – конфликтная ситуация (противоречия, содержащие истинную причину конфликта).

И – инцидент (стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта).

К – конфликт (открытое противостояние).