Показатели эффективности

Оценка эффективности является частью управления сферой ИТ. Оценка эффективности рассматривается в COBIT и включает в себя постановку и контроль целей (достижение которых поддается оценке), которые определяют результаты ИТ процессов и путь достижения этих результатов (потенциал процесса и эффективность).

Для оценки эффективности выделяют 5 ключевых областей управления ИТ: соответствие стратегии, полезность, управление ресурсами, управление рисками, оценка эффективности

· Соответствие стратегии делает акцент на связи между планами бизнеса и ИТ; выявлении, поддержке и контроле за ценностным предложением ИТ; а также на соответствии ИТ и бизнес операций.

· Полезность представляет собой реализацию ценностного предложения, контроль за тем, чтобы ИТ обеспечивали определенные стратегией преимущества, сосредоточение на оптимизации затрат и подтверждение подлинной ценности ИТ.

· Управление ресурсами посвящено вопросам, связанным с управлением критичными ИТ ресурсами, а именно, оптимизацией инвестиций и должному руководству приложениями, информацией, инфраструктурой и персоналом. Ключевые вопросы касаются оптимизации знаний и инфраструктуры.

· Управление рисками требует осведомленности высшего руководства в области рисков, четкого понимания корпоративного подхода в их отношении, соответствия требованиям прозрачности в отношении существенных рисков, включения функции управления рисками в практику организации.

· Оценка эффективности представляет собой контроль за реализацией стратегии, результатами проектов, использованием ресурсов, эффективностью процессов и сервисным обслуживанием. Для этого применяются, в частности, системы сбалансированных показателей, которые преобразуют стратегию в последовательность действий, результаты которых измеряются иными, по сравнению с бухгалтерским учетом, методами.

В приложении E выведен список соответствия процессов и ключевых областей управления. Для отдельно взятого процесса область может быть приоритетной, второстепенной или незначимой. Матрицу можно использовать для отбора значимых процессов при оптимизации работы той или иной области управления. С другой стороны, руководитель может ориентироваться на данную таблицу при оценки процессов соответствия моделям зрелость.

В приложении D, о котором говорилось ранее, приведена значимость критериев оценки информации в каждом процессе. Так, в процессе «Разработка стратегического плана развития ИТ» значимыми являются параметры «Результативность» и «Эффективность». При этом первый критерий является приоритетным, а второй второстепенным. Матрица «Критерии оценки информации в процессах» определяет критерии информации на которые нужно ориентироваться при оценке выбранного процесса.

Другим фактором для оценки модели зрелости являются показатели результативности (KGI) и показатели эффективности (KPI).

Показатель результативности говорит о том, достигнуты ли определенные цели. Эти показатели могут быть измерены только после совершения факта и, поэтому, называются «индикаторами задержки».

Показатели эффективности говорит о том, вероятно ли вообще достижение цели. Эти показатели могут быть измерены до получения результата и, поэтому, называются «индикаторами опережения».

Показатели KPI и KGI можно разделить на три уровня: уровень бизнес целей, уровень ИТ процесса, уровень действий. На первом уровне показатели эффективности ИТ определяют, что является вкладом ИТ в достижение бизнес целей и как это измерить. На втором уровне показатели эффективности ИТ процесса демонстрируют, что является вкладом ИТ процесса в достижение ИТ целей и как это измерить. На последнем уровне показатель эффективности отдельных видов деятельности (действий) определяет что должно произойти внутри ИТ процесса для достижения требуемой эффективности и как это измерить. Показатели для всех уровней и процессов представлены в таблице 1.

Для оценки выбранных процессов используются критерии эффективности и результативности. В приложении F заявлены все показатели оценки представленные в CobiT, а так же даны меры их измерения и желаемые результаты. По способам расчеты критерии можно сгруппировать в несколько типов

1) Тип «Доля» (%). Доля представляет собой отношение количества измеряемого атрибута, указанного в наименовании критерия, и общего количества данного свойства. Атрибутами могут выступать инвестиции, денеги, рабочие часы или дни, число сотрудников, заинтересованные стороны, должности, проекты, простои и др. Вычисленное значение умножается на сто, таким образом получается процентное выражение показателя.

2) Тип «Число» (шт, денежные единицы, часы/дни/недели). Количественный показатель, который определяет простым подсчетом необходимого атрибута. Например, число обращений, число подразделений. Иногда такие показатели так же могут быть измерены в процентах по принципу вычисления «Долей».

3) Тип «Оценка». Это показатели, для которых единицами измерения выступаю баллы от 0 до 5. Принцип подсчета таких показателей взят по аналогии с моделями зрелости. Каждому из баллов соответствует значения.

Таблица 1 – Значение оценки при измерении коэффициента в баллах от 0 до 5

Желаемые результаты (KGI) представляют собой краткие рекомендации или максимальное значение показателя результативности. Данные рекомендации так же можно распределить по типами.

1) Тип «Оптимизация». Данный критерий означает, что не существует числового или идеального конечного результата для оценки показателя. Задачей управления является вывести значение показателя на оптимальный уровень, соответствующий стратегическим и тактическим целям организации.

2) Тип «Максимизация». Измеряемый показатель обладает конечным значением, но является недостижимым в силу субъективных и объективных причин, поэтому желаемым результатом в оценке такого показателя является максимизация (увеличение) значения показателя. Примером, такого показателя может служить «Доля членов Совета директоров, прошедших обучение управления ИТ». Объективно понятно, что добиться сто процентного результата при оценки данного показателя практически невозможно, а так же не является столько необходимым. Но пользу от увеличение числа грамотный управленцев ИТ в Совете директоров нельзя не учитывать.

3) Тип «Минимизация». Измеряемый показатель обладает конечным значением, но является недостижимым в силу субъективных и объективных причин, поэтому желаемым результатом в оценке такого показателя является минимизация(уменьшение) значения показателя. Например, показатель «Временная задержка между выявлением потребности в обучении и предоставлении обучения». Разумно предположить, что невозможно сделать данный показатель равный нуль, но стремление к уменьшению значения показателя является приоритетным в управлении ИТ.

4) Тип «100 %» и тип «0 %» . Максимально возможное значение и минимально возможное значение показателя.

Измерив, показатели мы можем соотнести их с максимальными значениями и определить к какому уровню зрелости возможно отнести процесс в целом.