Коммуникативная сторона общения

Коммуникативная сторона общения связана с выявлением специфики информационного процесса, происходящего между людьми как активными субъектами, с учетом отношений между партнерами, их установок, целей, намерений, что приводит не просто к «движению» информации, но к уточнению и обогащению тех знаний, сведений, мнений, которыми обмениваются люди.

Для осуществления процесса коммуникации необходимы шесть основных элементов:

1) отправитель информации (тот, кто передает сообщение);

2) сообщение (то, что передается);

3) канал (средство передачи информации);

4) получатель (человек, который получает сообщение);

5) эффект коммуникации (воздействие, которое оказало сообщение на получателя);

6) обратная связь (ответное сообщение, передаваемое получателем, который превращается в отправителя).

Отправитель информации – создатель сообщения.

Код в речевой коммуникации – это символы или знаки, переводящие сообщение на язык, понятный получателю.

Сообщение – информация или закодированная идея, то, что передает источник получателю. Содержание сообщения представляется в виде сведений, размышлений, аргументов, доводов, фактов.

Канал передачи информации – средство, с помощью которого сообщение передается от источника (отправителя информации) к получателю.

Получатель – лицо или группа лиц, а также численно большие рассредоточенные массовые аудитории.

Эффект коммуникации – изменения в поведении коммуниката, которые происходят в результате приема сообщения

Эффективность коммуникации обусловлена:

§ природой источника информации;

§ особенностями формы делового общения и содержания самих со-

общений;

§ той обстановкой, в которой люди получают информацию.

Обратная связь – реакция коммуниката на сообщение источника.

Именно обратная связь делает коммуникацию двухсторонним процессом, так как, получив информацию о реакции коммуниката, коммуникатор учитывает ее, корректируя свои действия и цели.

Обратная связь может быть положительной, когда желаемый результат сообщения был достигнут, и отрицательной, когда желаемый результат сообщения достигнут не был.

Процесс обмена информацией может быть схематично представлен как система с обратной связью и шумом (рис. 5).

Отправитель Сообщение Канал Получатель

Коди - Отби- Пере-

рует рает дает

Генератор идеи

Декодирует

отклик

Передает Сообщение

сообщение

Отбирает Кодирует

Рис. 5. Схема процесса обмена информацией