Виды вопросов при проведении беседы
| Вид вопроса | Характер вопроса | Примеры |
| Закрытые вопросы | Это вопросы с жесткой структурой, на них можно ответить ДА или НЕТ. | Сколько вам лет? Где вы живете? Какую школу вы окончили? Вам нравится эта работа? Сколько лет работаете по этой специальности? |
| Открытые | Они начинаются со слов как, зачем, почему и предполагают развернутый ответ. | Что вы думаете об этой специальности? Почему вы предлагаете решить эту проблему именно таким способом? Расскажите о себе. По каким причинам вы хотите уйти из нашей организации? Каковы ваши профессиональные цели? |
| Вопросы о фактах | Это информационные вопросы, связанные с тем, что реально осуществилось во времени и пространстве; ими часто начинают деловую беседу, так как ответы на них не представляют труда. | Вы были вчера на собрании? – закрытый; Что является предметом вашего исследования? Как возникла эта идея? – открытый |
| Вопросы о мнениях, желаниях, установках | Спрашивающему важно сохранить нейтральность в отношении предмета речи, постараться избежать слов, несущих явную оценку, потому недопустимы фразы: Неужели вам это нравится? В вашем ли возрасте думать об этом? Они не дают высказать собеседнику свое мнение, поэтому лучше использовать вопросы, которые покажут мысли собеседника. | Мне интересно услышать ваше мнение. Как бы вы хотели, чтобы эта проблема разрешилась? Что вы думаете по этому поводу? |
| Уточняющие вопросы | Являются эффективным средством получения полных ответов. | Объясните, что это значит? Что вы имеете в виду? |
| Контрольные вопросы | Проверяют искренность собеседника. | Если вы спрашиваете собеседника, доволен ли он работой, то через несколько вопросов вы можете задать первый контрольный вопрос: Хотели бы вы перейти на другую работу?, затем второй: Предположим, что вы по каким-то причинам временно не работаете. Вернулись бы вы на прежнее место? Совпадение ответов дает информацию об искренности собеседника. |
| Зондирующие вопросы | Имеют цель получить как можно больше необходимой информации о собеседнике, чтобы решить, в каком направлении действовать. | И часто это происходит? А как это связано с тобой? Кто это там был? Что произошло? Вам когда-нибудь приходилось сталкиваться с агрессивным поведением сотрудника на своей предыдущей работе? Что вы делали? Почему вы поступили именно так? Что произошло, если бы вы поступили иначе? |
| Зеркальные вопросы | Построены на полном повторении ответа собеседника или на повторении ключевых слов в его ответе, направлены на то, чтобы достичь действительно понимания его чувств, переживаний, состояния. | Я правильно понял, что вы считаете… (следует повторение того, что сказал собеседник)? Вы сказали, что…? Почему вы так решили? |
| Косвенные вопросы | Используются в тех случаях, когда есть опасение, что на прямой вопрос человек не будет отвечать искренне. | Как ваши коллеги оценивают трудовую дисциплину в нашей организации? Вы заходили сегодня в такой-то отдел? Интересно, был ли там такой-то? Он обращался ко мне с просьбой, а вас он ни о чем не просил? |
| Эстафетные вопросы | Предназначены для поддержания и продолжения диалога. | А теперь несколько вопросов о …; А сейчас поговорим о другом. |
| Заключающие вопросы | Подчеркивают уважительное отношение между собеседниками или уточняют содержание достигнутого. | Смог ли я убедить вас в …? Итак, вы сможете сдать отчет в среду? |
Речевые клише
| Основная задача | Высказывания |
| Уточнение темы, цели, предмета разговора | Давайте уточним детали; Если я вас правильно понял…; Введите меня в курс дела; Можем ли мы считать, что…; Есть ли у вас конкретное предложение? |
| Убеждение партнера | Я в этом уверен; Нет причин для опасений; Если вы примете во внимание следующие положения…; Думаю, мы все выиграем (проиграем), если…; Поверьте, для вас это важно в первую очередь; Вы, конечно, согласитесь, что …; Вне всякого сомнения…; Приобретенный личный опыт дает нам право утверждать… |
| Неполное согласие | Это требует дополнительного обсуждения; Вряд ли мы можем игнорировать то, что…; По мере возможности мы постараемся…; Может быть, рассмотрим иные условия? |
| Несогласие | Вряд ли это возможно…; К сожалению…; Было бы нежелательно…; Не по вашей вине…; Я понимаю вас, однако… |
| Оценка ситуации | Я разделяю вашу точку зрения; К сожалению, приходится возразить; На самом деле…; Звучит (не) убедительно…; Вызывает определенные сомнения… |
| Вывод | Вывод состоит в том, что…; Отсюда следует, что…; Очевидно, можно утверждать, что…; Как было доказано… |
Дата добавления: 2016-11-02; просмотров: 16122;