Неформальные коммуникации
Вся организация состоит из формальных и неформальных компонентов. Каналом неформальной коммуникации являются слухи, один из самых быстрых способов распространения информации. Руководители зачастую используют этот канал передачи информации для изучения мнений сотрудников, их готовности к переменам и принятию нового, определения "узких" мест в руководстве организацией. Типичная информация, передаваемая по неформальным каналам:
изменения в структуре организации;
предполагаемые меры по ужесточению контроля;
грядущие повышения или понижения;
информация о личных пристрастиях руководителей и т. д.
Принято считать, что слухи - это менее точная информация, однако от них во многом зависит весь коммуникационный процесс.
Важнейшими составляющими эффективности деятельности менеджера и предпринимателя являются организаторские и коммуникативные качества.
Психологическое исследование по определению индивидуально-психологических особенностей предпринимательской деятельности было проведено И. В. Ромазаном. Исследование выявило, что предприниматель и менеджер обладают следующими свойствами личности:
преобладание мотивации «достижения успеха»;
чутье, самостоятельность, ответственность;
смелость, адекватная самооценка, развитое чувство собственного достоинства;
быстрота реакции, способность анализировать ситуацию и извлекать нужную информацию;
способность к умеренному, взвешенному риску, способность переносить неудачу;
эвристический стиль мышления, склонность предугадывать события;
компетенция в области экономики, технологии, юридических прав;
отсутствие морально сдерживающих стереотипов.
Кроме вышеперечисленных организаторских качеств для менеджера и предпринимателя важны коммуникативные качества — умение общаться, нравиться и убеждать.
Любое общение, в том числе и деловое — это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Само понятие «коммуникация» (от лат. communicatio — сообщение, связь, путь сообщения, а это слово, в свою очередь, произошло от — делаю общим, связываю, общаюсь) обозначает смысловой аспект социального взаимодействия.
Эффективная коммуникация — коммуникация, способствующая достижению целей участников общения.Она предполагает выяснение следующих вопросов:
каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться ь процессе общения;
как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания и сделать коммуникацию успешной.
Дата добавления: 2016-03-22; просмотров: 991;