ИСО 9004—2—91 Общее руководство качеством и элементы системы качества. Часть 2. Руководящие указания по услугам.
На ИСО 9004—2 должны делать ссылки организации, предоставляющие услуги, или организации, чья продукция включает элемент услуги.
Характеристики услуги могут отличаться от характеристик другой продукции и могут включать такие аспекты, как персонал, время ожидания, время поставки, гигиена, доверие и прямая связь с конечным потребителем. Оценка потребителя, часто очень субъективная, является конечной характеристикой качества услуги.
ИСО 9004—2 дополняет методические указания ИСО 9004—1, касающиеся продукции в сфере услуг, описывает концепции, принципы и элементы системы качества, применяемые ко всем формам предоставляемых услуг.
ИСО 9004—3—93 Общее руководство качеством и элементы системы качества. Часть 3. Руководящие указания по перерабатываемым материалам
На ИСО 9004—3 должны делать ссылки организации, чья продукция (конечная или промежуточная) производится путем переработки и состоит из твердых веществ, жидкости, газов или комбинаций из них (включая специфические материалы, слитки, прутки или листы). Указанная продукция обычно поставляется в таких объемных системах, как трубопроводы, барабаны, мешки, цистерны, канистры или рулоны.
По своей природе перерабатываемые (объемные) материалы представляют особые трудности для проверки продукции в важных точках в ходе производственного процесса. Это повышает значимость использования статистического выборочного контроля и методик оценки, а также их применения к внутреннему контролю процесса и техническим условиям конечной продукции.
ИСО 9004—3 дополняет методические указанияИСО 9004— 1, касающиеся продукции из разряда перерабатываемых материалов.
ИСО 9004—4—93 Общее руководство качеством и элементы системы качества. Часть 4. Руководящие указания по улучшению качества
На ИСО 9004—4 должна делать ссылку любая организация, желающая повысить свою эффективность (независимо от внедрения официальной системы качества).
Постоянной целью руководства всеми службами и на всех уровнях организации должна быть борьба за удовлетворенность потребителя и постоянное улучшение качества.
ИСО 9004—4 описывает основные концепции и принципы, административные руководящие указания и методологию (средства и методы) улучшения качества.
ИСО 10011—1—90 Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 1. Проверка
ИСО 10011—1 следует использовать при организации, планировании, проведении и оформлении проверок систем качества.
Стандарт содержит руководящие указания по проверке существующих и внедряемых элементов системы качества, а также по проверке способности системы достичь определенных целей в области качества.
ИСО 10011—2—91 Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов по проверке систем качества
ИСО 10011—2 следует использовать при отборе персонала и подготовке экспертов-аудиторов для проведения проверок систем качества.
Стандарт содержит методические указания по квалификационным критериям для экспертов-аудиторов по проверке систем качества. Они касаются образования, подготовки, опыта, личных качеств и способности к руководству, требуемых для осуществления проверки.
ИСО 10011—3—91 Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 3. Руководство программой проверок
ИСО 10011—3 следует применять при планировании руководства программой проверки. Он содержит основные руководящие указания по управлению программой проверок систем качества. Стандарт согласуется с другими частями ИСО 10011.
ИСО 10012—1—92 Требования, гарантирующие качество измерительного оборудования. Часть 1. Система подтверждения метрологической пригодности измерительного оборудования
ИСО 10012—1 следует использовать, когда качество продукции или процесса сильно зависит от способности точного измерения. Он устанавливает основные показатели системы подтверждения пригодности измерительного оборудования, которое будет использоваться компанией-поставщиком. Стандарт содержит требования к обеспечению качества измерительного оборудования компании-поставщика, гарантирующие, что измерения выполнены с преднамеренной точностью и последовательностью. Он также содержит более подробные требования по сравнению с приведенными в ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003 и предоставляет методические указания по применению.
Дата добавления: 2016-02-04; просмотров: 1505;