Конфликты в организации – это конфликты, возникающие между субъектами социального взаимодействия внутри организации.
Организационные конфликты имеют ряд функций:
§ группообразование, установление и поддержание нормативных и
физических границ групп;
§ поддержание относительно стабильной структуры внутригрупповых и межгрупповых отношений, интеграция и идентификация, социализация и адаптация как индивидов, так и групп;
§ получение информации об окружающей социальной среде;
§ создание и поддержание баланса сил, и, в частности, власти, социальный контроль;
§ нормотворчество.
Конфликты в организации многообразны, но, анализируя их, всегда следует учитывать не только внутреннюю среду организации, интересы и ценности субъектов социального взаимодействия, но и внешнюю среду.
Основу внутренней среды организации составляют ее функциональная структура, цели и задачи, ресурсы, технологии и коммуникации. Внешняя среда включает в себя факторы и социальные условия окружающей среды. Факторы внутренней и внешней среды организации нередко становятся и причиной конфликтов в ней.
В литературе по психологии делового общения и психологии управления рассматривают типы организационных конфликтов и причины, их вызывающие (табл. 2).
Таблица 2
Типы конфликтов в организации
| Основная классификация | Типы конфликтов | Причины |
| Субъекты конфликта | Внутриличностные конфликты | Производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями сотрудника: § неблагоприятные условия труда; § сверхурочные работы, штрафы; § несоответствие прав и обязанностей и т. д. |
| Межличностные конфликты: 1) по вертикали (руководитель – подчиненный) 2) по горизонтали (между субъектами одного иерархического уровня управления) | Организационно-технические: § необеспеченность заданий ресурсами; § упущения в технологии; § неблагоприятные условия труда и т.п. Нарушение служебной этики: § всевозможные проявления грубости, высокомерия, неуважительного отношения к подчиненным; § ущемление прав подчиненных; § утаивание информации; § критика, принижающая достоинства человека Несправедливая оценка руководителем своих подчиненных: § ошибки в применении поощрений и наказаний; § недостатки в распределении работ между исполнителями Психологические (социально-психологические): индивидуально-психо-логические особенности, социально-психологические явления (позиция, статус, роль, внутренняя установка и др.) |
Продолжение табл. 2
| Конфликт между личностью и группой: 1) руководитель – коллектив 2) рядовой член коллектива – коллектив 3) лидер – группа (микрогруппа) | Новый руководитель, назначенный со стороны, в то время как в коллективе был достойный претендент на эту должность Стиль управления Низкая компетентность руководителя Сильное влияние отрицательно направленных микрогрупп и их лидеров Конфликтная личность Нарушение групповых норм Неадекватность внутренней установки статусу Низкая профессиональная подготовка Применение компромата против лидера Превышение полномочий лидерства Изменение группового сознания | |
| Межгрупповые конфликты: 1) между структурными подразделениями б) между группами сотрудников одного подразделения, в том числе и между микрогруппами | Взаимная зависимость по выполняемым задачам Распределение ресурсов Неудовлетворительные коммуникации Структурная перестройка Противоположность интересов ценностей, целей Амбиции лидеров |
Продолжение табл. 2
| 3) между руководством организации и персоналом 4) между администрацией и профсоюзами 5) между организациями | Неудовлетворительные коммуникации Нарушение правовых норм Невыносимые условия труда Низкая заработная плата Нарушение трудового законодательства со стороны администрации. Неудовлетворительные условия труда, низкая заработная плата и т.д. Нарушение трудовых обязательств Борьба за ресурсы, сферы влияния, рынки сбыта и т.д. | |
| Источники конфликта | Структурные конфликты (между структурными подразделениями) | Противоречия в задачах, решаемых сторонами конфликта |
| Инновационные конфликты (связанные с развитием организации, ее структурными изменениями) | Изменение организационной структуры Ошибки в распределении функций Нарушения привычных норм, правил взаимоотношений Несоответствие квалификации работников инновационным изменениям |
Продолжение табл. 2
| Позиционные конфликты (возникающие на основе вопроса о значимости тех и или иных субъектов социального взаимодействия внутри организации) | Различие в задачах и целях Групповой эгоизм Неадекватность в понимании места и роли той или иной структурной единицы организации | |
| Ресурсные конфликты (возникающие в процессе распределения и использования ресурсов) | Ограниченные ресурсы Нарушение принципа справедливости или целесообразности в распределении ресурсов | |
| Динамические конфликты (конфликты, обусловленные социально-психологической динамикой организации) | Социально-психологические причины, отражающие становление и этапы развития коллективов внутри организации |
Окончание табл. 2
| Типы функциональной системы | Организационно-технологические конфликты | Рассогласование формальных организационных начал Несбалансированность рабочих мест Нарушение технологических процессов |
| Конфликты в социально-экономической системе организации | Неудовлетворительная заработная плата Задержка и невыплата заработной платы за произведенный труд Увеличение норм выработки или снижение тарифов оплаты; несовершенная система стимулирования Просчеты со стороны руководства организации в финансово-экономической деятельности Дисбаланс в распределении ресурсов и финансов между подразделениями | |
| Конфликты в административно-управленческой системе | Экономические и организационно-технологические причины Невыполнение руководством своих обещаний, нарушение договорных обязательств Неполная информация о реальном состоянии дел в организации | |
| Конфликты, связанные с функционированием неформальной организации | Противоречия в системе формальных и неформальных отношений Столкновение формальных и неформальных интересов Несовпадение формальных и неформальных методов решения задач | |
| Конфликты, связанные с функционированием социально-психологи-ческой системы отношений | Нарушение сложившейся системы формальных и неформальных отношений в группе Нарушение групповых норм Борьба за лидерство Столкновение групповых интересов, целей, ценностей |
Дата добавления: 2015-11-26; просмотров: 2707;