Вопрос 2. Неопределенность: технологическая, внутренней и внешней среды.

При принятии экономических решений как на микро-, так и на макроуровне следует учитывать фактор неопределенности в технологической, внешней и внутренней среде. Для этого необходимо выбирать степень риска, знать его параметры.

Технологическая неопределенность, связанная с наукоемкой продукцией, отражается и в том, что в процессе ее использования могут возникнуть непредвиденные побочные эффекты. Так, например, в 80-е годы а Соединенных Штатах практиковался незаконный доступ к частным и правительственным компьютерным системам. В прессе стали появляться многочисленные сообщения об угрозах в адрес частных компаний, о присвоении имущества, нарушении личной неприкосновенности, конфиденциальности и даже государственной безопасности.

И наконец, технологическая неопределенность может быть связана с проблемой научно-технического устаревания продукции. Это происходит при замене на рынке одного поколения технически сложной продукции на другое.

Техническая неопределенность усиливается при выходе повои продукции на рынок, когда па нем еще достаточно современных товаров, к которым привык потребитель. Вследствие этого возможно непризнание нового товару. В то же время неопределенность велика и в случае промедления, ибо более удачливый конкурент может успеть раньше зиянии, о себе и захватить рынок.

В целом можно констатировать, что маркетинг наукоемкой продукции характеризуется высоким уровнем рыночной и технологической неопределенности и значительно отличается от традиционных типов маркетинга. Вместе с тем следует еще раз подчеркнуть, что при всей специфике нынешней ситуации сохранилась главная функция маркетинга – оптимизировать количество и качество продукции с целью максимизации краткосроч-ных и долгосрочных прибылей компании через наиболее полное удовлетворение потребностей своих потребителей при прочих равных условиях. Однако масштабы и значимость маркетинга в деятельности компании значительно преображаются. Новые условия функционирования фирмы определили новый этап в повышении уровня-системности управления всеми сферами деятельности капиталистической фирмы и потребовали значительного, расширения применения теоретических концепций и, практического инструментария маркетинга в этих сферах, включая стратегическое планирование и все этапы научно-исследовательской деятельности, проектирование и коммерческую реализацию достижений науки и техники.

Источниками неопределенности ожидаемых условий в развитии предприятия могут служить поведение конкурентов, персонала организации, технические и технологические процессы и изменения конъюнктурного характера. При этом условия могут подразделяться на социально-политические, административно-законодательные, производственные, коммерческие, финансовые. Таким образом, условиями, создающими неопределенность, являются воздействия факторов внешней к внутренней среды организации. Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это должно иметь место, когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, что насчет них невозможно получить достаточно релевантной информации. В итоге вероятность определенного последствия невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности. Неопределенность характерна для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах. Наивысшим потенциалом неопределенности обладает социокультурная, политическая и наукоемкая среда.

Внутренняя среда организации – это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как взаимодействие менеджеров и рабочих; найм, обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда и стимулирование; создание и поддержание отношений между работниками и т.п. Организационный срез включает в себя: коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархию подчинения. В производственный срез входят изготовление продукта, снабжение и ведение складского хозяйства; обслуживание технологического парка; осуществление исследований и разработок. Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает все те процессы, которые связаны с реализацией продукции. Это стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения. Финансовый срез включает в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации. В частности, это поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей и т.п.

Внутренняя среда как бы полностью пронизывается организационной культурой, которая так же, как вышеперечисленные срезы, должна подвергаться самому серьезному изучению в процессе анализа внутренней среды организации.

В соответствии с системным подходом организация рассматривается как открытая система, активно взаимодействующая с внешней средой.

Внешняя среда включает те элементы хозяйственной системы, которые влияют на организацию, ее функционирование, результаты и последствия деятельности, но не относятся к внутренним переменным.

Основными характеристиками внешней среды являются ее сложность, динамизм и неопределенность.

Сложность внешней среды как системы характеризуется наличием многих элементов, каждый из которых является подсистемой, а также взаимосвязями между этими элементами. Сложность внешней среды проявляется в ряде моментов.

Существует множество факторов среды, которые влияют на организацию и эффект воздействия которых на организацию может быть не совсем явным. Для того чтобы оставаться прибыльными, организации должны противостоять неопределенности обстановки. Неопределенность обстановки повышает риск провала экономической стратегии организации и затрудняет расчет затрат и вероятностей рисков, связанных с альтернативными стратегическими направлениями. Организации стараются получить представление о неопределенных условиях посредством анализа, пытаясь свести многочисленные факторы обстановки к модели, которая будет понятной и согласно которой можно действовать.

Очевидно, что обстановка, с которой сталкиваются организации, не одинакова. Различной конкретной обстановке соответствуют различные уровни неопределенности. Эти различные уровни могут быть классифицированы на основе анализа двух характеристик:

- степени простоты или сложности обстановки;

- степени стабильности (устойчивости, постоянства) или нестабильности (динамичности) событий.

Неопределенность внешней среды возрастает с увеличением динамичности или же с усложнением ее условий. Степень динамичности внешней среды определяется темпом и частотой изменений.

Сложность может возникать из различий в элементах внешней среды, с которыми сталкивается организация (например, международная организация, работающая во многих странах), а также быть результатом суммы знаний, необходимых, чтобы справиться с воздействием обстановки. Нетрудно привести примеры организаций, действующих в простой среде. Это может быть, например, продовольственный магазин или курсы обучения иностранному языку. В подобных случаях единственными действительно важными внешними элементами являются несколько конкурентов, поставщики и потребители. Государственное регулирование минимальное, изменения в культуре имеют незначительное воздействие.

Организации, действующие в определенной и неопределенной внешней обстановке, будут управляться и регулироваться по-разному. Также важно и то, чтобы структура или система управления организации соответствовала внешней среде, в окружении которой она находится.