Виды делового общения по способу обмена информацией — устное и письменное. Устные виды, в свою очередь, подразделяются на монологические и диалогические формы.
К монологическим формам общения относят приветственную речь; торговую (реклама); информационную; доклад (на заседании, собрании).
Диалогические формы делового общения:
· деловой разговор (кратковременный контакт, преимущественно на одну
тему);
· деловая беседа (обмен сведениями, сопровождающийся принятием решений);
· переговоры (обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу);
· интервью (разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения);
· дискуссия; совещание (собрание);
пресс-конференция; контактный деловой разговор (непосредственный, «живой» диалог); телефонный разговор.
В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации. Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.
Письменные виды делового общения — это служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и. объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.
По содержанию деловое общение может быть разделено на:
· материальное — обмен предметами и продуктами деятельности; когнитивное — обмен знаниями;
· мотивационное — обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;
· деятелъностное — обмен действиями, операциями, умениями, навыками.
По средствам общения:
· непосредственное, которое осуществляется с помощью рук, головы, туловища, голосовых связок и т.д.;
· опосредованное— связанное с использованием специальных средств и орудий (письма, телефакс и др.);
· прямое — предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения (телефонный разговор, прямой эфир и др.);
· косвенное — осуществляется через посредников (другие люди). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное.
Формы делового общения, их особенности.
Часто можно встретить в научной литературе следующую классификацию форм делового общения: деловая беседа; деловые переговоры; спор, дискуссия, полемика; деловое совещание, публичное выступление; телефонные разговоры; деловая переписка.
* Деловая беседа - передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам. По итогам деловых бесед принятие решений, заключение сделок необязательно. Деловая беседа выполняет ряд функций, в том числе: взаимное общение работников из одной деловой сферы; совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий; стимулирование деловой активности и пр. Деловая беседа может предварять переговоры или быть элементом переговорного процесса.
* Деловые переговоры - основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений, сделок, контрактов.
Спор - столкновение мнений, разногласия по какому-либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения. Спор реализуется в форме диспута, полемики, дискуссии и пр.
Дата добавления: 2015-10-26; просмотров: 2300;