Интернет-магазины

Одним из примеров самого крупного предприятия, работающего по системе B2C, является Amazon.com, американская фирма по розничной торговле книгами, имеющая более 30 млн. клиентов по всему миру. По мере расширения своей деятельности Amazon.com создала новую модель сети сбыта, обеспечивающую поставку товаров потребителям в любой стране мира. Форма В2С позволяет уравнять различия в доступе к товарам и услугам между потребителями, живущими в крупных городах и отдаленных регионах при условии решения проблемы доступа в Интернет и оплаты в соответствующем регионе.

К моменту фактического начала электронной торговли в 1996 г. через Интернет продавались книги, компакт-диски и программное обеспечение, а общий объём сделок составлял около 500 млн. долларов США. К 1998 году в Интернете можно было купить почти всё, что продается в обычных магазинах, а также путешествия, финансовые продукты (фонды, страховые полисы, кредиты) и многое другое, причём, оборот электронной торговли достиг 5 млрд. долларов. Как и в случае В2В, модель В2С является шансом для начинающих компаний, т.к. открытие магазина или бюро путешествий в Интернете стоит в сотни раз дешевле, чем открытие традиционных торговых точек, а шансы на успех зависят от того, насколько оригинальной окажется концепция виртуального магазина.

Основными направлениями развития рынка B2C в будущем будут являться:

- минимизация издержек (доставка, бухгалтерия, оплата, заработная плата, содержание веб-серверов и др.) содержания Интернет-магазинов, путем объединения в холдинги или «ужатия» расходных статей. Так уже поступили несколько Интернет-магазинов, образовавшие холдинги eHouse и eSeller, и многие другие Интернет-магазины, сократившие издержки в несколько раз;

- повышение уровня организации продаж - Интернет-магазины станут привлекать для организации продаж профессионалов в области торговли вместо профессионалов в области Интернет;

- Интернет-магазины станут предоставлять пользователям больше необходимой информации: подробное описание продуктов, советы специалистов, полезные статьи. В этой области (создание потребительского контента) намечается наиболее жесткая конкуренция, т.к. потребительские энциклопедии, обладающие обширным потребительским контентом, будут добавлять сервис заказа описываемых товаров, а Интернет-магазины будут добавлять к сервису заказа товаров более полный информационный потребительский контент. Следовательно, через какое-то время их интересы начнут пересекаться, и мы увидим конкурентную борьбу между разными группами сервисов B2C;

- рынок B2C будет большими темпами увеличивать товарное предложение, и в этом развитии особую роль должно сыграть появление Интернет-магазинов на основе технологии ASP (Application Service Providing). Интернет-магазины ASP будут рассчитаны на малый и средний бизнес, без уникальных сервисов и большого ассортимента товаров, т.к. малый и средний бизнес заинтересован в представлении в сети Интернет только своего целевого товара (например, валенки). Товарное предложение МСБ будет отличаться четкой фокусировкой товарного ассортимента и его уникальностью, что должно разбавить нынешнее однотипное предложение;

- рынок B2C будет тесно сотрудничать с рынком C2C - во многих Интернет-магазинах появятся функции Интернет-аукционов, созданные с «нуля» или в партнерстве с уже существующими, например: сотрудничество Интернет-магазина StroyShop и Интернет-аукциона Stavka [53];

- Интернет-магазины постараются обеспечить интеграцию своего бизнеса с ресурсами служб доставки, что позволит ускорить скорость доставки товаров;

- Интернет-магазины начнут развивать направление мобильной коммерции, предоставляющее покупателям возможность заказать товар с помощью мобильного телефона. Данное направление будет развиваться в кооперации с операторами мобильной связи. Операторы мобильной связи получат увеличение трафика, Интернет-магазины - увеличение продаж.