СТАНДАРТИЗАЦИЯ УСЛУГ

Работы по стандартизации услуг в России начали проводиться в 1992 г.

Толчком к развитию стандартизации в сфере услуг стал Закон РФ «О защите прав потребителей»и вытекающая из него необходимость создания механизма защиты потребителей от некачественных или опасных услуг.

Одним из главных механизмов защиты потребителей, выбранных в тот момент Госстандартом России, стала обязательная сертификация услуг.

 

Для разработки комплекса государственных стандартов в сфере услуг были созданы 6ТК по различным направлениям услуг, и уже к 1996г. были разработаны 27 стандартов по двум основным видам:

· Стандарты, устанавливающие требованияк обслуживающему и производственному персоналу;

· Стандарты, устанавливающие требования к предприятию, оказывающему услуги (в том числе на классификацию по типам, видам, классам, разрядам, «звёздам»).

 

В сфере услуг в настоящее время действует 42 стандарта, в том числе:

· Основополагающиестандарты (на термины в области услуг, модель обеспечения качества услуг, номенклатуру показателей качества);

· Стандарты на конкретные группы услуг:

- ремонт и техническое обслуживание автомототранспортных средств, радиотехнической аппаратуры, электробытовых машин и приборов;

- туристские услуги, услуги гостиниц;

- услуги общественного питания;

- перевозка пассажиров транспортом;

- жилищно-коммунальные услуги;

- аудиторские, рекламные, трастовые банковские услуги и пр.

Трастовые услуги - доверительное управление имуществом, основанное на завещании, специальном соглашении или распоряжении суда.

· Стандарты на персонал (по всем видам услуг);

· Классификатор предприятий сферы услуг и стандарты на эти предприятия.

 

По уровню стандартизации услуг Россия существенно отстает от стран ЕС, где действует более 160 стандартов.

В России совершенно не охвачены стандартами услуги связи, учреждения культуры, банков, медицинские и санаторно-оздоровительные услуги.

 

 








Дата добавления: 2015-08-11; просмотров: 631;


Поиск по сайту:

При помощи поиска вы сможете найти нужную вам информацию.

Поделитесь с друзьями:

Если вам перенёс пользу информационный материал, или помог в учебе – поделитесь этим сайтом с друзьями и знакомыми.
helpiks.org - Хелпикс.Орг - 2014-2024 год. Материал сайта представляется для ознакомительного и учебного использования. | Поддержка
Генерация страницы за: 0.005 сек.