СТАНДАРТИЗАЦИЯ УСЛУГ
Работы по стандартизации услуг в России начали проводиться в 1992 г.
Толчком к развитию стандартизации в сфере услуг стал Закон РФ «О защите прав потребителей»и вытекающая из него необходимость создания механизма защиты потребителей от некачественных или опасных услуг.
Одним из главных механизмов защиты потребителей, выбранных в тот момент Госстандартом России, стала обязательная сертификация услуг.
Для разработки комплекса государственных стандартов в сфере услуг были созданы 6ТК по различным направлениям услуг, и уже к 1996г. были разработаны 27 стандартов по двум основным видам:
· Стандарты, устанавливающие требованияк обслуживающему и производственному персоналу;
· Стандарты, устанавливающие требования к предприятию, оказывающему услуги (в том числе на классификацию по типам, видам, классам, разрядам, «звёздам»).
В сфере услуг в настоящее время действует 42 стандарта, в том числе:
· Основополагающиестандарты (на термины в области услуг, модель обеспечения качества услуг, номенклатуру показателей качества);
· Стандарты на конкретные группы услуг:
- ремонт и техническое обслуживание автомототранспортных средств, радиотехнической аппаратуры, электробытовых машин и приборов;
- туристские услуги, услуги гостиниц;
- услуги общественного питания;
- перевозка пассажиров транспортом;
- жилищно-коммунальные услуги;
- аудиторские, рекламные, трастовые банковские услуги и пр.
Трастовые услуги - доверительное управление имуществом, основанное на завещании, специальном соглашении или распоряжении суда.
· Стандарты на персонал (по всем видам услуг);
· Классификатор предприятий сферы услуг и стандарты на эти предприятия.
По уровню стандартизации услуг Россия существенно отстает от стран ЕС, где действует более 160 стандартов.
В России совершенно не охвачены стандартами услуги связи, учреждения культуры, банков, медицинские и санаторно-оздоровительные услуги.
Дата добавления: 2015-08-11; просмотров: 589;