Качество и надежность

Надежность — свойство объекта выполнять задан­ные функции, сохраняя во времени значения установлен­ных эксплуатационных показателей в заданных преде­лах, соответствующих заданным режимам и условиям использования, технического обслуживания, ремонтов, хранения и транспортирования.

Надежность, долговечность — это качество, простирающееся во времени. Таким образом, понятие надежности наиболее близко к по­нятию качества, поэтому проблемы управления качеством непосредст­венно отражаются в представлении о надежности.

Поскольку надежность — объективное свойство изделия, ее можно измерить. С этой целью вводят понятия — «отказ», «вероятность без­отказной работы», «интенсивность отказов» и др. Понятия об отказе и безотказности являются одними из основных в теории надежности. Обычно под безотказностью понимают свойство изделий сохранять работоспособность в течение определенного интервала времени. От­каз — это полная или частичная утрата изделием работоспособности. Но и само понятие отказа оказалось непростым.

Для некоторых изделий, относительно несложных по конструк­ции, понятие отказа можно ввести совершенно четко. Например, электрическая лампочка или горит, или не горит, если у нее перего­рел волосок. Однако уже для сколько-нибудь сложных изделий по­нятие отказа является весьма относительным. Если электробритва бреет, но при этом сильно шумит, можно ли считать, что она отка­зала? Особенно ясно относительность понятия отказа видна на при­мере изделий радиотехники. Если величина какого-то сопротивле­ния в телевизоре изменится на несколько процентов, то по-видимо­му, изображение несколько ухудшится. Ничего более страшного не произойдет. Такое же изменение величины сопротивления в слож­ном устройстве может вызвать несравненно более серьезные послед­ствия.

У американского поэта, писателя и ученого XIX в. Оливера Холмса есть стихотворение «Шедевр священника, или За­мечательная одноконная коляска». В нем говорится о священнике, который построил коляску, замечательную тем, что все ее части имели абсолютно одинаковую прочность. Эта коляска прослужила ровно 100 лет и под конец развалилась прямо на дороге. Все дета­ли сломались одновременно — на дороге осталась лишь груда об­ломков.

Изделие, которое разрушалось бы таким образом, причем в указанное заранее время, — мечта инженера, и, конечно, специали­ста по управлению качеством. Однако реальные механизмы отка­зывают случайным образом и в случайное время. Значит, чтобы измерить, оценить надежность, необходимо использовать аппарат, который бы описывал случайные события и случайные процессы. Следовательно, речь идет о теории вероятностей и родственных ей математических дисциплинах. За основной количественный показа­тель надежности принимается вероятность безотказной работы из­делия в течение заданного промежутка времени. Вероятность без­отказной работы — вероятность того, что в данном интервале времени или в пределах заданной наработки не произойдет отказа изделия.

Для оценки надежности существует много числовых характери­стик. Это упомянутая выше вероятность безотказной работы, коэф­фициент готовности (вероятность того, что изделие окажется рабо­тоспособным в заданные или случайные моменты), коэффициент ис­пользования времени (время, в течение которого изделие работоспособно, отнесенное ко времени его функционирования).

Гарантированный производителем срок службы товара, как правило, всегда меньше его действительного срока службы, кото­рый характеризуется долговечностью товара. В свою очередь, долго­вечность зависит от возможностей ремонта, после которого его пара­метры качества могут быть восстановлены, т.е. от ремонтопригодно­сти продукта. Именно долговечность характеризует реальный срок службы товара.

По реальному сроку службы потребитель судит, в основном, о ка­честве приобретенного им товара, что сказывается в дальнейшем на его отношении к соответствующему производителю и в конечном ито­ге на имидже этого производителя в глазах потребителя.

В то же время гарантированный срок службы предлагаемого по­требителю товара имеет существенное значение в момент его приоб­ретения по сравнению с аналогичным продуктом конкурентов, а не­укоснительность последующего выполнения всех предварительно ого­воренных условий, гарантии при приобретении товара определяет отношение потребителя к надежности не только поставщика (продав­ца), но и производителя в вопросах выполнения им своих обяза­тельств. Если в течение гарантированного срока службы значения параметров качества не соответствуют ожиданиям потребителя, кото­рые гарантирует ему производитель, то ответственность за это несет производитель товара (поставщик), который должен выполнить за свой счет ремонт, а в случае невозможности ремонта заменить нека­чественный товар качественным.

Производитель в ряде случаев должен гарантировать также срок сохраняемости товара как во время его хранения, так и при эксплуа­тации.