Направления изучения потребителей
Можно выделить следующие важнейшие направления изучения потребителей:
· отношение к самой компании;
· отношение (мнение, предпочтение) к различным аспектам деятельности компании в разрезе отдельных элементов комплекса маркетинга (выпускаемые и новые продукты компании, характеристики модернизируемых или вновь разрабатываемых продуктов, ценовая политика, эффективность сбытовой сети и деятельности по продвижению продуктов – то, что часто называется отдельными инструментами маркетинговой деятельности);
· уровень удовлетворения запросов (ожиданий) потребителей;
· намерения потребителей;
· принятие решений о покупке (кратко было рассмотрено выше);
· поведение потребителей в процессе покупки и после покупки;
· мотивация потребителей, которая будет рассмотрена в разделе о маркетинговых коммуникациях.
Оценки потребителей основаны как на их знаниях, так и на эмоциональных аспектах восприятия.
Безусловно, приведенные выше направления изучения потребителей не носят изолированного характера, очень часто в анкетах одновременно содержатся вопросы, направленные на изучение мнения потребителей по разным указанным выше направлениям. Так, зачастую, изучение отношения к компании осуществляется одновременно с изучением отношения к товарам компании, с изучением эффективности мотивационной политики по отношению к потребителям.
Дата добавления: 2015-04-10; просмотров: 723;